10 τρόποι για να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις σας το 2019

LinkedIn +

Τρεις θα είναι οι τάσεις που θα σας βοηθήσουν σημαντικά να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις στο ξενοδοχείο σας το 2019: η τάση των ταξιδιωτών να κλείνουν από κινητές συσκευές, οι απευθείας κρατήσεις που διευκολύνονται από το metasearch και η συνεχώς αυξανόμενη σημασία τόσο του περιεχομένου που έχει δημιουργηθεί από τους πελάτες όσο και των κριτικών πελατών.

Φυσικά, αυτές οι τάσεις δεν αποτελούν τις μοναδικές αλλαγές που θα πρέπει να λάβετε υπόψη. Το μάρκετινγκ ξενοδοχείων και η τεχνολογία συνεχώς εξελίσσονται και οι προσδοκίες των ταξιδιωτών συνεχώς αυξάνονται.

Επομένως, τι μπορείτε να κάνετε, για να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας για απευθείας κρατήσεις σε αυτήν την εποχή αλλαγών;

Διαβάστε παρακάτω 10 χρήσιμες συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις στο ξενοδοχείο σας το 2019.

10 συμβουλές για να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις στο ξενοδοχείο σας το 2019

Αν δεν έχετε ήδη προβεί στις κατάλληλες ενέργειες ως προς τις παρακάτω συμβουλές στρατηγικής για τις απευθείας κρατήσεις στο ξενοδοχείο σας, ήρθε η ώρα να το κάνετε.

1. Κάντε την ιστοσελίδα σας φιλική για κινητές συσκευές

Το 2019, αν το ξενοδοχείο σας δεν προσφέρει άριστη εμπειρία στους χρήστες κινητών συσκευών, τότε χάνετε πελάτες και, φυσικά, χρήματα.

Ολοένα και περισσότεροι πελάτες ξενοδοχείων πραγματοποιούν απευθείας κρατήσεις από τα κινητά τηλέφωνα ή tablet τους. Αυτοί οι πελάτες δεν αποτελούν μικρό ή χαμηλής αξίας μερίδιο της αγοράς. Σύμφωνα με μια αναφορά του Phocuswright για τους online ταξιδιώτες στην Αμερική το 2018, πάνω από το 68% πραγματοποιήσαν ταξιδιωτικές κρατήσεις μέσω smartphone ή tablet τους τελευταίους 12 μήνες. Αυτή η ομάδα πελατών ήταν επίσης πιο πιθανό να είναι συχνοί ταξιδιώτες, να ταξιδεύουν διεθνώς και να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα στα ταξίδια. Επίσης, σύμφωνα με μια άλλη αναφορά στο Phocuswright, περισσότεροι από τους μισούς ταξιδιώτες σε μερικές αγορές θεωρούν ότι είναι βολικό να σχεδιάζουν και να κλείνουν ολόκληρο το ταξίδι τους μέσω μιας κινητής συσκευής.

2. Καταχωρίστε το κατάλυμά σας στο metasearch και προωθήστε απευθείας τις τιμές σας

Ένα προφίλ που ξεχωρίζει στο metasearch αποτελεί μοναδικό τρόπο, για να αυξήσετε συνολικά τις online κρατήσεις σας. Ωστόσο, για να μεγιστοποιήσετε τις απευθείας κρατήσεις σας μέσω αυτού του καναλιού, πρέπει να καταστήσετε τις επίσημες τιμές του ξενοδοχείου σας διαθέσιμες μαζί με τις τιμές των online ταξιδιωτικών εταιρειών. Το Rate Connect σάς επιτρέπει να δημοσιεύετε τις τιμές της ιστοσελίδας σας στην trivago μέσω μιας καμπάνιας κόστους ανά κλικ (CPC), η οποία μεταφέρει τον ταξιδιώτη απευθείας στην ιστοσελίδα σας, για να ολοκληρώσει την κράτησή του.

Το εύχρηστο περιβάλλον του Rate Connect σάς βοηθά να ορίσετε ένα ανταγωνιστικό προϋπολογισμό (budget) και βελτιστοποιεί αυτόματα την καθημερινή υποβολή προσφορών σας. Έτσι, το Rate Connect σάς δίνει τη δυνατότητα να διεξάγετε μια επιτυχημένη καμπάνια χωρίς να έχετε εξειδικευμένη ομάδα μάρκετινγκ ή εκτενείς γνώσεις για την online διαφήμιση.

