Τον περασμένο Ιούνιο δημοσιεύσαμε μια συνέντευξη του Pablo Delgado, Διευθύνοντα Συμβούλου της Mirai, χάρη στην τεχνολογία της οποίας η AYRE Hoteles έγινε η πρώτη ισπανική αλυσίδα ξενοδοχείων που υλοποιεί το trivago Express Booking.

Το trivago Express Booking, η πλατφόρμα απευθείας κρατήσεων που φιλοξενείται από την trivago, αλλά εμφανίζει την επωνυμία του κάθε ξενοδοχείου, σχεδιάστηκε με στόχο τη βελτίωση του ποσοστού μετατροπών από επισκέψεις σε απευθείας κράτησεις του ξενοδοχείου, αλλά και της εμπειρίας κράτησης του χρήστη.

Φυσικά, ανυπομονούσαμε να μάθουμε λίγους μήνες αργότερα για την εμπειρία της AYRE με το εργαλείο, πώς ήταν η διαδικασία υλοποίησης και ποια ήταν τα αποτελέσματα της χρήσης του.

Ο Alfonso Perez, Διευθυντής Πωλήσεων και Μάρκετινγκ της AYRE Hoteles, μας έδωσε πληροφορίες για την ιδιαίτερα θετική εμπειρία της αλυσίδας με το trivago Express Booking και την εντυπωσιακή βελτίωση που επέφερε στον αριθμό των κρατήσεων που λαμβάνει η αλυσίδα.

«Το trivago Express Booking αποδείχθηκε ολοκληρωμένη λύση στις προκλήσεις τις οποίες αντιμετωπίζαμε», μας είπε ο Alfonso.

«Ως μια βελτιστοποιημένη σελίδα προορισμού που θα μπορούσε να ενσωματωθεί στη δική μας διαδικασία κράτησης, προσέφερε στους χρήστες μια ταχύτερη κι ευκολότερη εμπειρία κράτησης σε όλες τις συσκευές. Επίσης, μας επέτρεψε να προωθήσουμε τις τιμές μας σε αγορές για τις οποίες δεν είχαμε ειδικούς ιστοτόπους, προσφέροντας ευκαιρίες σταδιακής ανάπτυξης.»

 

κολάζ:alfonso, δωμάτιο της AYRE στη Βαρκελώνη, θέα της σαγράδα φαμίλια

 

Ας δούμε λίγο πιο αναλυτικά την εμπειρία που είχε η AYRE με το trivago Express Booking: γιατί η αλυσίδα αποφάσισε να το δοκιμάσει και πώς της επέτρεψε να διπλασιάσει τις μετατροπές από επισκέψεις σε απευθείας κράτησεις και να επεκτείνει την εμβέλειά της στην αγορά, χωρίς να διακινδυνεύσει την υφιστάμενη ροή εσόδων της, να αυξήσει τις δαπάνες μάρκετινγκ ή να βλάψει την αντίληψη για τη μάρκα της.

«Δυσκολευόμασταν να μετατρέψουμε τις επισκέψεις μέσω κινητού σε κρατήσεις.»

Η AYRE Hoteles, μια ισπανική αλυσίδα που είναι γνωστή για τα μοναδικά και γεμάτα ζωντάνια αστικά καταλύματα 4 αστέρων της, αντιμετώπιζε σημαντικές προκλήσεις στον ανταγωνισμό στο  online τοπίο διανομής.

«Όπως και κάποιοι ανταγωνιστές μας στον κλάδο, δυσκολευόμασταν να μετατρέψουμε τις επισκέψεις μέσω κινητού σε κρατήσεις», παραδέχθηκε ο Alfonso. «Έγινε εξαιρετικά σημαντικό για εμάς να βρούμε μια λύση που θα μας βοηθούσε να μετατρέπουμε τις επισκέψεις μέσω κινητού σε κρατήσεις.»

Η πρόκληση έγινε ακόμη μεγαλύτερη, επειδή η εταιρεία  ήθελε να επεκταθεί σε νέες αγορές και ταυτόχρονα ανησυχούσε μήπως οποιαδήποτε αποτελεσματική λύση επηρέαζε αρνητικά την αντίληψη για τη μάρκα της ή οδηγούσε σε αύξηση του κόστους ανά κράτηση..

