Προσέλκυση και ικανοποίηση πελατών ξενοδοχείων μετά την κρίση

Ο ξενοδοχειακός κλάδος εξελίσσεται διαρκώς, ειδικά κατά την τρέχουσα κρίση. Έχουμε πλέον ξεπεράσει την πρώτη φάση της πανδημίας στις περισσότερες περιοχές του κόσμου. Εξακολουθεί, όμως, να είναι μια περίοδος που επικρατεί σχετική αβεβαιότητα ως προς τα ταξίδια, γεγονός που έχει αναδείξει νέες ταξιδιωτικές τάσεις και συμπεριφορές.

Στην προηγούμενη δημοσίευσή μας, μιλήσαμε για τις ανερχόμενες ταξιδιωτικές τάσεις και συμπεριφορές μετά την κρίση. Ωστόσο, η κατανόηση των νέων ταξιδιωτικών τάσεων δεν αρκεί. Τα ξενοδοχεία πρέπει επίσης τώρα να εντείνουν τις προσπάθειές τους, προσαρμόζοντας τη δραστηριότητά τους στις νέες συμπεριφορές και προτεραιότητες των ταξιδιωτών. Σε αυτό το άρθρο, μοιραζόμαστε στρατηγικές με τις οποίες τα ξενοδοχεία μπορούν να προσαρμόσουν το online μάρκετινγκ και τη στρατηγική κατανομής τους, προκειμένου να προσελκύσουν πελάτες, καθώς και να δημιουργήσουν ενδιαφέρουσες εμπειρίες πελατών εντός του καταλύματος, για να τους ικανοποιήσουν στη διάρκεια της περιόδου μετά την κρίση:

Βρεθείτε όπου είναι οι πελάτες σας

Η Dragon Trail Research διενέργησε έρευνα σε μια ομάδα Κινέζων ταξιδιωτών στις αρχές Μαρτίου και διαπίστωσε ότι «οι ταξιδιώτες που έχουν γεννηθεί τη δεκαετία του ’90 είναι πιθανό να ταξιδέψουν συντομότερα από ότι οι μεγαλύτεροι σε ηλικία που απάντησαν στην έρευνα. Αποτελούν επίσης την ηλικιακή ομάδα που είναι πιο πιθανό να έχει αυξημένο ταξιδιωτικό προϋπολογισμό μετά την κρίση. Ως εκ τούτου, θα αποτελέσουν ένα σημαντικό κοινό-στόχο για τους υπεύθυνους μάρκετινγκ ταξιδιών, μόλις ξεκινήσει η ανάκαμψη». Έτσι, οι ομάδες στις οποίες πρέπει να στοχεύσετε αυτή την περίοδο είναι οι νέοι και μέσης ηλικίας ενήλικες.

Για να προσελκύσετε αυτό το κομμάτι ταξιδιωτών, πρέπει να κατανοήσετε τις συμπεριφορές τους όσον αφορά την αναζήτηση και την κράτηση. Γνωρίζουμε ότι αυτό το κοινό-στόχος που χειρίζεται άριστα την τεχνολογία είναι πιθανότερο να σχεδιάσει και να κάνει κράτηση για το ταξίδι του online, ακόμη περισσότερο κατά τη διάρκεια της περιόδου της κοινωνικής αποστασιοποίησης. Αυτοί οι ταξιδιώτες αναζητούν και κάνουν κράτηση σε διάφορα άμεσα και έμμεσα κανάλια που διαρκώς επεκτείνονται, συμπεριλαμβανομένων μηχανών metasearch, ιστοσελίδων brand.com και Online Ταξιδιωτικών Εταιρειών (OTA). Βεβαιωθείτε ότι έχετε μια αξιοσημείωτη παρουσία σε αυτά τα κανάλια.

Γνωρίζουμε επίσης ότι, στις μέρες μας, οι ταξιδιώτες αναζητούν τοπικές ταξιδιωτικές επιλογές. Επιλέξτε κανάλια και πλατφόρμες που θα σας βοηθήσουν να προσελκύσετε ντόπιους ταξιδιώτες να κάνουν κράτηση στο κατάλυμά σας. Μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε καμπάνιες επί πληρωμή, για να στοχεύσετε σε συγκεκριμένες ηλικιακές ομάδες και γλώσσες, και να διαφημίσετε συγκεκριμένες προσφορές.

Για παράδειγμα, η Ειδική προσφορά της trivago μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε το κοινό-στόχο σας με μια επιλογή ειδικών προσφορών. Κάντε κλικ παρακάτω για να συνδεθείτε στο trivago Business Studio και να μάθετε περισσότερα:

 

Δημοσιεύστε ελκυστικές προσφορές, για να ενθαρρύνετε τους πιθανούς πελάτες να κάνουν κράτηση σε εσάς.