Για να μάθετε περισσότερα για το Rate Connect, κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί:

 

Μετάβαση στο Rate Connect

 

3. Αξιοποιήστε το περιεχόμενο που έχει δημιουργηθεί από τους πελάτες και τις κριτικές πελατών

Αν η online παρουσία σας δείχνει πώς έχετε ικανοποιήσει όσους πελάτες έχουν διαμείνει στο κατάλυμά σας, τότε έχετε κάνει το πρώτο βήμα, για να πείσετε τους διστακτικούς, πιθανούς πελάτες να κάνουν κράτηση σε εσάς. Μια έρευνα του BrightLocal έδειξε ότι οι καταναλωτές διαβάζουν κατά μέσο όρο επτά κριτικές πριν εμπιστευτούν μια επιχείρηση. Επομένως, οι online κριτικές των πελατών για το κατάλυμά σας παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο στην επιτυχία των απευθείας κρατήσεών σας.

Η ανάδειξη θετικών κριτικών και άλλου περιεχομένου που έχει δημιουργηθεί από πελάτες, όπως φωτογραφίες, θα δώσει στους πελάτες μεγαλύτερη σιγουριά να ολοκληρώσουν την κράτησή τους σε εσάς μέσω των καναλιών σας για απευθείας κρατήσεις.

4. Δημιουργήστε ελκυστικά κουμπιά για κρατήσεις που τραβούν την προσοχή

Αν δεν καταφέρνετε να πείσετε τους ταξιδιώτες που κοιτάζουν το προφίλ του ξενοδοχείου σας να κάνουν και κράτηση, τότε χάνετε το πιο σημαντικό όφελος της μεγάλης κίνησης στο προφίλ του ξενοδοχείου σας. Χρησιμοποιήστε ξεκάθαρα και έντονα κουμπιά CTA (CTA = call to action, δηλαδή πρόσκληση σε δράση) σε όλες τις σελίδες και χρησιμοποιήστε lightbox αναδυόμενα παράθυρα, για να προβάλετε τις τρέχουσες προσφορές σας και να τραβήξετε την προσοχή των πιθανών πελατών σας. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε widget τιμών, για να συγκρίνετε τις τιμές σας με αυτές των online ταξιδιωτικών εταιρειών και να τονίσετε τυχόν κίνητρα που προσφέρετε στους ταξιδιώτες, όταν αυτοί κάνουν απευθείας κρατήσεις.

5. Φροντίστε ώστε η διαδικασία απευθείας κρατήσεων να είναι ομαλή και απλή

Το τελευταίο πράγμα που θα θέλατε είναι να χάσετε έναν πελάτη που έχει ήδη αποφασίσει να κάνει κράτηση σε εσάς, επειδή έχει απογοητευτεί με τη διαδικασία κράτησής σας. Χρησιμοποιήστε μια μηχανή κρατήσεων που είναι γρήγορη, απλή και βελτιστοποιημένη για κινητές συσκευές, όπως η Μηχανή κρατήσεων του Base7Booking.

6. Αξιοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως ένα ακόμη κανάλι για απευθείας κρατήσεις

Ένας άλλος τρόπος, ώστε να προσφέρετε στους πελάτες σας περισσότερες ευκαιρίες για απευθείας κρατήσεις χωρίς προβλήματα, είναι να τις ενεργοποιήσετε απευθείας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για παράδειγμα με την ενσωμάτωση της Μηχανής κρατήσεων του Base7Booking στο Facebook.

7. Προωθήστε τα μοναδικά χαρακτηριστικά του ξενοδοχείου σας online

Εντοπίστε τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του ξενοδοχείου σας, όπως η φιλική εξυπηρέτηση, το παραδοσιακό πρωινό σε μπουφέ ή η μοναδική διακόσμηση και χρησιμοποιήστε τα, για να σας ξεχωρίσουν οι πιθανοί πελάτες. Επωφεληθείτε από εκπληκτικές φωτογραφίες και βίντεο, για να αναδείξετε το ξενοδοχείο σας σε κάθε πλατφόρμα, από την ιστοσελίδα σας μέχρι και τις σελίδες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το προφίλ σας σε ιστοσελίδες metasearch. Ενημερώνετε τακτικά τις πληροφορίες σας σε όλα τα κανάλια με λεπτομέρειες για τις ειδικές προσφορές σας, τις εποχικές προσφορές ή τις πρόσφατες ανακαινίσεις σας. Αυτή η τακτική θα συμβάλει στην αύξηση των πελατών που επισκέπτονται το προφίλ σας και ίσως στην αύξηση των απευθείας κρατήσεών σας.

