Το trivago Business Studio είναι μια πλατφόρμα μάρκετινγκ για ξενοδόχους σε όλο τον κόσμο, στην οποία προωθούν τα καταλύματά τους σε εκατομμύρια πιθανούς πελάτες στην trivago. Ωστόσο, ποιοι είναι οι άνθρωποι πίσω από την υλοποίηση αυτής της πλατφόρμας;
Σας προσφέρουμε μια ματιά εκ των έσω, ώστε να δείτε τι χρειάζεται για τη δημιουργία και τη λειτουργία του trivago Business Studio, από τα δεδομένα ως το ντιζάιν και την κωδικοποίηση, τα στοιχεία δηλαδή που το κάνουν να λειτουργεί στην εντέλεια.
Η διαμόρφωση του trivago Business Studio
Καθώς στην trivago διαφημίζονται πάνω από πέντε εκατομμύρια ξενοδοχεία και άλλοι τύποι καταλυμάτων, οι ταξιδιώτες κατά την αναζήτησή τους δυσκολεύονται να επιλέξουν αυτό που καλύπτει κάθε τους προτίμηση. Επομένως, πώς μπορούν οι ανεξάρτητοι ξενοδόχοι, από ένα boutique bed & breakfast μέχρι μια μικρή αλυσίδα, να επηρεάσουν την παρουσία τους στα αποτελέσματα αναζήτησης των ταξιδιωτών, ενώ παράλληλα υπολογίζουν την απόδοσή τους στην trivago;
Γνωρίστε τους υπεύθυνους προϊόντος του trivago Business Studio και δώστε τους ένα χειροκρότημα. “Στόχος μας είναι να βοηθάμε τους ξενοδόχους να διαχειρίζονται γρήγορα και εύκολα τις καμπάνιες Rate Connect και τα προφίλ τους, έτσι ώστε να έχουν έναν λιγότερο λόγο ανησυχίας”, εξηγεί η Sian Williams. “Θέλουμε να έχουν τον έλεγχο και να νιώθουν σίγουροι ότι το κατάλυμά τους εμφανίζεται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στην trivago.
Οι ξενοδόχοι αποτελούν για εμάς τη μεγαλύτερη πηγή έμπνευσης και καινοτομίας. Μας αρέσει να μετατρέπουμε τις ανάγκες τους σε εφαρμόσιμες ιδέες προϊόντος που μπορούμε να προσφέρουμε στο trivago Business Studio.
Για παράδειγμα, λάβαμε πολύτιμα σχόλια από ξενοδόχους που ήθελαν να κατανοήσουν περισσότερο την trivago, να έχουν ένα πιο απλό σημείο εισόδου για τη βελτιστοποίηση των προφίλ τους και να μάθουν πληροφορίες σχετικά με την εμφάνιση του καταλύματός τους στην trivago. Στην πορεία, εξερευνήσαμε πολλές διαφορετικές επιλογές και καλωσορίσαμε ακόμα περισσότερα σχόλιά τους. Το αποτέλεσμα είναι αυτό που οι ξενοδόχοι βλέπουν σήμερα στο trivago Business Studio.”
Ντιζάιν ειδικά για τις ανάγκες σας
Απρόσκοπτο, διαισθητικό, ελκυστικό, αποκριτικό. Αυτές είναι λίγες μόνο λέξεις που περιγράφουν την αποστολή την οποία οι σχεδιαστές UI (περιβάλλον χρήστη) και UX (εμπειρία χρήστη)σκοπεύουν να πετύχουν, ενώ αναπτύσσουν την καλύτερη δυνατή αλληλεπίδραση που μπορούν να έχουν οι πελάτες μιας εταιρείας με την ιστοσελίδα της.
