Ο τρόπος με τον οποίο οι ταξιδιώτες αναζητούν ξενοδοχεία και κάνουν τις κρατήσεις τους αλλάζει, ενώ τα δεδομένα του κλάδου υποδηλώνουν συνεχιζόμενη αύξηση στις online κρατήσεις σε σύγκριση με τις συμβατικές κρατήσεις. Εάν οι ξενοδόχοι θέλουν να παραμείνουν στο παιχνίδι και να μη χάσουν την ευκαιρία να αυξήσουν τον αριθμό των κρατήσεών τους, θα πρέπει να συμβαδίσουν με αυτήν την τάση και να αποκτήσουν τη δική τους online παρουσία.
Όμως, δεν είναι μόνο θέμα επιβίωσης. Με την κατάλληλη νοοτροπία και λίγη τεχνολογία, οι ξενοδόχοι μπορούν να αξιοποιήσουν τη μεταστροφή του ταξιδιώτη στις online κρατήσεις, αντί να χάσουν απευθείας κρατήσεις λόγω αυτού.
Για τους ταξιδιώτες, η διαδικασία της κράτησης σε ένα ξενοδοχείο πάντοτε περιελάμβανε τρεις φάσεις: την αναζήτηση, την πραγματοποίηση της κράτησης και τη διαμονή. Παρόλο που εξακολουθούν να περνούν από αυτά τα τρία στάδια, για να κάνουν μια κράτηση, η διαφορά είναι ότι πλέον η όλη διαδικασία πραγματοποιείται ολοένα και περισσότερο online. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ξενοδόχοι θα πρέπει να αρχίσουν να υιοθετούν νέες τακτικές και τεχνολογίες μάρκετινγκ, ώστε να μπορούν να διασφαλίσουν απευθείας κρατήσεις, παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με το κατάλυμά τους εκεί όπου το αναζητούν οι ταξιδιώτες.
Η μετάβαση σε μια πλήρως ψηφιοποιημένη λύση για τη διασφάλιση κρατήσεων μπορεί να φαίνεται δύσκολη διαδικασία. Τα καλά νέα είναι ότι αυτό δεν είναι απαραίτητο! Μόλις οι ξενοδόχοι κατανοήσουν πώς μεταβάλλεται η αγορά και πώς επηρεάζεται από τις μηχανές metasearch, θα μπορούν να αξιοποιήσουν μοναδικές ευκαιρίες, για να αυξήσουν τις απευθείας κρατήσεις και να προσφέρουν μια απρόσκοπτη εμπειρία κρατήσεων στους ταξιδιώτες.
Προωθήστε τις τιμές του ιστότοπού σας, για να προσελκύσετε απευθείας κρατήσεις
Βελτιστοποιήστε την διαδικασία των online (απευθείας) κρατήσεων
Πολλοί ξενοδόχοι κάνουν ήδη στροφή προς τις ψηφιακές υπηρεσίες. Διευκολύνουν την εύρεση του ξενοδοχείου τους μέσω διαφημίσεων σε κορυφαία κανάλια metasearch, όπως η trivago. Επενδύουν σε νέες ιστοσελίδες, μηχανές κρατήσεων και channel manager, για να καταστήσουν εφικτές τις online κρατήσεις στο ξενοδοχείο τους. Διευκολύνουν ακόμη και τη λειτουργία του ξενοδοχείου τους, χρησιμοποιώντας ολοκληρωμένα property management system που είναι βασισμένα στο cloud.
Η ενσωμάτωση των κατάλληλων τεχνολογιών είναι μόνο το ήμισυ του παντός για τις κρατήσεις στη σημερινή αγορά. Ενώ η τεχνολογία διευκολύνει και καθιστά πιο αποδοτική για τους ξενοδόχους τη διαχείριση όλων των σταδίων της online διαδρομής κράτησης του ταξιδιώτη, οι απευθείας κρατήσεις δεν θα έρθουν χωρίς διαφήμιση των απευθείας τιμών τους στους ανθρώπους που αναζητούν ξενοδοχείο online.
