«Πώς μπορώ να εξασφαλίσω περισσότερη προβολή για το κατάλυμά μου στην trivago;» Είναι μια συνήθης ερώτηση που ακούμε από τους ξενοδόχους και δικαίως. Σύμφωνα με δικές μας έρευνες, το 75% των εγγεγραμμένων ξενοδόχων που χρησιμοποιούν τακτικά το trivago Business Studio δήλωσε ότι η trivago είναι ένα συναφές κανάλι μάρκετινγκ για το κατάλυμά του. Συνεπώς, όπως είναι φυσικό, η επιθυμία να προσελκύσετε την προσοχή δυνητικών επισκεπτών αποτελεί προτεραιότητα.
Για να εξετάσουμε το θέμα αυτό, δείτε τέσσερα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε, για να επηρεάσετε εκ των προτέρων την προβολή του καταλύματός σας στην trivago, καθώς και το ενδιαφέρον των ταξιδιωτών για το κατάλυμά σας.
Κάντε την καλύτερη δυνατή πρώτη εντύπωση
Γεγονός: Η εμπειρία πελάτη ξεκινάει online. Για αυτό γίνεται ακόμα πιο σημαντικό να τηρούνται τα προσχήματα στις πλατφόρμες που κοινοποιείτε την παρουσία σας. Η trivago δεν αποτελεί εξαίρεση.
Ένα πλήρες και ενημερωμένο προφίλ στην trivago είναι σημαντικό, προκειμένου να προσελκύσετε και, φυσικά, να διατηρήσετε την προσοχή των ταξιδιωτών. Ας δούμε τις λεπτομέρειες του πώς θα κάνετε το δικό σας κατάλυμα να ξεχωρίσει.
Βασικές πληροφορίες: Όταν οι ταξιδιώτες κάνουν αναζήτηση στην trivago, χρησιμοποιούν το σύστημα φιλτραρίσματος, για να βρουν τα καταλύματα που διαθέτουν τις υπηρεσίες και τις παροχές που καλύπτουν τις ανάγκες τους. Συνεπώς, θέλετε να δώσετε στην trivago μεγαλύτερη δυνατότητα να σας προωθήσει στα αποτελέσματα αναζήτησης, διασφαλίζοντας ότι αυτή η ενότητα στο Business Studio είναι πάντα ενημερωμένη.
Περιγραφή: Εκ φύσεως, όλοι έχουμε περιέργεια να μάθουμε περισσότερα. Για τον λόγο αυτό έχετε χώρο στην trivago, για να περιγράψετε στους ενδιαφερόμενους ταξιδιώτες το ξενοδοχείο σας. Αν δεν έχετε προσθέσει ακόμη περιγραφή στο προφίλ σας, προσφέρουμε συμβουλές σχετικά με τη σύνταξή της όταν επιλέγετε τη γλώσσα στην οποία θα εμφανίζεται η περιγραφή σας.
Μπόνους συμβουλή για εσάς: Αποφύγετε τη χρήση δωρεάν online εργαλείων μετάφρασης για την περιγραφή σας, καθώς τείνουν να δημιουργούν γραμματικά λάθη και παρανοήσεις. Μπορείτε να μάθετε πώς να μεταφράσετε αποτελεσματικά την περιγραφή σας, στο άρθρο Ο σωστός τρόπος να προσεγγίσετε παγκόσμιους ταξιδιώτες του blog μας.
Εικόνες: Μια νευρολογική μελέτη του Michigan State University αποκάλυψε ότι ο οπτικός φλοιός του εγκεφάλου, που ευθύνεται για την ερμηνεία και την επεξεργασία των οπτικών πληροφοριών που λαμβάνουν τα μάτια μας, είναι «πιο ισχυρός από ό,τι πιστεύαμε παλαιότερα». Στην ουσία, η εικόνα μπορεί να επηρεάσει τη λήψη αποφάσεων, όπως και οι παραδοσιακές περιοχές ανώτερων λειτουργιών του εγκεφάλου μας.
