5 ενδείξεις ότι το ξενοδοχείο σας απαιτεί επένδυση σε τεχνολογία

LinkedIn +

Τα τελευταία χρόνια, έχει παρατηρηθεί ευρεία υιοθέτηση τεχνολογιών ξενοδοχείου στον κλάδο της φιλοξενίας. Τα ενσωματωμένα συστήματα κρατήσεων, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα smartphone, το metasearch, τα συστήματα διαχείρισης καταλυμάτων, η τεχνητή νοημοσύνη και οι εξελίξεις στις έξυπνες συσκευές αναδιαμορφώνουν εκ θεμελίων τον τρόπο εκτέλεσης διαφόρων διεργασιών και παροχής υπηρεσιών φιλοξενίας. Αυτή η σημαντική μεταστροφή έχει οδηγήσει σε βελτιώσεις στη λειτουργία των υπηρεσιών, καθώς και στην εξατομίκευση εμπειριών σύμφωνα με τις μεταβαλλόμενες συμπεριφορές της εξελισσόμενης πελατειακής βάσης.

Καθώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός κερδίζει έδαφος, ολοένα και περισσότεροι ξενοδόχοι υιοθετούν πλέον τις νέες τεχνολογίες αιχμής. Ως αποτέλεσμα, είναι σε θέση να απολαμβάνουν ομαλότερες διαδικασίες που διευκολύνουν τους ίδιους και παρέχουν βελτιωμένες εμπειρίες οι οποίες ικανοποιούν τους πελάτες τους.

Ως εκ τούτου, εάν δεν έχετε επαφή με το μεταβαλλόμενο τοπίο της τεχνολογίας στον σύγχρονο κόσμο της φιλοξενίας, πιθανότατα χάνετε ευκαιρίες να εξελιχθείτε στον κλάδο. Εδώ, θα αναφέρουμε τα προβλήματα (με τις αντίστοιχες λύσεις) που ίσως αντιμετωπίζετε εάν δεν έχετε ακόμη ακολουθήσει το μονοπάτι του ψηφιακού μετασχηματισμού:

Το ξενοδοχείο σας δεν μπορεί να προσελκύσει ένα ευρύτερο κοινό

Στις μέρες μας, οι ταξιδιώτες χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να αναζητήσουν και να κλείσουν επόμενο ταξίδι τους, συμπεριλαμβανομένων των ξενοδοχείων. Σύμφωνα με το Global Digital Travel Sales του eMarketer, «Το 2018 οι ψηφιακές πωλήσεις ταξιδιών παγκοσμίως αυξήθηκαν κατά 10,4%, φτάνοντας τα 694,41 δις δολάρια ΗΠΑ».

Δεδομένου ότι οι πελάτες μυούνται ολοένα και περισσότερο στην τεχνολογία, η τεχνολογία παραμένει το νέο σύνορο για τους ξενοδόχους που θέλουν να απευθύνονται σε περισσότερους ταξιδιώτες και να τους προσελκύουν στα καταλύματά τους. Η trivago και η Phocuswright στη μελέτη τους με τίτλο Independent Lodging Properties and Online Marketplace αναλύουν εκτεταμένα τους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ των ανεξάρτητων καταλυμάτων και καταλήγουν ότι «Τα ανεξάρτητα καταλύματα δαπανούν πλέον το μεγαλύτερο μέρος του προϋπολογισμού μάρκετίνγκ τους σε online δραστηριότητες, όπου αντιλαμβάνονται ότι η απόδοση της επένδυσης είναι μεγαλύτερη». Επομένως, ως ξενοδόχος θα πρέπει να ξεκινήσετε να επενδύετε σε τεχνολογία και να διαμορφώνετε ένα ψηφιακό επιχειρηματικό μοντέλο που προωθεί το κατάλυμά σας στους οπαδούς της τεχνολογίας.

Εάν αναρωτιέστε τι είδους τεχνολογίες χρησιμοποιούνται περισσότερο από τους ξενοδόχους για μάρκετινγκ, η μελέτη της trivago και της Phocuswright εξηγεί τους τύπους των τεχνικών μάρκετινγκ που χρησιμοποιούνται από ανεξάρτητα καταλύματα, καθώς και στην αντιλαμβανόμενη αποτελεσματικότητά τους. Επισημαίνει ότι οι ιστοσελίδες ταξιδιωτικών κριτικών online και το metasearch αποτελούν τις πιο αποτελεσματικές τεχνικές για την απόκτηση προβολής, καθώς χαρακτηρίζονται ως πολύ ή πλέον αποτελεσματικές από ποσοστό σχεδόν 62% των αποκριθέντων. Το μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης, η ενσωμάτωση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και το email marketing είναι μερικά ακόμη παραδείγματα ψηφιακών υπηρεσιών που προσελκύουν τους σημερινούς επισκέπτες.

Αυξήστε τη ζήτηση του καταλύματός σας, ακόμα και αν αυτό δεν είναι πολύ γνωστό στους ταξιδιώτες.