Μάθετε περισσότερα

Αλληλεπιδράστε με τους πελάτες σας

Λόγω της σχετικής αβεβαιότητας ως προς τα ταξίδια στην περίοδο μετά την κρίση, είναι σημαντικό να μην περιορίζεστε μόνο στις πωλήσεις, αλλά να αλληλεπιδράτε και με άλλους τρόπους με τους πελάτες σας, ώστε να δημιουργήσετε σχέσεις εμπιστοσύνης που θα αντέξουν στον χρόνο. Από αυτή την άποψη, το μάρκετινγκ κοινωνικής δικτύωσης είναι το πιο επωφελές. Οι τεχνικές μάρκετινγκ κοινωνικής δικτύωσης σας δίνουν τη δυνατότητα να διαφημίσετε τα δωμάτια και άλλες υπηρεσίες σας, να προωθήσετε προσφορές και να ενισχύσετε τις επαφές με τους πελάτες.

Το μάρκετινγκ κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να πραγματοποιηθεί με τη μορφή του περιεχομένου της ιστοσελίδας σας, συμπεριλαμβάνοντας κείμενα και εικόνες, μέσω τεχνικών SEO. Ένα ακόμη εργαλείο μάρκετινγκ που είναι ευέλικτο, αποτελεσματικό και απαραίτητο είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Για μια πετυχημένη στρατηγική στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα χρειαστεί να ενσωματώσετε διάφορες πλατφόρμες, όπως το Facebook, το Instagram, το Twitter, το LinkedIn κ.λπ. Τέλος, αλλά εξίσου σημαντικό, το email marketing είναι ένας οικονομικός και αποτελεσματικός αλληλεπίδρασης με τους πελάτες σας και αύξησης της προβολής του ξενοδοχείου σας, ακόμη και στην περίοδο της κρίσης.

Μπορείτε να μοιραστείτε φωτογραφίες, σύντομα βίντεο και δημοσιεύσεις blog σχετικά με τα μέτρα ασφαλείας που λαμβάνονται στο κατάλυμά σας, ώστε να προσελκύσετε το ενδιαφέρον των ταξιδιωτών σε αυτό. Με τη βοήθεια στοχευόμενων καμπανιών επί πληρωμή και email στην τοπική βάση πελατών, μπορείτε να προσεγγίσετε τους πιθανούς πελάτες σας εύκολα και αποτελεσματικά.

Για αποτελεσματικότερη αλληλεπίδραση, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα online κέντρο υποστήριξης ή να χρησιμοποιήσετε μια λειτουργία τεχνητής νοημοσύνης/chatbot στην ιστοσελίδα σας. Καθώς οι ταξιδιώτες μπορεί να διστάζουν να ταξιδέψουν και να μείνουν σε ξενοδοχεία αυτή την περίοδο, βεβαιωθείτε ότι είστε πάντα διαθέσιμοι να ανταποκριθείτε στα ερωτήματα και τις αμφιβολίες που μπορεί να έχουν.

Προσφέρετε αυτό που θέλουν οι πελάτες σας

Στην προηγούμενη δημοσίευσή μας, είδαμε πώς οι σημερινοί ταξιδιώτες αναζητούν ασφαλείς, τοπικές, οικογενειακές ταξιδιωτικές επιλογές. Σε αυτή την περίπτωση, το κατάλυμα και οι υπηρεσίες σας πρέπει να ανταποκρίνονται σε αυτές τις νέες απαιτήσεις των πελατών σας.

Τοπικά ταξίδια

Για να κάνετε το κατάλυμά σας ελκυστικό για τους ντόπιους ταξιδιώτες, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλογές στάθμευσης στο ξενοδοχείο σας ή γύρω από αυτό. Αν είναι δυνατό, καταργήστε τις πρόσθετες χρεώσεις στάθμευσης. Επίσης, η ιστοσελίδα σας, οι λογαριασμοί σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το metasearch και άλλες πύλες κρατήσεών σας πρέπει να δείχνουν όλες τις λεπτομέρειες και τις επιλογές στάθμευσης, για να προσελκύσετε άτομα που προτιμούν τα οδικά ταξίδια. Καθώς οι άνθρωποι θα ταξιδεύουν πλέον ολοένα και περισσότερο με αυτοκίνητο, θα είναι πολύ πιο ευέλικτοι και μπορεί να θέλουν να κάνουν check-in και check-out σε ασυνήθιστες ώρες. Φροντίστε να τους καλωσορίζετε οποιαδήποτε ώρα της ημέρας και της νύχτας, παρέχοντας ρεσεψιόν που λειτουργεί όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Οικονομικά ταξίδια

Λόγω της σχετικής αβεβαιότητας ως προς τα ταξίδια αυτή την περίοδο, οι ταξιδιώτες χρειάζονται παραπάνω κίνητρα για να προγραμματίσουν ένα ταξίδι. Τέτοιου είδους ταξιδιώτες με χαμηλό προϋπολογισμό προτιμούν μειωμένες τιμές και προσφορές. Ως ξενοδόχος, αν σχεδιάζετε να μειώσετε τις τιμές των δωματίων σας, ενδέχεται να θυσιάσετε την τιμολογιακή σας ισχύ και να αντιμετωπίσετε οικονομικές επιπτώσεις όσον αφορά τα μελλοντικά σας κέρδη. Έτσι, μια καλή στρατηγική είναι να διατηρήσετε τις τιμές σας σε κανονικά επίπεδα και να προωθήσετε προσφορές ή δωρεάν παροχές για τους εγχώριους ταξιδιώτες.