Το trivago Express Booking προτάθηκε ως αποδοτική λύση που θα μπορούσε να βοηθήσει την AYRE να αντιμετωπίσει αυτές τις προκλήσεις και να επιτύχει τους επιχειρηματικούς της στόχους, και η αλυσίδα ήταν η πρώτη στην Ισπανία που υλοποίησε το εργαλείο.

«Πραγματοποιήσαμε συγκρίσεις, για να συλλέξουμε δεδομένα επίδοσης χωρίς να διακινδυνεύσουμε ενδεχόμενη επίπτωση στα έσοδα.»

Η πορεία της AYRE με το trivago Express Booking ξεκίνησε με την υλοποίηση του ΑΡΙ (διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογών). Με τη στήριξη του ειδικού technical account manager, η διαδικασία ήταν «γρήγορη και εύκολη».  Μόλις ολοκληρώθηκε η υλοποίηση, η AYRE άρχισε να δοκιμάζει την πλατφόρμα κρατήσεων σε επιλεγμένες αγορές, για να αξιολογήσει τον αντίκτυπό της στις μετατροπές από επισκέψεις σε απευθείας κράτησεις και στα έσοδα.

Μοιράζοντας τα ποσοστά επισκέψεων ανάμεσα στην παλιά σελίδα προορισμού της εταιρείας και στη σελίδα του trivago Express Booking, η AYRE μπόρεσε να συλλέξει δεδομένα επίδοσης χωρίς να διακινδυνεύσει τη ροή εσόδων της.

Ακόμη και σε αυτήν την αρχική δοκιμαστική φάση, τα δεδομένα επίδοσης ήταν «εντυπωσιακά», όπως το έθεσε ο Alfonso.

«Τα συνολικά έσοδα από κρατήσεις είναι 36% υψηλότερα από πριν.»

«Τον πρώτο μήνα οι μετατροπές από επισκέψεις σε απευθείας κράτησεις αυξήθηκαν κατά μισή μονάδα», ανέφερε ο Alfonso κατά την περιγραφή του αντίκτυπου που είχε η χρήση του trivago Express Booking στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου. «Έκτοτε ο μέσος αριθμός κρατήσεων έχει διπλασιαστεί  και τα συνολικά έσοδα από κρατήσεις είναι 36% υψηλότερα από πριν.»

 

ένα γράφημα που δείχνει υψηλότερο ποσοστό μετατροπής στη σελίδα του trivago Express Booking από ό,τι στη σελίδα προορισμού της AYRE

 

«Το σπουδαιότερο είναι ότι το ποσοστό μετατροπών από επισκέψεις σε απευθείας κράτησεις για κρατήσεις μέσω κινητού έχει αυξηθεί 0,51% κατά μέσο όρο και το CPA μας έχει παραμείνει αμετάβλητο.»

Οι μετέπειτα δοκιμές στη γερμανική αγορά επέφεραν εξίσου ενθαρρυντικά αποτελέσματα, προτρέποντας την AYRE να αυξήσει το ποσοστό της κίνησης που κατεύθυνε στο trivago Express Booking και να αρχίσει τη δοκιμή στην κύρια αγορά της, την Ισπανία.

«Οι κρατήσεις αυξήθηκαν κατά μέσο όρο κατά 8,51%, το οποίο αποτελεί εντυπωσιακή βελτίωση.»

Η AYRE άρχισε να κατευθύνει το 20% της κίνησής της στο trivago Express Booking. Τον επόμενο μήνα, οι μετατροπές από επισκέψεις σε απευθείας κράτησεις αυξήθηκαν κατά μισή μονάδα, ο μέσος αριθμός κρατήσεων αυξήθηκε κατά 4,25% και η μέση αξία καλαθιού διατηρήθηκε αμετάβλητη.

 

ένα γράφημα που δείχνει αύξηση κατά 8,51% στις κρατήσεις με το trivago Express Booking

Με βάση αυτά τα αρχικά αποτελέσματα, η AYRE αποφάσισε να αρχίσει να κατευθύνει το 50% της κίνησής της στη σελίδα του trivago Express Booking και το αποτέλεσμα ήταν θετικό.

««Οι μετατροπές από επισκέψεις σε απευθείας κράτησεις αυξήθηκαν κατά μία μονάδα  και ο μέσος αριθμός κρατήσεων αυξήθηκε κατά 8,51%, το οποίο αποτελεί εντυπωσιακή βελτίωση, δεδομένου του ότι έχουμε διατηρήσει το ίδιο CPA», είπε ο Alfonso.

