Τεχνολογία ξενοδοχείων. Είναι πλέον απαραίτητη για την επιτυχία ενός ξενοδοχείου στην ψηφιακή εποχή. Ωστόσο, εξακολουθεί να αποτελεί μυστήριο για πολλούς από τους σημερινούς ξενοδόχους.
Δημιουργήσαμε έναν βασικό οδηγό για να βοηθήσουμε όλους τους μάνατζερ ξενοδοχείων, marketing manager και ιδιοκτήτες που ενδιαφέρονται να εκσυγχρονίσουν τις επιχειρήσεις τους ώστε να συμβαδίζουν με την εποχή να κατανοήσουν την τεχνολογία ξενοδοχείων.
Εισαγωγή: Τι είναι η τεχνολογία ξενοδοχείων;
Η τεχνολογία ξενοδοχείων είναι η συλλογή εργαλείων και τεχνικών που χρησιμοποιούνται από επαγγελματίες ξενοδοχείων για να διεκπεραιώσουν εργασίες της επιχείρησης με τεχνικά μέσα.
Με βάση αυτόν τον ορισμό, εργαλεία τόσο απαρχαιωμένα όσο το ασανσέρ τροφίμων και τεχνικές τόσο απλές όσο η λειτουργία του ασανσέρ τροφίμων θα μπορούσαν να θεωρηθούν τεχνολογία ξενοδοχείων. Ωστόσο, η τεχνολογία ξενοδοχείων έχει εξελιχθεί με γοργούς ρυθμούς τα τελευταία χρόνια. Σήμερα, όταν μιλάμε για τεχνολογία ξενοδοχείων, αναφερόμαστε ολοένα και περισσότερο στα ηλεκτρονικά, ψηφιακά και με χρήση υπολογιστή εργαλεία και τεχνικές που δημιουργούνται και χρησιμοποιούνται στη βιομηχανία φιλοξενίας. Πιο συγκεκριμένα, μιλάμε για εργαλεία και τεχνικές που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τα ξενοδοχεία να συμβαδίζουν με τις αλλαγές στο εμπόριο και τη συμπεριφορά των καταναλωτών.
Επομένως, η τεχνολογία ξενοδοχείων πλέον εξελίσσεται σε μεγάλο βαθμό online. Αυτό σημαίνει ότι οι ξενοδόχοι έχουν πρόσβαση και χρησιμοποιούν την τεχνολογία ξενοδοχείων online για να κάνουν τα πάντα, από το μάρκετινγκ των καταλυμάτων τους μέχρι τη διανομή των δωματίων τους, τη διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών τους, την επεξεργασία κρατήσεων και πολλά άλλα.
Ενότητα 1: Βασική τεχνολογία για λειτουργίες & διαχείριση ξενοδοχείων
Για την αποτελεσματική διαχείριση του ξενοδοχείου σας, παρακολουθείτε τις κρατήσεις των πελατών και τις δραστηριότητες του προσωπικού και επικεντρωθείτε κυρίως στους πελάτες σας απλοποιώντας τις λειτουργίες. Υπάρχει ένα βασικό εργαλείο της τεχνολογίας ξενοδοχείων που χρειάζεστε.
Property management system
Τι είναι: Η ολοκληρωμένη λύση για λειτουργίες ξενοδοχείων. Σας παρέχει έναν πίνακα και ένα ημερολόγιο για τη διαχείριση της υπηρεσίας καθαριότητας και των κρατήσεών σας, την επεξεργασία των check-in και check-out με ένα κλικ και τον έλεγχο της διαθεσιμότητας και των τιμών σας.
Όταν επιλέγετε ένα σύστημα βασισμένο στο cloud (το οποίο σας συνιστούμε να κάνετε), μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο property management system από οποιαδήποτε συσκευή, όπου κι αν βρίσκεστε.