Μάθετε περισσότερα

Δεν μπορείτε να προσελκύσετε σημαντικό αριθμό απευθείας κρατήσεων

Η προσέλκυση απευθείας κρατήσεων είναι ένα από τα πιο σημαντικά κριτήρια για τους ξενοδόχους. Σύμφωνα με μια μελέτη της Kalibri Labs, «Οι απευθείας κρατήσεις παραμένουν πιο επικερδείς για τον ξενοδοχειακό κλάδο -γύρω στο 9 τοις εκατό- και εάν ληφθούν υπόψη και οι συναφείς δαπάνες, η κερδοφορία μπορεί να είναι μεγαλύτερη κατά σχεδόν 18 τοις εκατό». Επιπλέον, αναλύοντας την αποτελεσματικότητα των απευθείας κρατήσεων στην προσέλκυση κρατήσεων από πιστούς πελάτες, η μελέτη επισημαίνει ότι «Τα προγράμματα απευθείας κρατήσεων έχουν αποτέλεσμα στην αύξηση του αριθμού των μελών και αυτά τα μέλη συνεχίζουν να είναι πιστά στα προγράμματα στα οποία έχουν εγγραφεί».

Αλλά το ερώτημα παραμένει: Πώς επιτυγχάνεται η προσέλκυση απευθείας κρατήσεων; Η απάντηση είναι απλή: Μέσω της χρήσης τεχνολογίας. Η μελέτη με τίτλο Independent Lodging Properties and Online Marketplace, αναλύοντας πώς ανεξάρτητα καταλύματα ενισχύουν τις προσπάθειές τους για αύξηση των απευθείας κρατήσεων μέσω ψηφιακών καινοτομιών, αναγνωρίζει «το metasearch και τις κινητές συσκευές ως αποτελεσματικά κανάλια διανομής, τα οποία προσελκύουν σημαντικά ποσοστά κρατήσεων απευθείας στα καταλύματα με οικονομικό τρόπο». Πέραν του metasearch και των ιστοσελίδων για κινητές συσκευές, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε μια καλοσχεδιασμένη ιστοσελίδα και μια αποτελεσματική μηχανή κρατήσεων, για να διασφαλίσετε περισσότερες απευθείας κρατήσεις.

Το ξενοδοχείο σας δεν είναι γνωστό για την παροχή των βέλτιστων εμπειριών πελάτη

Η Adobe, στη μελέτη της με τίτλο Running on Experience: The exhilaration of digital transformation, διαπιστώνει ότι το 72% των επιχειρήσεων στον κλάδο των ταξιδιών και της φιλοξενίας θεωρούν την ψηφιακή θεμελίωση πολύ σημαντική κατά τα προσεχή έτη για διασφάλιση εξατομικευμένων εμπειριών πελάτη. Επομένως, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι οι επιτυχημένες εμπορικές επωνυμίες στον κλάδο της φιλοξενίας παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες στους πελάτες σε κάθε στάδιο της διαδρομής τους, πολύ πριν και πολύ μετά την κράτηση στο ξενοδοχείο, με τη βοήθεια τεχνολογιών ξενοδοχείου.

Το μέλλον στη διαχείριση της φιλοξενίας και στην εξατομίκευση των εμπειριών διαμορφώνεται από υπηρεσίες φιλοξενίας, όπως η πραγματοποίηση check-in/check-out μέσω κινητής συσκευής, η πρόσβαση χωρίς κλειδιά, ο έξυπνος έλεγχος κλιματισμού/φωτισμού, καθώς και από συστήματα που επικεντρώνονται στον πελάτη, όπως τουρ με ψηφιακό ξεναγό με βάση την τοποθεσία, tablet στο δωμάτιο, κινητές συσκευές και άλλα πολλά.

Αναμφίβολα, τέτοιου είδους καινοτομίες έχουν δώσει τη δυνατότητα στους ξενοδόχους να ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών, παρέχοντάς τους μια απρόσκοπτη εμπειρία. Επιπλέον, έχουν επίσης βοηθήσει τους ξενοδόχους να επιβλέπουν στενά τη συνολική εμπειρία των πελατών, συλλέγοντας δεδομένα σχετικά με συγκεκριμένες προτιμήσεις, τοποθεσίες και συμπεριφορές των πελατών, τα οποία συμβάλλουν στην παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών στους πελάτες στο μέλλον.


Θα θέλατε να λαμβάνετε όλες αυτές τις πληροφορίες μέσω email;
Εγγραφείτε τώρα, για να λαμβάνετε το newsletter μας!


