Η εορταστική περίοδος είναι το διάστημα του έτους με τη μεγαλύτερη κίνηση για τους περισσότερους ξενοδόχους ανά τον κόσμο. Πρώτον, αμέτρητες καμπάνιες μάρκετινγκ ξενοδοχείων ξεκινούν κάθε χρόνο, αυξάνοντας τον ανταγωνισμό. Δεύτερον, οι πελάτες είναι πιο πρόθυμοι να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα για ένα δωμάτιο και μια premium εμπειρία διαμονής και ως εκ τούτου αποτελεί την ιδανική ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να επωφεληθούν από αυτήν τη φρενίτιδα δαπανών. Λόγω αυτών των παραγόντων, το μάρκετινγκ ξενοδοχείων κατά την εορταστική περίοδο είναι μία από τις πιο απαιτητικές και κρίσιμες καμπάνιες.
Επομένως, πώς θα διασφαλίσετε ότι η καμπάνια σας ξεχωρίζει από εκείνη των ανταγωνιστών κατά τη φετινή εορταστική περίοδο; Ως ξενοδόχος, θα πρέπει να κατανοήσετε τις μεταβαλλόμενες συμπεριφορές των πελατών, καθώς και τις ταξιδιωτικές συνήθειες και προτιμήσεις τους, ενώ ταυτόχρονα θα πρέπει να ενεργήσετε αρκετά έξυπνα, ώστε να τους προσελκύσετε με έγκαιρο και ουσιαστικό τρόπο.
Σε αυτό το άρθρο, παρέχουμε στοιχεία για προηγούμενες συμπεριφορές ταξιδιωτών, καθώς και ορισμένες κορυφαίες συμβουλές μάρκετινγκ για την εορταστική περίοδο.
Να τι αναζητούν οι ταξιδιώτες
Για να προωθήσετε αποτελεσματικά το κατάλυμά σας, θα πρέπει πρώτα να κατανοήσετε τις προσδοκίες των πελατών σας. Ακολουθούν κάποια στοιχεία* της trivago, που θα σας δείξουν τι αναζητούν οι χρήστες σε αυτήν την ιστοσελίδα metasearch ξενοδοχείων.
Κατά την προηγούμενη εορταστική περίοδο, ξεχώρισαν κάποιες τάσεις στη συμπεριφορά των χρηστών. Ας ξεκινήσουμε με τις ημερομηνίες άφιξης/check-in. Αυτή η τάση θα σας βοηθήσει να προβλέψετε τις ημέρες με τη μεγαλύτερη κίνηση κατά την εορταστική περίοδο. Στις 29 Δεκεμβρίου και στις 31 Δεκεμβρίου παρατηρήθηκε ο μεγαλύτερος αριθμός καθημερινών click-out στην trivago* μεταξύ όλων των ημερομηνιών για τον τύπο δίκλινου δωματίου, ενώ ακολούθησαν με μικρή διαφορά η 28η και η 30η Δεκεμβρίου. Στις 29 Δεκεμβρίου παρατηρήθηκε ο μέγιστος αριθμός καθημερινών click-out από ολόκληρο τον Δεκέμβριο για όλους τους τύπους δωματίων, δηλαδή μονόκλινο δωμάτιο, δίκλινο δωμάτιο και οικογενειακό δωμάτιο.
