«Τι θα λέγατε για μια διαμονή στην Προεδρική Σουίτα μας;», με ρώτησε ένας χαμογελαστός concierge στο Gettysburg’s Wyndham, ξαφνιάζοντάς με. Αυτές οι λέξεις μού έφτιαξαν τη διάθεση. Ποιος θα έλεγε όχι σε μια αναβάθμιση δωματίου; Είναι σαν να κερδίζεις το λαχείο της φιλοξενίας. Αλλά η αναβάθμισή μου δεν ήταν θέμα τύχης. Απλώς ήταν το «πολυτελές» όφελος της συμμετοχής μου στο καλύτερο πρόγραμμα επιβράβευσης ξενοδοχείου που υπάρχει.
Από τότε, το Wyndham έχει γίνει μια από τις αλυσίδες ξενοδοχείων που επιλέγω τακτικά, όταν είμαι στις ΗΠΑ. Και δεν είμαι η μόνη. Για την ακρίβεια, οι κατατάξεις του U.S. News & World Report για την περίοδο 2016-2017, όπως δημοσιεύτηκαν από το Skift, κατονομάζουν το Wyndham ως το κατάλυμα με το καλύτερο πρόγραμμα επιβράβευσης ξενοδοχείου στον κόσμο, παίρνοντας την κορυφαία θέση από το Marriot.
Σε αυτή τη δημοσίευση θα αποκαλύψουμε τι αγαπούν οι ταξιδιώτες σε ένα καλό πρόγραμμα επιβράβευσης ξενοδοχείου όπως αυτό του Wyndham. Μετά, θα παρουσιάσουμε απλούς τρόπους, ώστε να μπορέσετε και εσείς να εφαρμόσετε μια παρόμοια στρατηγική, κερδίζοντας τους δικούς σας πιστούς πελάτες και προσελκύοντας παράλληλα επαναλαμβανόμενες κρατήσεις υψηλής αξίας.
Οι διαφορετικοί πελάτες επιθυμούν και διαφορετικά βραβεία
Παρόλο που τα όρια μεταξύ των ταξιδιωτών για επαγγελματικούς σκοπούς και των ταξιδιωτών για αναψυχή είναι θολά, η καθεμιά από τις δύο ομάδες έχει διαφορετικά κίνητρα, όταν κλείνει ένα δωμάτιο ξενοδοχείου. Προσφέροντας μοναδικά οφέλη που είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες της καθεμιάς από τις δύο ομάδες, θα προτρέψετε ένα πιο ευρύ κοινό πελατών να παραμείνει πιστό στην επωνυμία σας.
Οπότε, τι θέλουν οι ταξιδιώτες για επαγγελματικούς σκοπούς; Σε ό,τι αφορά τα βραβεία, αυτοί οι πελάτες προτιμούν ξενοδοχεία που απονέμουν πόντους που μπορούν να συσσωρευτούν και να εφαρμοστούν σε μελλοντικές διαμονές. Πράγματα όπως δωρεάν διανυκτερεύσεις, bonus πόντοι και αναβαθμίσεις.
Οι τουρίστες έχουν στο μυαλό τους άλλα οφέλη, όταν αναζητούν το καλύτερο πρόγραμμα επιβράβευσης ξενοδοχείου. Οι ταξιδιώτες αναψυχής αναζητούν την άμεση ικανοποίηση όποτε είναι δυνατό: εκπτώσεις σε γεύματα, δώρα καλωσορίσματος, βιωματικές προσφορές.
Ας πάρουμε ως παράδειγμα το πρόγραμμα επιβράβευσης του Wyndham. Το μυστικό της επιτυχίας του βρίσκεται στον συνδυασμό μακροπρόθεσμων και βραχυπρόθεσμων κινήτρων, ώστε να προσελκύει και business ταξιδιώτες και ταξιδιώτες αναψυχής με ένα μόνο καλό πρόγραμμα επιβράβευσης.
