Τάσεις τεχνολογίας ξενοδοχείων του 2019 για ανεξάρτητα καταλύματα

LinkedIn +

Πολλά άρθρα για τις τάσεις της τεχνολογίας ξενοδοχείων εστιάζουν στις τελευταίες, επαναστατικές εξελίξεις που ίσως μόνο μια ελίτ λίγων ξενοδοχείων θα μπορούσαν ακόμη και να σκεφτούν να εξερευνήσουν. Όσο συναρπαστικά και αν είναι αυτά τα άρθρα, συχνά αγνοούν τα μικρότερα καταλύματα που δεν ανήκουν σε επώνυμες αλυσίδες και τις τάσεις στην τεχνολογία ξενοδοχείων που καθορίζουν τη διαδικασία μετάβασής τους στην ψηφιακή εποχή.

Μια νέα αναφορά της Phocuswright παρείχε τα δεδομένα που συμβάλλουν στην αποκατάσταση αυτής της ανισορροπίας σε ό,τι αφορά την ενημέρωση. Η αναφορά, η οποία δημοσιεύθηκε νωρίτερα κατά το τρέχον έτος, παρουσιάζει ευρήματα από μια μελέτη του 2018 σε σχέση με τις επιχειρηματικές πρακτικές των σημερινών ανεξάρτητων ξενοδοχείων και καταλυμάτων.

Ένα από τα κρίσιμα θέματα που διερευνήθηκαν ήταν η τεχνολογία ξενοδοχείων: τι τεχνολογία ξενοδοχείων χρησιμοποιούν τα καταλύματα, ποια συστήματα δεν έχουν ενσωματώσει ακόμη και ποια εμπόδια εξακολουθούν να μην επιτρέπουν την υιοθέτηση τεχνολογίας στον κλάδο.

Η μελέτη αποκάλυψε καίρια στοιχεία για τις πραγματικές τάσεις στην τεχνολογία ξενοδοχείων του 2019, εξετάζοντας αποκλειστικά τα ανεξάρτητα καταλύματα και την υφιστάμενη χρήση διαθέσιμων συστημάτων από την πλευρά τους.

Τα σημαντικότερα σημεία της αναφοράς παρουσιάζονται παρακάτω.

Η τεχνολογία που χρησιμοποιείται περισσότερο το 2019: βασικά συστήματα που εστιάζουν στην κατανομή

Η μελέτη διαπίστωσε ότι μεταξύ των ανεξάρτητων καταλυμάτων τα μοναδικά συστήματα τεχνολογίας ξενοδοχείων που χρησιμοποιούνται ευρέως είναι οι μηχανές κρατήσεων μέσω ίντερνετ και οι (βελτιστοποιημένες) ιστοσελίδες για κινητές συσκευές.

Και στις δύο περιπτώσεις, το 63% των αποκριθέντων διέθεταν ήδη ένα σύστημα. Από τα ανεξάρτητα καταλύματα χωρίς ιστοσελίδα για κινητές συσκευές, το 18% δήλωσαν ότι προτίθενται να αποκτήσουν στο μέλλον. Ομοίως, το 24% των καταλυμάτων χωρίς μηχανή κρατήσεων απάντησαν ότι σκόπευαν να αποκτήσουν μία.

Το γράφημα δείχνει τα συστήματα τεχνολογίας ξενοδοχείων που χρησιμοποιούνται περισσότερο από τα ανεξάρτητα καταλύματα

Η μελλοντική χρήση της τεχνολογίας ξενοδοχείων δίνει προτεραιότητα στην κατανομή

Εκτός από περισσότερες ιστοσελίδες και μηχανές κρατήσεων, τα ανεξάρτητα καταλύματα επιδιώκουν επίσης να αρχίσουν βραχυπρόθεσμα να αξιοποιούν και άλλες τεχνολογίες ξενοδοχείων που σχετίζονται με την κατανομή.

Το ένα πέμπτο των αποκριθέντων (20%) ανέφεραν ότι σκοπεύουν να ενσωματώσουν μια εφαρμογή για κινητές συσκευές στο χαρτοφυλάκιο τεχνολογίας ξενοδοχείων τους. Η αναμενόμενη αύξηση στη χρήση συστημάτων διαχείρισης καναλιών (17%), συστημάτων διαχείρισης εσόδων (13%) και συστημάτων διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες (13%) κατά τα επόμενα δύο χρόνια θα βοηθήσει επίσης τα ανεξάρτητα καταλύματα να αυξήσουν τις απευθείας κρατήσεις τους, σύμφωνα με τους συντάκτες της αναφοράς.

Τα επιχειρησιακά συστήματα υποχρησιμοποιούνται σε μεγάλο βαθμό

Σε αντίθεση με τα συστήματα που εστιάζουν στην κατανομή, τα συστήματα διαχείρισης καταλυμάτων (PMS) υποχρησιμοποιούνται σε μεγάλο βαθμό από τα ανεξάρτητα καταλύματα: πρόκειται για μια ανησυχητική τάση που δεν φαίνεται πιθανό να αλλάξει στο προσεχές μέλλον.