Σε ό,τι αφορά τους τύπους δωματίων, ποσοστό 68% των click-out σε τύπους δωματίων στην trivago* πραγματοποιήθηκαν για δίκλινο δωμάτιο κατά την εορταστική περίοδο του 2018, ενώ ποσοστό 23% πραγματοποιήθηκαν για οικογενειακό δωμάτιο και 9% για μονόκλινο δωμάτιο. Ακριβώς όπως ισχύει με τα δωμάτια, οι πελάτες έχουν και προτιμώμενο τύπο καταλύματος. Από όλους τους τύπους καταλυμάτων ποσοστό 71% των click-out στην trivago* πραγματοποιήθηκαν σε ξενοδοχεία ανά τον κόσμο κατά την εορταστική περίοδο του 2018. Το 29% των click-out έγιναν σε εναλλακτικά καταλύματα, σημειώνοντας αύξηση κατά 4% σε σύγκριση με το 2017. Μεταξύ των τύπων εναλλακτικών καταλυμάτων, στα διαμερίσματα και τα σπίτια παρατηρήθηκε ποσοστό 13% των συνολικών click-out, με αποτέλεσμα να αποτελούν τον δεύτερο πιο ελκυστικό τύπο καταλυμάτων για τους ταξιδιώτες. Τα θέρετρα κατέλαβαν την τρίτη θέση, με 6% των συνολικών click-out. Επομένως, παρόλο που αρέσει στους ταξιδιώτες να διαμένουν σε ένα ξενοδοχείο κατά την εορταστική περίοδο, η τάση επιλογής εναλλακτικών καταλυμάτων σημειώνει αργή αλλά αδιαμφισβήτητη άνοδο. Σε σύγκριση με το 2017, κατά το 2018 υπήρξε αύξηση 2% στα συνολικά click-out.
Οι κορυφαίες πόλεις με τον μεγαλύτερο αριθμό click-out στην trivago* κατά την εορταστική περίοδο του 2018 ήταν:
| Ευρώπη | Βόρεια Αμερική | Λατινική Αμερική | Ωκεανία | Ασία | Αφρική |
| Λονδίνο | Νέα Υόρκη | Ρίο ντε Τζανέιρο | Σίδνεϊ | Τόκιο | Ντούρμπαν |
| Παρίσι | Λας Βέγκας | Σάο Πάολο | Μελβούρνη | Ντουμπάι | Κέιπ Τάουν |
| Βερολίνο | Ορλάντο | Φλοριανόπολις | Όκλαντ | Οσάκα | Μαρακές |
| Άμστερνταμ | Μαϊάμι Μπιτς | Γκραμάδο | Μπρίσμπεϊν | Μπανγκόκ | Χουργκάντα |
| Κωνσταντινούπολη | Χονολουλού | Μπουένος Άιρες | Σέρφερς Πάρανταϊς | Σιγκαπούρη | Σαρμ Ελ Σέιχ |
Να πώς μπορείτε να προσελκύσετε πελάτες κατά την εορταστική περίοδο
Τώρα που γνωρίζετε τι θέλουν οι πελάτες σας κατά την εορταστική περίοδο, θα μοιραστούμε μαζί σας αλάθητες τακτικές για τον τρόπο προσέλκυσής τους στο κατάλυμά σας:
Επιλέξτε την κατάλληλη στιγμή για την προώθηση του καταλύματός σας
Η επιτυχία οποιασδήποτε καμπάνιας μάρκετινγκ εξαρτάται από τη χρονική στιγμή. Η κατάλληλη στιγμή για την καμπάνια μάρκετινγκ είναι όταν ο πελάτης σας βρίσκεται στην κατάλληλη διάθεση, για να δει και να αγοράσει το συγκεκριμένο δωμάτιο ξενοδοχείου.
Προκειμένου να κατανοήσετε πότε είναι η κατάλληλη στιγμή για να προωθήσετε το κατάλυμά σας στους ταξιδιώτες, θα πρέπει να γνωρίζετε πόσο νωρίτερα κάνουν τις κρατήσεις τους σε ξενοδοχεία. Οι 10 κορυφαίες χώρες στις οποίες παρατηρήθηκε ο μεγαλύτερος αριθμός click-out στην trivago* κατά την εορταστική περίοδο του 2018 ήταν οι εξής: Βραζιλία, ΗΠΑ, Ιαπωνία, Γερμανία, ΗΒ, Ινδία, Ισπανία, Ιταλία, Μεξικό και Γαλλία. Τώρα, ας δούμε ποιο είναι το παράθυρο κράτησης για αυτές τις κορυφαίες χώρες με τον μεγαλύτερο αριθμό click-out. Αυτό το στοιχείο θα μας δώσει πληροφορίες για τη συμπεριφορά των ταξιδιωτών κατά την κράτηση. Το μέσο παράθυρο κράτησης για τη Βραζιλία, την Ιαπωνία, τη Γερμανία, το ΗΒ, την Ισπανία και την Ιταλία στην trivago* είναι μεταξύ 49 και 58 ημέρες. Στις ΗΠΑ και το Μεξικό παρατηρείται το μεγαλύτερο μέσο παράθυρο κράτησης, 70 ημέρες, ενώ το μέσο παράθυρο κράτησης για την Ινδία είναι 28 ημέρες.