Χρησιμοποιήστε έναν παρόμοιο συνδυασμό οφελών, για να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες και να δημιουργήσετε αφοσίωση, προσφέροντας επιβραβεύσεις από την αρχή. Ορίστε ορισμένες συμβουλές που μπορούν να εφαρμοστούν στο πρόγραμμα επιβράβευσης του ξενοδοχείου σας ή απλώς στην εμπειρία πελατών σας για τα ίδια οφέλη, τα οποία αυξάνουν την αφοσίωση των πελατών:
- Προσφέρετε VIP check-in: Ετοιμάστε τα δωμάτια και προσθέστε τις λεπτομέρειες κράτησης γρήγορα με ένα property management system βασισμένο στο cloud
- Διευκρινήστε την τοποθεσία: Προσφέρετε ξεκάθαρες επιλογής οδήγησης, πάρκινγκ και μετάβασης online
- Βελτιστοποιήστε τις παροχές των δωματίων: Υπερβείτε τα στάνταρ άνεσης και ποιότητας με αυτές τις must παροχές
- Παρέχετε προσφορές: Πέρα από τους πόντους, μπορείτε να προσφέρετε έκπτωση στην πρώτη διαμονή του πελάτη αν αυτός κλείσει απευθείας με εσάς
- Σκεφτείτε μακροπρόθεσμα: Παρέχετε προσφορές, όπως 3 διανυκτερεύσεις στην τιμή των 2
- Ξεπεράστε τις προσδοκίες: Κάντε ό,τι μπορείτε, για να προσφέρετε μια εμπειρία 5 αστέρων
Δημιουργήστε το προφίλ του καταλύματός σας στην trivago σήμερα.
Μάθετε περισσότερα
Τα μέλη προγραμμάτων επιβράβευσης λατρεύουν την αποκλειστικότητα και τις μοναδικές εμπειρίες
Οι πελάτες συρρέουν στο Wyndham, διότι η αλυσίδα το κατανοεί αυτό καλύτερα από οποιονδήποτε άλλον μεγάλο πάροχο καταλυμάτων. Για παράδειγμα, το Wyndham λανσάρισε 4 επίπεδα μελών και εξήγησε αναλυτικά τι προσφέρει κάθε κατηγορία μέλους. Καθώς οι κατηγορίες ανεβαίνουν, τα βραβεία γίνονται όλο και πιο πολυτελή και αποκλειστικά.
Αυτό το σύστημα πολλών επιπέδων δίνει τα κίνητρα στα μέλη όλων των επιπέδων να συνεχίσουν να προτιμούν τα Wyndham Rewards, διότι γνωρίζουν ότι μπορούν εύκολα να ανεβούν τα επίπεδα, για να επωφεληθούν από τα premium οφέλη.
Για τους ταξιδιώτες στα μεγαλύτερα επίπεδα, τα οφέλη εξαρτώνται από το επίπεδο και υπόσχονται μοναδικές εμπειρίες. Το Wyndham παρέχει στους πελάτες υψηλής αξίας επίλεκτη πρόσβαση στα καλύτερα τουριστικά καταλύματά του καθώς και στα πολυτελή διαμερίσματά του με χρονομεριστική μίσθωση.
Το ξενοδοχείο σας, ανεβάζοντας το επίπεδο των πιστών πελατών του και προσκαλώντας τους να απολαύσουν αποκλειστικά οφέλη, μπορεί να χρησιμοποιήσει τη φόρμουλα του Wyndham, ώστε να προωθήσει την αφοσίωση των πελατών στην επωνυμία του.
Και τα μεγάλα και τα μικρά ξενοδοχεία μπορούν να ακολουθήσουν τη γραμμή του Wyndham, εφαρμόζοντας τις παρακάτω οδηγίες στις δικές τους στρατηγικές προγράμματος επιβράβευσης πελατών:
- Αρχίστε από χαμηλά: Προσφέρετε διάφορα επίπεδα από επίπεδο αρχαρίων έως elite επίπεδο
- Να είστε ξεκάθαροι: Προβάλλετε επίπεδα, οφέλη και πολιτικές επιβράβευσης που είναι εύκολα στην κατανόηση
- Διαφημιστείτε: Διαφημίστε το γεγονός ότι το ξενοδοχείο σας προσφέρει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης
- Ορίστε έναν στόχο: Δώστε κίνητρο στους πελάτες να ανέβουν επίπεδα με υποσχέσεις αποκλειστικότητας
- Τηρήστε την υπόσχεσή σας: Νικήστε τον ανταγωνισμό διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες θα δουν καταπληκτικά οφέλη από νωρίς
Η δημιουργία ενός καλού προγράματος επιβράβευσης ξενοδοχείου είναι ευκολότερη από ό,τι νομίζετε. Δεν υπάρχει λόγος να έχετε περίπλοκα επίπεδα και πολύπλοκες διαδικασίες εξαργύρωσης πόντων. Απλώς χρειάζεστε δυναμικές βραχυπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες επιβραβεύσεις, μια απλή δομή και μια έμφαση σε μοναδικές εμπειρίες και elite επίπεδα για τους πιο πιστούς πελάτες.