Για να βοηθήσετε τους δυνητικούς επισκέπτες να φανταστούν μια ονειρεμένη διαμονή σε εσάς, η βιβλιοθήκη εικόνων σας θα πρέπει να περιέχει τουλάχιστον 17 φωτογραφίες υψηλής ποιότητας που δείχνουν το κατάλυμά σας στα καλύτερά του (επίσης, οι εποχικές φωτογραφίες προσθέτουν μια ωραία πινελιά). Επίσης, αν εντοπίσετε φωτογραφίες με κόκκινο φίλτρο στη βιβλιοθήκη εικόνων σας, συνιστούμε να τις αντικαταστήσετε με άλλες υψηλότερης ποιότητας.
Για συμβουλές σχετικά με τη φωτογράφιση του καταλύματός σας, ρίξτε μια ματιά στη σελίδα 5 συμβουλές για Φωτογραφίες Ξενοδοχείου που “Πουλάνε”.
Επιλέξτε την αριστεία, όχι τη μετριότητα
Τα μαξιλάρια χρειάζεται να είναι λίγο πιο αφράτα; Οι επισκέπτες νιώθουν ότι χρησιμοποιούν σύνδεση στο ίντερνετ μέσω τηλεφώνου σαν να είμαστε στο 1995;
Αρνητικές κριτικές σαν αυτές σχετικά με την εμπειρία πελάτη θα καταλήξουν σίγουρα online, με αποτέλεσμα να βλάψουν τη συνολική βαθμολογία ενός καταλύματος, την εμπιστοσύνη των ταξιδιωτών και τα έσοδα του ξενοδοχείου στην πάροδο του χρόνου. Ο καλύτερος τρόπος να χειριστείτε χλιαρές κριτικές είναι να ασχοληθείτε με τη διαχείριση φήμης: να τις αποδεχτείτε και να απαντήσετε σε αυτές με θετικό τρόπο, καθώς και να αντιμετωπίσετε ζητήματα που απαιτούν την προσοχή σας. Αυτό δεν κάνει απλώς τους επισκέπτες να νιώσουν ότι τους ακούτε, αλλά δηλώνει επίσης στους ταξιδιώτες ότι το κατάλυμά σας είναι πελατοκεντρικό και ότι εστιάζετε στη διόρθωση όσων χρειάζονται βελτίωση.
Η διαχείριση φήμης μπορεί να έχει αποτελέσματα. Όταν ένα κατάλυμα ανεβάζει το σκορ κριτικών του κατά μία μονάδα σε κλίμακα 5 μονάδων, μπορεί να ανεβάσει τις τιμές δωματίων κατά 11,5% και να διατηρήσει τα ίδια ποσοστά κρατήσεων ή το ίδιο μερίδιο στην αγορά, σύμφωνα με μια μελέτη από τη Σχολή Διοίκησης Ξενοδοχείων του Πανεπιστημίου Cornell. Επιπλέον, αν ένα μέσο ξενοδοχείο βελτιώσει την online φήμη του κατά μία μονάδα, μπορεί να δει τα έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο (RevPAR) να αυξηθούν έως και 1,42%.
Όσον αφορά στην trivago, η έρευνά μας διαπίστωσε ότι όσο πιο υψηλή είναι η online βαθμολογία ενός ξενοδοχείου, τόσο πιο υψηλό είναι και το ποσοστό κλικ ανά εμφάνιση (CTR) του προφίλ. Ακόμα και αν ο αριθμός των κριτικών πελατών για ένα ξενοδοχείο αυξηθεί από 20 σε 100, αυτό μπορεί να ανεβάσει το CTR έως και 3%. Συνεπώς, μια μικρή υπενθύμιση στους επισκέπτες κατά το check-out να δημοσιεύσουν τις θετικές κριτικές και βαθμολογίες τους online θα έχει σημαντικό αποτέλεσμα.
Καθώς ο αριθμός των πλατφορμών στις οποίες οι επισκέπτες μπορούν να υποβάλουν αξιολογήσεις για τη διαμονή τους είναι πολύ μεγάλος, η trivago σάς παρέχει τις Βαθμολογίες επισκεπτών στο Business Studio, ώστε να έχετε μια επισκόπηση της online φήμης σας σε διαχειρίσιμο επίπεδο. Από το πρωινό έως τη σχέση ποιότητας-τιμής, μπορείτε να δείτε με μια ματιά που είστε εξαιρετικοί και να εντοπίσετε πτυχές της εμπειρίας πελάτη που απαιτούν επιπλέον προσοχή.