«Αυξημένες μετατροπές από επισκέψεις σε απευθείας κράτησεις, αυξημένη αξία κράτησης και μεγαλύτερη προβολή της μάρκας.»

Η υλοποίηση του trivago Express Booking ήταν μια απόφαση που φαίνεται ότι απέδωσε πραγματικά για την AYRE Hoteles.

«H συνολική εμπειρία είναι ιδιαίτερα θετική», », δήλωσε ο Alfonso, αναφέροντας τα αυξημένα ποσοστά μετατροπής από επισκέψεις σε απευθείας κράτησεις και την αυξημένη αξία κρατήσεων. «Επιπλέον, έχουμε διατηρήσει τη μέση τιμή καλαθιού και το CPA», σημείωσε.

Εκτός αυτού, η AYRE μπόρεσε να επιτύχει αυτούς τους στόχους « «χωρίς να βλάψει την αντίληψη για τη μάρκα [της],  επειδή έως σήμερα το trivago Express Booking είναι η μοναδική πλατφόρμα διαμεσολάβησης απευθείας κρατήσεων στην οποία εμφανίζεται η επωνυμία του κάθε ξενοδοχείου.

«Το ότι μπορούμε να προσαρμόζουμε τη σελίδα προορισμού  στην εμφάνιση της μάρκας μας  και να προσθέτουμε δικές μας περιγραφές για τα δωμάτια ήταν σημαντικά για εμάς», εξήγησε ο Alfonso. Έτσι, η AYRE μπορούσε να ενισχύει την αντίληψη για τη μάρκα της και να επικοινωνεί με τους πελάτες της  χρησιμοποιώντας ένα απευθείας κανάλι, αυξάνοντας παράλληλα το ποσοστό μετατροπών από επισκέψεις σε απευθείας κράτησεις.

Όμως, η μεγαλύτερη ίσως απόδειξη της επιτυχίας της AYRE με τη χρήση του trivago Express Booking είναι η συνεχιζόμενη και αυξανόμενη χρήση του εργαλείου από την εταιρεία: «Θα συνεχίσουμε να δοκιμάζουμε το trivago Express Booking σε άλλες αγορές –ίσως και σε αγορές για τις οποίες ακόμη δεν έχουμε ειδικό ιστότοπο.»

Οι αναγνώστες μπορούν να βρουν περισσότερες ιδέες για την αύξηση της μετατροπής από επισκέψεις σε απευθείας κράτησεις στο άρθρο «4 εμπεριστατωμένες ιδέες για αύξηση των ποσοστών μετατροπής από επισκέψεις σε απευθείας κράτησεις» και περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το μάρκετινγκ εδώ, στο blog μας.

Αναζητείτε περισσότερες πληροφορίες για την τεχνολογία που μπορεί να βοηθήσει ένα ξενοδοχείο να αυξήσει τις απευθείας κρατήσεις; Μπορούμε να σας βοηθήσουμε και σε αυτό. Απλώς ακολουθήστε τον παρακάτω σύνδεσμο και κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί σας (είναι δωρεάν):

Όπως πάντα, θα χαρούμε να ακούσουμε τις απόψεις σας στην παρακάτω ενότητα σχολίων. Μη διστάσετε να μας γράψετε οποιαδήποτε ερώτηση και οποιονδήποτε προβληματισμό ή να ζητήσετε συγκεκριμένα άρθρα.

mm

trivago Business Blog

Πίσω από το blog της trivago για ξενοδόχους βρίσκεται μια ομάδα που απαρτίζεται από ειδικούς ερευνητές και δημοσιογράφους του τομέα. Καλύπτοντας κύρια θέματα του κλάδου της φιλοξενίας, δημοσιεύουν άρθρα για την ξενοδοχειακή τεχνολογία και το μάρκετινγκ, τις τάσεις, διάφορες εκδηλώσεις, καθώς και απόψεις ειδικών, με στόχο να ενημερώνουν συνεχώς και να διατηρούν σε εγρήγορση τους ξενοδόχους, αλλά και να τους παρέχουν τις απαραίτητες γνώσεις, ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν στον ανταγωνισμό online..

More Posts