Αξιοποιήστε τη δύναμη των μηχανών metasearch
Σήμερα, το 50% όλων των ταξιδιωτών που πραγματοποιούν online κρατήσεις χρησιμοποιούν μηχανές metasearch, για να βρουν το ιδανικό ξενοδοχείο γι’ αυτούς. Επιπλέον, σε μια πρόσφατη έρευνα της Phocuswright και της trivago* διαπιστώθηκε ότι τα ανεξάρτητα καταλύματα διαθέτουν το μεγαλύτερο μέρος του προϋπολογισμού μάρκετίνγκ τους για online τακτικές και σε ποσοστό άνω του 37% ανέφεραν ότι θα χρησιμοποιούσαν μηχανές metasearch πιο εντατικά στο μέλλον.
Οι ανεξάρτητοι ξενοδόχοι δεν είναι οι μόνοι που χρησιμοποιούν μηχανές metasearch. Οι μεγάλες online ταξιδιωτικές εταιρείες ανταγωνίζονται επίσης για την επισκεψιμότητα στις μηχανές metasearch και επενδύουν μεγάλα χρηματικά ποσά γι’ αυτόν τον σκοπό. Μόλις οι online ταξιδιωτικές εταιρείες αποκτήσουν μεγάλη ισχύ προώθησης στο στάδιο «αναζήτησης» της διαδικασίας της κράτησης, οι ανεξάρτητοι ξενοδόχοι μπορεί να χαθούν μέσα στον σωρό και ως αποτέλεσμα να χάσουν απευθείας κρατήσεις.
Αρχίστε να εξασφαλίζετε ισότιμους όρους
Τι μπορούν να κάνουν οι ξενοδόχοι, για να αποκτήσουν τον έλεγχο των κινήσεων ενός ταξιδιώτη, όταν πραγματοποιεί μια κράτηση; Μπορούν να αρχίσουν να αναπτύσσουν ένα πιο υγιές μείγμα κατανομής, με άλλα λόγια καλύτερη ισορροπία μεταξύ έμμεσων και απευθείας κρατήσεων.
Οι ξενοδόχοι που δεν είναι σε θέση να ανταγωνιστούν online καταλήγουν να δαπανούν μεγάλο μέρος των εσόδων τους σε προμήθειες προς τρίτους για τη διασφάλιση κρατήσεων. Ενώ η διαφήμιση σε μια online ταξιδιωτική εταιρεία μπορεί να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος να αυξηθεί η πληρότητα, μια ανταγωνιστική και βιώσιμη στρατηγική θα πρέπει να περιλαμβάνει έναν τρόπο αύξησης των απευθείας κρατήσεων και μείωσης του κόστους διανομής μακροπρόθεσμα.
Αυξήστε τις απευθείας κρατήσεις με το Rate Connect
Το Rate Connect είναι ένα προϊόν της trivago, το οποίο αναπτύχθηκε αποκλειστικά για ανεξάρτητους ξενοδόχους και τους επιτρέπει να προσελκύουν απευθείας κρατήσεις, διαφημίζοντας τις απευθείας τιμές τους στα αποτελέσματα αναζήτησης της trivago.
Μέσω της διαφήμισης με το Rate Connect αξιοποιώντας την πλατφόρμα του trivago Business Studio, οι ξενοδόχοι ανοίγουν αποτελεσματικά ένα νέο κανάλι που μεταφέρει τον ταξιδιώτη από την trivago απευθείας στη δική τους μηχανή κρατήσεων.
Τώρα είναι η σειρά σας
Στο μέλλον, ο ανταγωνισμός για τη διασφάλιση κρατήσεων θα έχει ως προϋπόθεση να λάβει ο ξενοδόχος εγκαίρως την απόφαση να πάρει τον έλεγχο των κρατήσεών του στα χέρια του και να υιοθετήσει ψηφιοποιημένες λύσεις.
Το Rate Connect είναι μια αποτελεσματική λύση της trivago που επιτρέπει στους ξενοδόχους να είναι πιο ανταγωνιστικοί στα στάδια «αναζήτησης» και «πραγματοποίησης της κράτησης» της online εμπειρίας των ταξιδιωτών. Ενισχύοντας την παρουσία τους στο metasearch ξενοδοχείων της trivago με το Rate Connect, οι ξενοδόχοι μπορούν να διασφαλίσουν περισσότερες απευθείας κρατήσεις και να μειώσουν το κόστος κατανομής τους.
*Έρευνα της Phocuswright/trivago, Ιανουάριος 2019: «Independent Lodging Properties and the Online Marketplace»
Μια έκδοση αυτού του άρθρου δημοσιεύτηκε αρχικά τον Ιούλιο του 2017.