Δύο σημεία που πρέπει να θυμάστε: 1) Οι ταξιδιώτες δεν μπορούν να αφήσουν κριτικές στην trivago και 2) η trivago δεν μπορεί να αφαιρέσει παλιές κριτικές επισκεπτών από το προφίλ σας, οπότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τις ιστοσελίδες στις οποίες είχαν δημοσιευτεί αυτές οι κριτικές. Ο λόγος είναι ότι εμφανίζουμε βαθμολογίες και κριτικές με τον ίδιο τρόπο που εμφανίζουμε τιμές, δηλαδή συγκεντρώνοντάς τις από τρίτα μέρη στο ίντερνετ.
Βρείτε τη χρυσή τομή με τις τιμές σας
Η διαχείριση τιμών δεν αφορά αποκλειστικά τις μεγάλες αλυσίδες ξενοδοχείων. Τα ξενοδοχεία μικρού και μεσαίου μεγέθους μπορούν να ρυθμίσουν την «Ισορροπημένη στρατηγική τιμολόγησής» τους, με τιμές που δεν είναι ούτε υπερβολικά υψηλές ούτε υπερβολικά χαμηλές, αλλά απολύτως κατάλληλες.
Αν και οι ενέργειες που συνεπάγεται η διαχείριση τιμών μπορεί να μοιάζουν δύσκολες, δεν χρειάζεται να είναι. Κάθε ξενοδοχείο είναι μοναδικό, οπότε το θέμα είναι να βρείτε μια στρατηγική τιμολόγησης που να έχει τα καλύτερα αποτελέσματα για εσάς. Ας δούμε ορισμένες συνήθεις πρακτικές που μπορείτε να ακολουθήσετε:
Η πρόβλεψη διαχείρισης εσόδων είναι η αφετηρία για τον σχεδιασμό του επόμενου έτος ή της επόμενης σεζόν, αν έτσι λειτουργεί το κατάλυμά σας. Σε συνδυασμό με τα δεδομένα ιστορικού για καθοδήγηση, θα μπορείτε να λαμβάνετε σημαντικές αποφάσεις σχετικά με την τιμολόγηση δωματίων, τις προσφορές και την κατανομή με βάση την αναμενόμενη ζήτηση και την απόδοση.
Αφού ορίσετε τις μελλοντικές τιμές σας, θα θέλετε να δείτε αν η πρόβλεψή σας είναι ακριβής. Κατά την αξιολόγησή τους στον channel manager, στο εργαλείο παρακολούθησης τιμών ή στις ημερήσιες αναφορές, εξετάστε τις με δύο τρόπους: με μια «οριζόντια κατάταξη», θα μπορέσετε να αξιολογήσετε πώς εμφανίζονται οι τιμές σας στις ιστοσελίδες κρατήσεων συνεργατών ως προς τη συνέπεια και την ανταγωνιστικότητα. Έχετε υπόψη ότι για να αυξήσετε την άμεση επισκεψιμότητα για το κατάλυμά σας, οι τιμές της ιστοσελίδας σας πρέπει να είναι πιο ελκυστικές από τις τιμές που διαφημίζετε σε online ταξιδιωτικές εταιρείες.
Όταν αναλύετε τις τιμές των δωματίων σας σε «κάθετη κατάταξη», θα μπορείτε να μετρήσετε πώς συγκρίνονται με αυτές των ανταγωνιστών σας. Μολονότι δεν θέλετε οι τιμές των ανταγωνιστών να υπαγορεύουν τη στρατηγική τιμολόγησής σας, εξετάστε τις ως προς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουν, γιατί αυτό εξετάζουν και οι δυνητικοί επισκέπτες σας.
Για παράδειγμα, οι τιμές δωματίων σας είναι ίδιες με των βασικών ανταγωνιστών σας, αλλά στη δικές σας δεν περιλαμβάνεται πρωινό; Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να μειώσετε τις τιμές σας, ώστε να είναι πιο ελκυστικές και, φυσικά, λογικές.
