10 συχνές παγίδες των προγραμμάτων επιβράβευσης για τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία

LinkedIn +

Σε αυτήν την ενότητα θα εξετάσουμε τι κάνει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης ξενοδοχείου επιτυχημένο. Αλλά τι γίνεται με ένα πρόγραμμα που δεν είναι και πολύ επιτυχημένο; Όταν οι ξενοδόχοι των ανεξάρτητων ξενοδοχείων σχεδιάζουν ένα πρόγραμμα με σκοπό να αυξήσουν τον αριθμό των αφοσιωμένων επαναλαμβανόμενων πελατών, μειώνοντας παράλληλα το κόστος μάρκετινγκ και αυξάνοντας τα έσοδα, πρέπει να προσέξουν όχι μόνο τι να συμπεριλάβουν σε αυτό, αλλά και ποια λάθη να αποφύγουν.

Ιδιαίτερα τα μικρά και τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία θα πρέπει να προσέξουν: Τα προγράμματά τους βασίζονται πλήρως στο πόσο καλά εκτελούνται, ενώ οι αλυσίδες μπορούν να χρησιμοποιήσουν πολλές τοποθεσίες, για να αυξήσουν τα οφέλη και τα πλεονεκτήματα των προγραμμάτων επιβράβευσής τους. Να 10 συχνά λάθη που στοίχισαν σε ορισμένα προγράμματα επιβράβευσης ξενοδοχείων, τα οποία κατά τα άλλα είχαν εκτελεστεί καλά. Αποφύγετέ τα, για να δημιουργήσετε ένα συνεχώς αναπτυσσόμενο και επικερδές πρόγραμμα επιβράβευσης για το ανεξάρτητο ξενοδοχείο σας.

Παραμέληση των δωματίων

Αν τα δωμάτιά σας φαίνονται παλιά, οι πελάτες μάλλον δεν θα επιστρέψουν για δεύτερη φορά, είτε προσφέρετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης είτε όχι. Στοχεύστε σε σύγχρονα στάνταρ με αυτές τις οικονομικές και απαραίτητες ενημερώσεις. Θέλετε να κάνετε ακόμα περισσότερα, για να επαυξήσετε την αξία των δωματίων σας; Ορίστε ορισμένες συμβουλές για το πώς να υπερβείτε τις προσδοκίες για τις απαραίτητες παροχές που προσφέρετε.

Ενδιαφέρον μόνο στα οικονομικά οφέλη

Οι σύγχρονοι πελάτες εκτιμούν τις καταπληκτικές προσφορές, εκπτώσεις, αναβαθμίσεις, δωρεάν διανυκτερεύσεις. Αλλά αναζητούν επίσης και μια καταπληκτική εμπειρία πελατών. Καλύψτε τις βασικές ανάγκες τους και μετά πηγαίνετε ένα βήμα παραπέρα, για να τους κερδίσετε.

Ενδιαφέρον στην διαφήμιση από πελάτη σε πελάτη

Η απόκτηση ενός προγράμματος επιβράβευσης είναι απλώς το πρώτο βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση. Ωστόσο, αν θέλετε οι πελάτες να εγγραφούν και να συμμετέχουν σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης ξενοδοχείου, πρέπει να γνωρίζουν για αυτό.

Προσθήκη υπερβολικά πολλών επιπέδων

Τα περίπλοκα προγράμματα δεν επιτρέπουν στα μέλη να μεταβαίνουν εύκολα από το χαμηλότερο στο υψηλότερο επίπεδο. Βοηθήστε τα μέλη να αγκαλιάσουν το πρόγραμμά σας με μια απλή δομή 1-3 επιπέδων.

Προσθήκη πολυάριθμων πολιτικών

Όσο περισσότερους κανόνες, κανονισμούς και όρους έχετε, τόσο πιο δύσκολο θα είναι για τους πελάτες σας να κερδίζουν οφέλη, και επίσης θα βλέπουν λιγότερη αξία στο πρόγραμμά σας. Προσδιορίστε ξεκάθαρα τα οφέλη και κρατήστε τους περιορισμούς στο ελάχιστο, ώστε να παρακινήσετε τους πελάτες να ασχοληθούν με το πρόγραμμα και να μην τους αποθαρρύνετε.