Δυσκολεύεστε με τις καθημερινές λειτουργίες του ξενοδοχείου

Οι ξενοδόχοι έχουν να αντιμετωπίσουν πολυάριθμα προβλήματα σχεδόν καθημερινά, συμπεριλαμβανομένων της διαχείρισης των κρατήσεων, της διαχείρισης των τιμών, της διαχείρισης των δωματίων, της οροφοκομίας, της ρεσεψιόν, των στατιστικών εργαλείων και πολλών άλλων. Επομένως, πολλοί ξενοδόχοι έχουν αρχίσει να υιοθετούν ψηφιακές καινοτομίες, προκειμένου να διασφαλίσουν ομαλότερες λειτουργίες στα ξενοδοχεία τους. 

Οι τεχνολογίες ξενοδοχείου διασφαλίζουν βελτιωμένες εμπειρίες πελάτη, αυξημένη παραγωγικότητα των εργαζομένων και μεγαλύτερη λειτουργική αποτελεσματικότητα.

Με τη βοήθεια ψηφιακών υπηρεσιών, ιδιαίτερα ενός συστήματος διαχείρισης καταλυμάτων (PMS), οι ξενοδόχοι μπορούν εύκολα να προσαρμόζουν τις τιμές τους, ώστε να ανταποκρίνονται στις επιχειρήσεις τους και στις διαρκώς μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς, εντοπίζοντας ταυτόχρονα ευκαιρίες για πώληση επιπρόσθετων ή πιο ακριβών παροχών και υπηρεσιών, με στόχο τη μεγιστοποίηση των εσόδων. Επίσης, η τεχνολογία βοηθά τους εργαζομένους να διαχειρίζονται όλες τις πτυχές της επίβλεψης των δωματίων, όπως οι ενημερώσεις για την κατάσταση των δωματίων, η δημιουργία σειράς προτεραιότητας για την επίσπευση της προετοιμασίας των δωματίων και οι εργασίες συντήρησης. Χάρη στην ψηφιοποίηση, οι ξενοδόχοι μπορούν να διαχειρίζονται εύκολα τις κρατήσεις δωματίων, την τιμολόγηση και τις εμπειρίες για πελάτες και γκρουπ οποιουδήποτε μεγέθους, αποφεύγοντας κατ’ αυτόν τον τρόπο τις υπεράριθμες κρατήσεις. Εξάλλου, οι εξελίξεις στην τεχνολογία έχουν επιτρέψει στους ξενοδόχους να διαχειρίζονται εύκολα τις λειτουργίες του τομέα τροφίμων και ποτών, να βελτιώνουν την απόδοση της επιχείρησης με αναφορές και να αυξάνουν τη συνολική απόδοση και την ικανοποίηση των πελατών.

Συνεπώς, όλα τα ξενοδοχεία χρειάζονται κάποιου είδους PMS, ανάλογα με το μέγεθός τους, την πολυπλοκότητα των διαδικασιών τους και τους στόχους τους.

Δεν μπορείτε να διατηρήσετε θετική online φήμη

Στη μελέτη της Phocuswire σχετικά με τις ταξιδιωτικές κριτικές αναφέρεται ότι «Ποσοστό άνω του 95% των ταξιδιωτών διαβάζουν κριτικές προτού κάνουν κράτηση για τις διακοπές τους και συγκεκριμένα οι ταξιδιώτες αναψυχής διαβάζουν κατά μέσο όρο 6-7 κριτικές πριν από την κράτηση και οι business ταξιδιώτες διαβάζουν κατά μέσο όρο 5 κριτικές». Επομένως, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η διατήρηση καλής online φήμης στις ιστοσελίδες ταξιδιωτικής κριτικής και στις ιστοσελίδες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι πολύ σημαντική για κάθε ξενοδόχο.

Για να διατηρήσετε θετική την online φήμη ενός καταλύματος, θα πρέπει πρώτα να μετρήσετε την online φήμη του. Οι online αξιολογήσεις ενός ξενοδοχείου όχι μόνο συμβάλλουν στην πρόβλεψη των μελλοντικών κρατήσεων, αλλά προσφέρουν και πολύτιμες πληροφορίες για το πόσο αποτελεσματικά είναι τα πρότυπα λειτουργίας αλλά και πρότυπα εμπειρίας πελατών του καταλύματος. Ως εκ τούτου, η επένδυση σε ένα εργαλείο διαχείρισης online φήμης είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση του κλάδου της φιλοξενίας. Ένα αποτελεσματικό εργαλείο βαθμολογίας αξιολόγησης θα εντοπίσει τις διαθέσιμες πηγές αξιολόγησης από ολόκληρο το διαδίκτυο και θα χρησιμοποιήσει έναν αλγόριθμο για να τις συγκεντρώσει, παρέχοντας με αυτόν τον τρόπο μια αξιόπιστη και αμερόληπτη βαθμολογία.

Γράψτε τα σχόλιά σας παρακάτω, για να μας πείτε εάν σκοπεύετε να υιοθετήσετε νέες τεχνολογίες ξενοδοχείου, προκειμένου να λειτουργείτε το κατάλυμά σας με μεγαλύτερη άνεση και ευκολία.


Κύρια φωτογραφία: rawpixel στο Pexels

ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ

Αφήστε μια απάντηση