Προβάλετε τις τιμές της ιστοσελίδας σας στους ταξιδιώτες
Η πληθώρα των ζητημάτων επιστροφής χρημάτων που αντιμετώπισαν οι ταξιδιώτες στα αρχικά στάδια της παγκόσμιας πανδημίας του 2020 σίγουρα άφησαν το σημάδι τους.
Όταν οι καθηλωμένοι στο σπίτι ταξιδιώτες μπόρεσαν επιτέλους να ετοιμάσουν ξανά βαλίτσες και να ταξιδέψουν, το τοπίο κατανομής βίωσε μια αλλαγή. Τα ξενοδοχεία διαπίστωσαν ότι οι ταξιδιώτες επικοινωνούσαν περισσότερο μαζί τους, όχι μόνο για να μάθουν τις πιο πρόσφατες συνθήκες στην περιοχή από πρώτο χέρι, αλλά και για να πραγματοποιήσουν απευθείας κράτηση. Μάλιστα, μια έκθεση σχετικά με τον κλάδο της D-EDGE αποκαλύπτει ότι στην Ευρώπη το 32% των συνολικών κρατήσεων μεταξύ Ιανουαρίου και Μαΐου προέκυψε μέσω της ιστοσελίδας κάποιου ξενοδοχείου. Για τα ξενοδοχεία Ασίας-Ειρηνικού, το ποσοστό ήταν 41%.
Πώς μπορούν οι ξενοδόχοι όπως εσείς να διατηρήσουν το μομέντουμ για να αυξήσουν την άμεση επισκεψιμότητα;
Το Rate Connect της trivago, για παράδειγμα, σας δίνει τη δυνατότητα να διαφημίσετε τις τιμές της ιστοσελίδας σας στο προφίλ σας. Μόλις οι δυνητικοί επισκέπτες κάνουν κλικ σε αυτές τις τιμές, θα τους στείλουμε απευθείας σε εσάς.
Επίσης, όταν πραγματοποιούν κράτηση απευθείας με εσάς, τα δεδομένα πρώτου μέρος που συνοδεύουν την κράτηση τα διατηρείτε εσείς. Έτσι, έχετε εσείς τον έλεγχο για να αλληλεπιδράσετε με τους μελλοντικούς επισκέπτες σας στην πορεία προς το check-in, καθώς και να τους προσφέρετε κίνητρο για να μείνουν ξανά σε εσάς. Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να δημιουργήσετε αφοσίωση και σταθερή πελατεία και να αυξήσετε τη βάση θαυμαστών για το κατάλυμά σας.
Αν θέλετε εξατομικευμένη βοήθεια για να ξεκινήσετε με το Rate Connect ή ακόμη και συμβουλές ειδικών σχετικά με τον τρόπο βελτιστοποίησης της τρέχουσας καμπάνιας σας Rate Connect στην trivago, ενημερώστε μας σήμερα. Απλώς κάντε κλικ στο κουμπί Υποστήριξη κάτω δεξιά, συμπληρώστε τη σύντομη φόρμα με τα στοιχεία επικοινωνίας σας και ένας υπεύθυνος λογαριασμού της trivago θα επικοινωνήσει με χαρά μαζί σας.
Προωθήστε τις επίσημες τιμές της ιστοσελίδας σας, για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα σας και να ενισχύσετε τις απευθείας κρατήσεις.
Ως κορυφαίο metasearch, η trivago αποτελεί ένα κανάλι μάρκετινγκ μέσω του οποίου οι ξενοδόχοι μπορούν να συνδεθούν με τα εκατομμύρια ταξιδιωτών παγκοσμίως που έρχονται σε εμάς για να αναζητήσουν και να ανακαλύψουν το ιδανικό κατάλυμα. Με μια προνοητική προσέγγιση όσον αφορά στην αύξηση της προβολής σας στην trivago, θα μπορέσετε να ωφεληθείτε από την προσέλκυση και ακολούθως την ενεργοποίηση των δυνητικών πελατών, ώστε να κάνουν κράτηση για διαμονή σε εσάς.
Κύρια φωτογραφία από: Bruno Maceiras από το Pexels