Κάτι ακόμα που θα πρέπει να λάβετε υπόψη είναι η διαδρομή του ταξιδιώτη για την πραγματοποίηση της αγοράς. Σύμφωνα με το travelmarketreport, οι ταξιδιώτες δαπανούν κατά μέσο όρο γύρω στις 45 ημέρες για την αναζήτηση πληροφοριών και τη σύγκριση τιμών πριν από την πραγματική ημερομηνία κράτησης. Προσθέστε αυτό το διάστημα της «διαδρομής για την πραγματοποίηση της αγοράς» στο παράθυρο κράτησης, ώστε να έχετε μια αρκετά καλή εικόνα σχετικά με τη χρονική στιγμή (και τη διάρκεια) προσέλκυσης των πελατών και τον τρόπο προσαρμογής της στρατηγικής μάρκετινγκ σε κάθε στάδιο της διαδικασίας αγοράς.
Προωθήστε ειδικές τιμές και δελεαστικές προσφορές
Εκτός από την κατάλληλη χρονική στιγμή, το κατάλληλο μήνυμα είναι πολύ σημαντικό για μια επιτυχημένη καμπάνια μάρκετινγκ. Αυτή είναι η ευκαιρία να εστιάσετε σε κουπόνια, πακέτα, δώρα ή προσφορές. Οι πελάτες είναι περισσότερο πρόθυμοι να δαπανήσουν χρήματα κατά την εορταστική περίοδο, αλλά τους δελεάζουν και τα πακέτα διαμονής που παρέχονται ως ειδικές εορταστικές προσφορές.
Γι’ αυτόν τον λόγο, μπορείτε να προσφέρετε καλούδια ή πρόσθετες υπηρεσίες, για παράδειγμα ένα δώρο καλωσορίσματος κατά την άφιξη σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία, ένα δωρεάν σπα την ημέρα των Χριστουγέννων, δωρεάν ζεστή σοκολάτα ή χριστουγεννιάτικα κουλουράκια ή ένα ειδικό εορταστικό δείπνο κατά τις ημερομηνίες μέσης ζήτησης. Μερικές φορές, δεν χρειάζεται καν να δημιουργήσετε μια προσφορά από το μηδέν. Μπορείτε να αναδιαμορφώσετε τις συνηθισμένες προσφορές σας, απλώς προσθέτοντάς τους μια εορταστική πινελιά. Για παράδειγμα, η ζεστή λευκή σοκολάτα με κουραμπιέδες ή το ζεστό κακάο με μελομακάρονα στο πρωινό που σερβίρετε στο πλαίσιο ενός νέου, εορταστικού πακέτου θα κάνει θαύματα στην προσέλκυση πελατών.
Άλλη μια έξυπνη ιδέα για να προσελκύσετε πελάτες στο κατάλυμά σας αυτήν την εορταστική περίοδο είναι η διοργάνωση ειδικών θεματικών πάρτι και εκδηλώσεων, όπως χριστουγεννιάτικα θεατρικά έργα, μαθήματα ζαχαροπλαστικής με θέμα τα χριστουγεννιάτικα κουλουράκια και πάρτι για την παραμονή πρωτοχρονιάς.
Μπορείτε επίσης να αναρτήσετε ειδικές προσφορές στην ιστοσελίδα σας ή σε ιστοσελίδες metasearch, όπως η trivago, εάν θέλετε να απευθυνθείτε σε εκατομμύρια ταξιδιώτες που αναζητούν το επόμενο ιδανικό δωμάτιο ξενοδοχείου για αυτούς.
Δημοσιεύστε ελκυστικές προσφορές, για να ενθαρρύνετε τους πιθανούς πελάτες να κάνουν κράτηση σε εσάς.