Αποτυχία προσφοράς κινήτρων στους πελάτες σε κάθε επίπεδο

Αν ένας πελάτης δεν βλέπει τα συνεχιζόμενα οφέλη από τη χρήση ενός προγράμματος επιβράβευσης ξενοδοχείου, θα το εγκαταλείψει. Αν δώσετε στους πελάτες ξεκάθαρους στόχους που μπορούν να επιτύχουν, από νωρίς και σε κάθε επίπεδο, θα τους δώσετε το κίνητρο να διαμένουν στο ξενοδοχείο σας σε κάθε ευκαιρία που βρίσκουν.

Ενδιαφέρον μόνο σε μακροπρόθεσμους στόχους

Μια τεράστια επιβράβευση, όπως μια δωρεάν διαμονή ή κάποιο αποκλειστικό πακέτο, η οποία είναι σχεδόν αδύνατο να επιτευχθεί εκτός ίσως από έναν business ταξιδιώτη που πραγματοποιεί διανυκτέρευση σε ένα ξενοδοχείο σχεδόν κάθε μέρα, δεν θα καταφέρει να παρακινήσει τους χρήστες να ανεβούν τα επίπεδα στο πρόγραμμα. Ωστόσο, ένα μείγμα βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων οφελών θα το καταφέρει.

Μεταχείριση των απευθείας κρατήσεων όπως οποιαδήποτε άλλη κράτηση

Οι πελάτες που κλείνουν απευθείας στο ξενοδοχείο σας ενδιαφέρονται να συνεργαστούν μαζί σας και όχι με μια ιστοσελίδα κρατήσεων ή έναν τρίτο εκπρόσωπο. Επίσης, οι κρατήσεις τους είναι χωρίς προμήθεια. Μην τους μεταχειρίζεστε όπως τους άλλους ταξιδιώτες: Επιβραβεύστε τους για την απευθείας κράτησή τους με επιπρόσθετα οφέλη από την αρχή κιόλας, π.χ. με ένα ποτό καλωσορίσματος.

Ανταγωνιστείτε με κανάλια κρατήσεων.

Διαβάστε περισσότερα

 

Παραμέληση υπενθύμισης

Οι ταξιδιώτες είναι πολυάσχολοι και μπορούν γρήγορα να ξεχάσουν ένα πρόγραμμα επιβράβευσης ξενοδοχείου, στο οποίο είχαν εγγραφεί, όσο καλό και αν είναι αυτό. Υπενθυμίστε στους εγγεγραμμένους πελάτες σας το πρόγραμμα και τα οφέλη που αυτό προσφέρει στέλνοντάς τους ένα email έναν ή δύο ή ακόμα και έναν χρόνο μετά την τελευταία διαμονή τους.

Μην παίρνετε τους επαναλαμβανόμενους πελάτες σας ως δεδομένο

Οι ξενοδόχοι βλέπουν πάρα πολλά πρόσωπα να έρχονται στο ξενοδοχείο τους, πράγμα που είναι καλό, καθώς είναι μια ένδειξη των σταθερών εργασιών. Όμως, το μειονέκτημα εδώ είναι ότι μπορεί να είναι αρκετά δύσκολο να θυμηθείτε ποιοι είναι οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες σας. Οι πιστοί πελάτες θέλουν να τους θυμάστε, θέλουν να νιώθουν ξεχωριστοί. Ο ευκολότερος τρόπος να το κάνετε αυτό είναι να κρατάτε σημειώσεις για τις προτιμήσεις τους και τις λεπτομέρειες των προηγούμενων διαμονών τους με ένα έξυπνο property management system. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να ετοιμάσετε το δωμάτιό τους ακριβώς όπως αυτοί το θέλουν πριν καν κάνουν check-in.

Προσφέρει ήδη το ξενοδοχείο σας ένα πρόγραμμα επιβράβευσης; Διαθέτετε ένα-δυο οφέλη που σας έφεραν πολλά θετικά σχόλια; Πείτε μας για το πρόγραμμα επιβράβευσής σας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.

ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ

Αφήστε μια απάντηση