Ασφαλή ταξίδια

Στις μέρες μας, οι πελάτες επιθυμούν να κάνουν check-in και check-out χωρίς επαφή και χωρίς κλειδιά, καθώς και να έχουν περιορισμένες προσωπικές αλληλεπιδράσεις. Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε τέτοιου είδους παροχές στο κατάλυμά σας. Πρέπει επίσης να διαβεβαιώσετε τους πιθανούς πελάτες ότι έχετε λάβει πρόσθετα μέτρα για προστασία από τη μετάδοση του κορωνοϊού. Για αυτόν τον σκοπό, αναφέρετε τα μέτρα που έχετε λάβει, όπως καθημερινή απολύμανση των δωματίων και των κοινόχρηστων χώρων, χρήση μασκών από το προσωπικό, υπηρεσίες ρεσεψιόν χωρίς επαφή, εγκατάσταση σταθμών αντισηψίας κ.λπ., στην αρχική σελίδα της ιστοσελίδας σας. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι αυτές οι πληροφορίες αναγράφονται σε εμφανές σημείο στις καταχωρίσεις σας σε όλα τα συνδεδεμένα κανάλια κρατήσεων και στις μηχανές metasearch.


Θα θέλατε να λαμβάνετε όλες αυτές τις πληροφορίες μέσω email;
Εγγραφείτε τώρα, για να λαμβάνετε το newsletter μας!


Οικογενειακά ταξίδια

Μετά από τον περιορισμό της κυκλοφορίας, οι άνθρωποι θέλουν να κάνουν χαλαρωτικές διακοπές με τις οικογένειές τους, προκειμένου να ανανεωθούν. Θα προτιμήσουν καταλύματα που έχουν παροχές για παιδιά και τα οποία δέχονται κατοικίδια. Ως εκ τούτου, θέλουν παροχές, όπως τηλεοπτικά προγράμματα που είναι κατάλληλα για οικογένειες, δωρεάν πρωινό στο δωμάτιο, υπηρεσία καθαρισμού και στεγνώματος ρούχων εντός του καταλύματος, παιδότοπο, και άλλες ψυχαγωγικές δραστηριότητες για όλη την οικογένεια, όπως πεζοπορία και ποδηλασία. Καθώς θα περνάνε τον περισσότερο χρόνο σε εσωτερικούς χώρους, αυτή είναι η ευκαιρία σας να μετατρέψετε τις απλές διαμονές τους σε ξενοδοχείο σε πραγματικές διακοπές κοντά στο σπίτι, γεγονός που μας φέρνει στην τελευταία μας ενότητα, τα βιωματικά ταξίδια.

Βιωματικά ταξίδια

Για να προωθήσετε δραστηριότητες διακοπών κοντά στο σπίτι εντός του καταλύματός σας ή γύρω από αυτό, δημιουργήστε τοπικές, ολοκληρωμένες εμπειρίες για τους πελάτες σας. Προωθήστε τις τοπικές προσφορές σας, όπως εκδηλώσεις γευσιγνωσίας και γαστρονομίας, δοκιμή κρασιού, περιπάτους στη φύση, εξατομικευμένα δρομολόγια κατά περιοχή κ.λπ., στην ιστοσελίδα και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσής σας. Μπορείτε επίσης να συνεργαστείτε με τοπικά ταξιδιωτικά γραφεία και μικρές ταξιδιωτικές επιχειρήσεις, για συνδυαστικές πωλήσεις των δωματίων σας και άλλων προϊόντων και υπηρεσιών. Μπορείτε ακόμη να παράσχετε τοπικές εμπειρίες αλλάζοντας το συνηθισμένο μενού σας, ώστε να προσφέρετε πιο αυθεντικά και ενδιαφέροντα τοπικά πιάτα. Επίσης, οι παραδοσιακές συνταγές θα εκτελούνται με τη χρήση τοπικών και φρέσκων προϊόντων και υγιεινών συστατικών. Άλλοι τρόποι προβολής της τοπικής κουζίνας είναι η διοργάνωση γαστρονομικών εκδηλώσεων ή περιηγήσεων γευσιγνωσίας και η πραγματοποίηση μαθημάτων ή επιδείξεων μαγειρικής. Μπορείτε επίσης να προσδώσετε περισσότερη αυθεντικότητα στους κοινόχρηστους χώρους και στα δωμάτια του ξενοδοχείου μέσω τοπικών στοιχείων, έργων τέχνης και υλικών.

 

__________

Κύρια φωτογραφία: Manuel Moreno στο Unsplash

Αφήστε μια απάντηση