Μάθετε περισσότεραΔείξτε το εορταστικό σας πνεύμα
Δεν θα πρέπει να σταματήσετε τις προσπάθειές σας μόλις οι πελάτες κάνουν check-in στα δωμάτιά σας. Από τη στιγμή που θα βρεθούν στις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου σας, είναι η ευκαιρία σας να τους εντυπωσιάσετε με την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι θα κερδίσετε την αφοσίωσή τους, καθώς και θετικές online κριτικές πελατών.
Επομένως, διακοσμήστε την αίθουσα υποδοχής και τους κοινόχρηστους χώρους σας, για να καλωσορίσετε θερμά τους πελάτες σας. Υποδεχθείτε τους με ένα ποτό και ένα εορταστικό έδεσμα. Μπορείτε ακόμη και να προβλέψετε μια ειδική στολή για τα μέλη του προσωπικού σας, ώστε να ανεβάσετε την εορταστική τους διάθεση και να ταιριάζουν με το θέμα που έχετε επιλέξει. Τα πρόσθετα στοιχεία στα δωμάτια, όπως η ειδική διακόσμηση και τα προσεκτικά επιλεγμένα δώρα, μπορούν επίσης να συμβάλλουν στην ικανοποίηση των πελατών σας. Δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι υπερβολικό: μια εξατομικευμένη, χειρόγραφη κάρτα στο μαξιλάρι τους ή ένα όμορφα τυλιγμένο αναμνηστικό κατά την ημέρα αναχώρησής τους, εφόσον το επιτρέπει ο προϋπολογισμός σας, θα κάνει αξέχαστη τη διαμονή των πελατών σας.
Επίσης, μην ξεχνάτε ότι οι πελάτες σας μπορεί να ενδιαφέρονται για πολιτισμικά καθηλωτικές, τοπικές εμπειρίες. Το προσωπικό σας θα πρέπει να είναι επαρκώς ενημερωμένο σχετικά με τις τρέχουσες εκδηλώσεις και τις καλύτερες προσφορές που πραγματοποιούνται στην περιοχή σας και γύρω από αυτήν. Οι επισκέψεις σε αγορές χριστουγεννιάτικων ειδών και χειροτεχνημάτων, χειμερινές παραστάσεις, εκθέσεις έργων τέχνης από πάγο και παγοδρόμια είναι από τις αγαπημένες δραστηριότητες αναψυχής για τους ταξιδιώτες κατά την εορταστική περίοδο. Βεβαιωθείτε ότι η ρεσεψιόν σας διαθέτει έναν πάγκο παρουσίασης με όλα τα σχετικά φυλλάδια για εκδηλώσεις όπως αυτές. Αυτός είναι ένας ακόμη τρόπος με τον οποίο μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας και να διασφαλίσετε την πραγματοποίηση επαναλαμβανόμενων κρατήσεων.
Έχετε προετοιμαστεί για την επερχόμενη εορταστική περίοδο; Εάν όχι, δεν είναι πολύ αργά! Αξιοποιήστε τις παραπάνω πληροφορίες και ιδέες, για να προσελκύσετε πελάτες στο ξενοδοχείο σας και να τους εντυπωσιάσετε με το εορταστικό σας πνεύμα.
*Στοιχεία της trivago: Τα δεδομένα βασίζονται στη συμπεριφορά των ταξιδιωτών κατά την αναζήτηση ξενοδοχείων μεταξύ 01.01.2018 και 30.11.2018 για την περίοδο διαμονής μεταξύ 01.12.2018 και 01.01.2019. Τα δεδομένα της αναφοράς βασίζονται σε σχετικές πληροφορίες από click-out. Ένα click-out είναι όταν ένας ταξιδιώτης κάνει κλικ σε μια τιμή ξενοδοχείου στην trivago και στη συνέχεια μεταφέρεται στην ιστοσελίδα κρατήσεων, για να ολοκληρώσει την κράτηση. Έχετε υπόψη ότι τα ποσοστά έχουν στρογγυλοποιηθεί.
Κύρια φωτογραφία: Engin_Akyurt στο Pixabay
[/signinlocker]