Από τους ξενοδόχους που ερωτήθηκαν, μόνο το 37% διέθεταν σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων (PMS). Στην πλειονότητά τους, σε ποσοστό σχεδόν 60%, δήλωσαν ότι όχι μόνο δεν διαθέτουν επί του παρόντος PMS, αλλά δεν σκοπεύουν και να ενσωματώσουν ένα τέτοιο σύστημα.

Ο κίνδυνος εδώ είναι ότι η απουσία ενός σύγχρονου συστήματος μπορεί να υποβαθμίσει (ή τουλάχιστον να περιπλέξει) οποιαδήποτε προσπάθεια αύξησης των απευθείας κρατήσεων. Εάν ένα κατάλυμα εξακολουθεί να χρησιμοποιεί μολύβι και χαρτί ή άλλες παρωχημένες μεθόδους για την επιτέλεση των καθημερινών του λειτουργιών, είναι εξαιρετικά δύσκολο να αφιερώσει χρόνο στην αποτελεσματική αξιοποίηση των τεχνολογιών μάρκετινγκ και κατανομής του.

Θα μπορούσε να υποστηριχθεί ότι η εξορθολογισμένη, ψηφιακή διαχείριση καταλύματος είναι η βάση για πιο εξελιγμένες δραστηριότητες ψηφιακής κατανομής.

Εμπόδια που δεν επιτρέπουν τη χρήση τεχνολογίας ξενοδοχείων από ανεξάρτητα καταλύματα

Στην άλλη πλευρά του νομίσματος αναφορικά με τις τάσεις στην τεχνολογία ξενοδοχείων βρίσκονται οι λόγοι για τους οποίους ορισμένα συστήματα δεν έχουν ακόμη υιοθετηθεί ευρέως. Η αναφορά παρέχει ορισμένα στοιχεία και για αυτό το θέμα.

Όταν ερωτήθηκαν για τα κύρια εμπόδια που αντιμετωπίζουν στην υιοθέτηση τεχνολογίας, οι αποκριθέντες ανέφεραν «διάφορα αλληλοσυσχετιζόμενα ζητήματα». Το σημαντικότερο που αναφέρθηκε ήταν το κόστος, με σχεδόν τα μισά (45%) από τα ανεξάρτητα καταλύματα να επισημαίνουν ότι θεώρησαν τα συστήματα πολύ ακριβά.

Ένας σημαντικός αριθμός (40%) ανεξάρτητων καταλυμάτων απλώς δεν έχουν τον χρόνο για να αξιολογήσουν εργαλεία και λύσεις. Επιπλέον, το 35% των αποκριθέντων παραδέχθηκαν ότι δεν γνωρίζουν τις διαθέσιμες επιλογές.

Το γράφημα δείχνει τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν τα ανεξάρτητα καταλύματα στην υιοθέτηση τεχνολογίας ξενοδοχείων

Οι συντάκτες της αναφοράς σημείωσαν ότι «πολύ λίγα από τα εμπόδια σχετίζονται με την ίδια την τεχνολογία».

Επεσήμαναν ότι μόνο ένας μικρός αριθμός αποκριθέντων (22% και 11%) ανέφεραν τεχνικές δυσκολίες με τα συστήματα ως εμπόδιο στην υιοθέτησή τους, υποστηρίζοντας ότι η τεχνολογία ξενοδοχείων γίνεται πιο φιλική προς τον χρήστη και ευκολότερα εφαρμόσιμη.

Τα εμπόδια που παραμένουν, όπως τα χρήματα, η ενημέρωση και η κατανόηση, μπορούν να εξηγήσουν γιατί πολλοί πάροχοι τεχνολογίας ξενοδοχείων εστιάζουν πλέον σε οικονομικά συμφέρουσες λύσεις που αναπτύχθηκαν συγκεκριμένα έχοντας κατά νου τα ανεξάρτητα καταλύματα.

Όλα τα δεδομένα της μελέτης είναι διαθέσιμα στην αναφορά Independent Properties and the Online Marketplace. Κάντε κλικ εδώ, για να αποκτήσετε δωρεάν πρόσβαση στη μελέτη.

Ειδήμονες της trivago και της Phocuswright συζήτησαν επίσης τα ευρήματα της μελέτης σε μεγαλύτερο βάθος και λεπτομέρεια στο πλαίσιο ενός πρόσφατου webinar. Όποιος το έχασε εξακολουθεί να έχει τη δυνατότητα να παρακολουθήσει το σχετικό βίντεο εδώ.

 

Δημιουργήστε το προφίλ του καταλύματός σας στην trivago σήμερα.

Διαβάστε περισσότερα

 

Οι ιδιοκτήτες, διαχειριστές και υπεύθυνοι προώθησης καταλυμάτων που ενδιαφέρονται για λύσεις τεχνολογίας ξενοδοχείων από την trivago μπορούν να μάθουν περισσότερα για τα εργαλεία metasearch marketing που διαθέτει εδώ.

 

ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ

Αφήστε μια απάντηση