“Είναι πολύ σημαντικό για εμάς να κατανοήσουμε σε βάθος το κοινό στο οποίο απευθυνόμαστε”, λέει ο Alen Cvitković. “Ένας τρόπος για να το κάνουμε αυτό είναι να δημιουργήσουμε αντιπροσωπευτικά “προφίλ χρήστη”. Με αυτά τα προφίλ μπορούμε να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τα τρέχοντα προϊόντα μας, καθώς και να σχεδιάσουμε νέα χαρακτηριστικά που είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες, τα κίνητρα και τους στόχους των ξενοδόχων. Ταυτόχρονα, βρίσκουμε τρόπους για να αποφεύγουμε (και να αφαιρούμε), επίσης, δυσκολίες που θεωρούμε ότι θα μπορούσαν να αντιμετωπίσουν κατά τη χρήση του trivago Business Studio.
Επιπλέον, όταν δοκιμάζουμε νέες ιδέες ή πραγματοποιούμε συνεδρίες όπου υποβάλλονται σχόλια, γνωρίζουμε ποιους ξενοδόχους να προσκαλούμε για να εξασφαλίζουμε ότι θα λαμβάνουμε χρήσιμες πληροφορίες.”
“Για παράδειγμα, μπορούμε να δούμε την αρχική σελίδα του trivago Business Studio”, μας λέει ο Anil Ozsoy. “Εξερευνήσαμε διάφορους τρόπους με τους οποίους θα μπορούσαμε να εμφανίσουμε σχετικές πληροφορίες που θα χρησιμοποιούσαν οι ξενοδόχοι για να παρακολουθήσουν την απόδοση του καταλύματός τους στην trivago. Αφού δημιουργήσαμε ένα πρωτότυπο με την εμφάνιση και την αίσθηση ενός ολοκληρωμένου προϊόντος, οργανώσαμε online συνεντεύξεις διάρκειας 45 λεπτών με ξενοδόχους από διάφορες χώρες, για να καταλάβουμε τι είδους περιεχόμενο περίμεναν να δουν. Χάρη στα σχόλια αντιληφθήκαμε πώς θα μπορούσαμε να προσαρμόσουμε τον εννοιολογικό σχεδιασμό ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους, καθώς και να συνεχίσουμε να προσφέρουμε μια συνεπή εμπειρία προϊόντος με την εμπορική επωνυμία (brand) της trivago.
Ανάλυση δεδομένων
Για να μπορεί να αναπτυχθεί κάθε επιχείρηση σε αυτόν τον κόσμο, χρειάζεται δεδομένα. Για τους ξενοδόχους που διαφημίζουν τις τιμές των ιστοσελίδων τους στην trivago, τα δεδομένα που παρέχονται με την καμπάνια τους Rate Connect είναι ανεκτίμητα.
“Καθώς το Rate Connect είναι πλήρως αυτοματοποιημένο, συγκεντρώνουμε και εξάγουμε δεδομένα απόδοσης για κάθε καμπάνια κάθε πρωί”, εξηγεί ο Dani Deng, ο επιστήμονας δεδομένων της ομάδας. “Όταν οι ξενοδόχοι ελέγχουν τις καμπάνιες Rate Connect που διαθέτουν, βλέπουν την απόδοσή τους οπτικοποιημένη σε γραφήματα και πίνακες που δείχνουν click-out, εμφανίσεις και όλα τα βασικά στοιχεία που σχετίζονται με τις απευθείας κρατήσεις που έχουν δημιουργηθεί μέσω της trivago.
Όλα αυτά τα εμπλουτισμένα δεδομένα βοηθούν τους ξενοδόχους να παρακολουθούν τις καμπάνιες τους και παράλληλα δείχνουν τις δυνατότητες που έχει το κατάλυμά τους στην αγορά της trivago. Ωστόσο, κάνουμε ένα βήμα παραπέρα αξιοποιώντας στο έπακρο τα δεδομένα μας, για να αναπτύξουμε νέα χαρακτηριστικά προϊόντος που μπορούν να είναι επωφελή και για τους ξενοδόχους.