8. Ενημερώστε τη στρατηγική τιμών σας με δεδομένα

Αναμφίβολα, οι τιμές ενός ξενοδοχείου είναι αυτές που επηρεάζουν περισσότερο από όλα τους πελάτες. Είναι πάρα πολύ σημαντικό να γνωρίζετε τις τιμές δωματίων των ανταγωνιστών σας καθώς και πώς προβάλλονται οι δικές σας τιμές σε πολλές ιστοσελίδες κράτησης. Φυσικά, ίσως η διαχείριση των παραπάνω να είναι χρονοβόρα ή ακόμη και αδύνατη, αν δε γίνεται αυτόματα. Η Σύγκριση τιμών είναι μια δυνατότητα που σας επιτρέπει να ελέγχετε τις τιμές των ανταγωνιστών σας, καθώς και τις δικές σας, στα κανάλια κράτησης με τα οποία συνεργάζεστε, όλα σε μία μόνο πλατφόρμα. Η Σύγκριση τιμών μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα πλεονέκτημα τιμών στη στρατηγική απευθείας κρατήσεων του ξενοδοχείου σας με βάση τα δεδομένα.

9. Ανταμείψτε την αφοσίωση και τις απευθείας κρατήσεις

Τονίστε τα οφέλη των απευθείας κρατήσεων, για να ενθαρρύνετε τους πελάτες που θέλουν να διαμείνουν σε εσάς να κάνουν κράτηση μέσω της ιστοσελίδας σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας ορισμένα προνόμια, όταν κάνουν κράτηση απευθείας σε εσάς, ή να τους δώσετε κουπόνια που μπορούν να χρησιμοποιήσουν στην ιστοσελίδα σας για την επόμενη διαμονή τους ή όταν προτείνουν το ξενοδοχείο σας σε φίλους ή συγγενείς τους. Η αύξηση των πιστών πελατών συνδέεται άμεσα με την αύξηση των απευθείας κρατήσεων, όπως αποκάλυψε μια αναφορά της Phocuswright. Πιο συγκεκριμένα, οι πελάτες που πραγματοποιήσαν απευθείας κράτηση σε ξενοδοχείο ήταν δύο φορές πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν ξανά κράτηση στο ίδιο ξενοδοχείο σε σχέση με εκείνους που πραγματοποιήσαν κράτηση μέσω online ταξιδιωτικών εταιρειών.

10. Ζητήστε τη γνώμη των χρηστών που δεν πραγματοποίησαν τελικά κράτηση

Σύμφωνα με μια αναφορά του Skift, η βιομηχανία φιλοξενίας το 2014 έχασε 1,78 τρισεκατ. δολ. ΗΠΑ σε μη ολοκληρωμένες κρατήσεις, ποσό πάνω από τρεις φορές υψηλότερο σε σχέση με την αξία των ολοκληρωμένων κρατήσεων.

Τα email εγκαταλειμμένου καλαθιού αγορών (που στέλνονται σε άτομα που σχεδόν είχαν ολοκληρώσει την κράτησή τους, αλλά τελικά δεν έκαναν κράτηση) και οι έρευνες μέσω αναδυόμενων παραθύρων σε ιστοσελίδες μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να συγκεντρώσετε πληροφορίες για τους λόγους που οι πιθανοί πελάτες δεν ολοκληρώνουν τελικά τις κρατήσεις τους. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να σας αποκαλύψουν σημαντικά στοιχεία για το τι συμβαίνει και τι θα μπορούσατε να κάνετε, για να κερδίσετε τους ταξιδιώτες την επόμενη φορά.

Ορίστε, λοιπόν: 10 συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις στο ξενοδοχείο σας το 2019

Έχετε μήπως υπόψη σας άλλες συμβουλές ή στρατηγικές που νομίζετε ότι είναι σημαντικές, για να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις σας; Μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μας αφήνοντας σχόλια παρακάτω.

Παραχώρηση κύριας φωτογραφίας: Φωτογραφία του Mark Chaves στο Unsplash

Share.

Leave A Reply

A special note for hoteliers in the UK

Please share with us your insights, and we'll thank you with a free hotel-industry report.

Phocuswright, the travel industry’s leading research firm, has partnered with us to conduct a new study on hotels. If you run an independent hotel in the United Kingdom or the United States, your insights are especially essential to this research.

Would you please support us with this research by participating in a survey? You'll receive the results of the survey and an expert research report ($499/£379 value).