Πώς να το αποκτήσετε: Υπάρχουν διάφορες εταιρείες τεχνολογίας που προσφέρουν ολοκληρωμένα property management system. Για ευκολία χρήσης, προσέγγιση με επίκεντρο τον ξενοδόχο και τεχνολογία βασισμένη στο cloud, συνιστούμε το Base7booking. (Ιδίως επειδή μπορείτε να το λάβετε μαζί με τη μηχανή κρατήσεων, δείτε παρακάτω Μηχανή κρατήσεων ξενοδοχείου.)
Ενότητα 2: Βασική τεχνολογία για μάρκετινγκ ξενοδοχείων & διαδικτυακή προβολή
Για να προσελκύσετε ταξιδιώτες online, πρέπει να προβάλετε το ξενοδοχείο σας online. Ορίστε η βασική τεχνολογία ξενοδοχείων για να το κάνετε αυτό.
Προφίλ ξενοδοχείου στην trivago
Τι είναι: Μια ψηφιακή καταχώριση του ξενοδοχείου σας στην trivago, ένα κορυφαίο metasearch ξενοδοχείων παγκοσμίως, το οποίο επισκέπτονται εκατομμύρια ταξιδιώτες, για να βρουν το ιδανικό ξενοδοχείο για αυτούς. Με την περιγραφή, τις λεπτομέρειες, τις φωτογραφίες, τη διαθεσιμότητα και τις τιμές του ξενοδοχείου σας, το προφίλ σας στην trivago προωθεί το ξενοδοχείο σας σε ένα ολοένα και αυξανόμενο online κοινό που αναζητεί ξενοδοχεία.
Πώς να το αποκτήσετε: Μπορείτε να αποκτήσετε το προφίλ σας με την εγγραφή (χωρίς κόστος) στην πλατφόρμα metasearch marketing για ξενοδοχεία.
Ιστοσελίδα ξενοδοχείου
Τι είναι: Σκεφτείτε την επίσημη ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας ως την ψηφιακή βιτρίνα του καταλύματός σας. Είναι η ψηφιακή διεύθυνση, στην οποία οι άνθρωποι μπορούν να μεταβούν για να δουν (και να παρατηρήσουν) τις φωτογραφίες του ξενοδοχείου σας. Η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ως πύλη κράτησης για ταξιδιώτες (δείτε τη Μηχανή κρατήσεων ξενοδοχείου παρακάτω).
Πώς να την αποκτήσετε: Ενώ μερικά ξενοδοχεία έχουν τα μέσα για να δημιουργήσουν τις δικές τους ιστοσελίδες, υπάρχουν διάφοροι δωρεάν και επί πληρωμή κατασκευαστές ιστοσελίδων διαθέσιμοι στην αγορά. Η επιλογή ενός από αυτούς εξαρτάται από το μέγεθος, τον προϋπολογισμό και την προτίμηση του ξενοδοχείου.
Ενότητα 3: Βασική τεχνολογία για διανομή ξενοδοχείων &απευθείας κρατήσεις
Ορίστε η τεχνολογία που θα χρειαστείτε, για να διανείμετε τα δωμάτιά σας online, μέσω άμεσων και έμμεσων καναλιών.
Μηχανή κρατήσεων ξενοδοχείου
Τι είναι: Η μηχανή κρατήσεών σας είναι αυτή που επιτρέπει στους πελάτες σας να ολοκληρώνουν τις κρατήσεις τους στο ξενοδοχείο σας online. Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν τις ημερομηνίες της διαμονής τους και τα δωμάτια που προτιμούν, να προσθέσουν τα προσωπικά στοιχεία τους και τα στοιχεία πληρωμής και να υποβάλουν το αίτημα κράτησης απευθείας σε εσάς.
Με άλλα λόγια, αν θέλετε απευθείας κρατήσεις, χρειάζεστε μια μηχανή κρατήσεων.
Πώς να την αποκτήσετε: Για να αποκτήσετε μια μηχανή κρατήσεων, θα πρέπει να συνεργαστείτε με έναν τεχνικό συνεργάτη ή πάροχο συνδεσιμότητας. Αυτή είναι μια εταιρεία που αναλαμβάνει την κατασκευή της μηχανής κρατήσεών σας καθώς και τις συνδέσεις μεταξύ αυτής και των καναλιών διανομής σας.
Η επιλογή του σωστού παρόχου μηχανών κρατήσεων εξαρτάται από το κάθε ξενοδοχείο ξεχωριστά. Για ένα μικρό μέχρι μεσαίου μεγέθους ανεξάρτητο ξενοδοχείο συνιστούμε το Base7booking.
Channel manager
Τι είναι: Το εργαλείο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε τη διαθεσιμότητα και τις τιμές σας καθώς και για πουλάτε τα δωμάτιά σας σε όλα τα άμεσα και έμμεσα (Online Ταξιδιωτικές Εταιρείες) κανάλια. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να αυξήσετε το ποσοστό κρατήσεών σας και για να αποφύγετε τις υπεράριθμες κρατήσεις.
Πώς να το αποκτήσετε: Μέσω ενός παρόχου τεχνολογίας ξενοδοχείων. Ιδανικά, ο πάροχος με τον οποίο συνεργάζεστε για τη μηχανή κρατήσεών σας θα προσφέρει στο ξενοδοχείο σας έναν channel manager.
Ενότητα 4: Αναβαθμισμένη τεχνολογία ξενοδοχείων για online ανταγωνισμό
Είστε έτοιμοι να δώσετε στο ξενοδοχείο σας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα online; Ορίστε η τεχνολογία την οποία θα θέλετε να αναζητήσετε.
Rate shopper
Τι είναι: Ένα εργαλείο το οποίο σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις τιμές δωματίων των ανταγωνιστών σας ολόκληρο τον χρόνο και να συγκρίνετε τις τιμές σας με τις δικές τους. Αποτελεί τη βασική τεχνολογία ξενοδοχείων για την ανάπτυξη μιας επικερδούς και ευέλικτης στρατηγικής τιμολόγησης για να καταστήσει το ξενοδοχείο σας ανταγωνιστικό στην αγορά ολόκληρο τον χρόνο.
Πώς να το αποκτήσετε: Αναβαθμίστε το προφίλ σας στην trivago σε PRO. Θα κερδίσετε άμεση πρόσβαση στη Σύγκριση τιμών, ένα ολοκληρωμένο rate shopper για ξενοδοχεία της trivago. Η αναβάθμιση περιλαμβάνει στοιχεία για το κοινό ταξιδιωτών καθώς και προηγμένες δυνατότητες μάρκετινγκ για το προφίλ σας στην trivago.
Rate Connect
Τι είναι: Αυτό το χαρακτηριστικό σάς επιτρέπει να συνδέσετε τη μηχανή κρατήσεών σας με το προφίλ σας στην trivago. Με το Rate Connect προωθείτε τις επίσημες τιμές σας στο προφίλ σας και ενθαρρύνετε τους ταξιδιώτες να κάνουν κράτηση μέσω του ξενοδοχείου σας, όχι μέσω μιας Online Ταξιδιωτικής Εταιρείας.
Πώς να το αποκτήσετε: Θα χρειαστείτε ένα προφίλ στην trivago και μια μηχανή κρατήσεων (όπως η μηχανή κρατήσεων Base7).
Ανταγωνιστείτε με κανάλια κρατήσεων
Μάθετε περισσότερα
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τεχνολογία ξενοδοχείων, ρίξτε μια ματιά στο άρθρο «Γλωσσάρι: Τεχνολογία Ξενοδοχείων και Online Τοπίο Διανομής» και στο «10 Αναγκαίες Λύσεις Διανομής για Ανταγωνιστικά Ξενοδοχεία το 2018».
Φωτογραφία από τον Carlos de Almeida στο Unsplash