Ένα πολύ καλό παράδειγμα αυτής της προσέγγισης είναι όταν πραγματοποιήσαμε μια ανάλυση για να δούμε αν οι ξενοδόχοι δεν δραστηριοποιούνταν σε αγορές που θα μπορούσαν να προσφέρουν περισσότερη αξία για τις καμπάνιες τους. Η έρευνά μας αποκάλυψε ότι θα μπορούσαν να εξασφαλίσουν καλύτερη απόδοση εάν οι τιμές των ιστοσελίδων τους διαφημίζονταν μόνο σε αγορές υψηλής καταναλωτικής δυνατότητας.
Αυτό το συμπέρασμα μας παρακίνησε να αναπτύξουμε την Αυτοματοποιημένη επιλογή αγοράς. Οι ξενοδόχοι δεν χρειάζεται πλέον να μαντέψουν σε ποιες αγορές θα πρέπει να διαφημίζουν τις τιμές των ιστοσελίδων τους, πόσο μάλλον να επιλέγουν αγορές που δεν έχουν σχέση με τις καμπάνιες τους. Η Αυτοματοποιημένη επιλογή αγοράς αναλαμβάνει όλη τη δύσκολη δουλειά, στοχεύοντας τις αγορές όπου υπάρχει η πιθανότητα υψηλότερου ποσοστού μετατροπής σε κρατήσεις με βάση την οικονομική αποδοτικότητα και την εποχικότητα. Αυτό το χαρακτηριστικό πραγματικά συμβάλλει στη βελτιστοποίηση των καμπανιών Rate Connect των ξενοδόχων στην trivago.”
Προωθήστε τις επίσημες τιμές της ιστοσελίδας σας, για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα σας και να ενισχύσετε τις απευθείας κρατήσεις.
Η τέχνη της κωδικοποίησης
Οι ιστοσελίδες δεν μπορούν να υπάρχουν χωρίς τους προγραμματιστές. Με εκατοντάδες γλώσσες προγραμματισμού στη διάθεσή τους που έχουν παράξενα ονόματα, όπως PHP, JavaScript και Go, οι προγραμματιστές της ομάδας χρησιμοποιούν την τέχνη της κωδικοποίησης για να υλοποιήσουν το trivago Business Studio και να κάνουν κάθε πτυχή του να λειτουργεί άψογα.
Για τον Tomás Bangerter, τον προγραμματιστή διεπαφής της ομάδας, ο στόχος είναι να διασφαλίσει ότι τα οπτικά στοιχεία θα λειτουργούν όπως τα είχαν σχεδιάσει και οραματιστεί οι δημιουργοί τους.
“Καθώς το trivago Business Studio εξελίσσεται, έχουν ενσωματωθεί και περισσότερες κινούμενες εικόνες για να προκαλέσουν μεγαλύτερο ενδιαφέρον. Για παράδειγμα, όταν οι ξενοδόχοι συνδέονται και μεταβαίνουν στην αρχική σελίδα (ή ακόμα και όταν την ανανεώνουν), η κωδικοποίηση CSS που χρησιμοποιούμε για τη μετατροπή επίσκεψης σε ηλεκτρονική αγορά κάποιου ξενοδοχείου προσθέτει κίνηση στη φόρτωση των τελευταίων στατιστικών εργαλείων, καθώς και στη ροή των γραμμών στο γράφημα απόδοσης.
Για τα στατιστικά εργαλεία που εμφανίζουμε σε αυτές τις ενότητες, πρέπει να λαμβάνουμε υπόψη και τις γλώσσες που υποστηρίζει το trivago Business Studio. Για παράδειγμα, στα αγγλικά χρησιμοποιείται μια τελεία με ένα σύμβολο ποσοστού, αλλά σε άλλες γλώσσες, όπως στα γερμανικά και στα ιταλικά, χρησιμοποιείται ένα κόμμα. Επίσης, στα τουρκικά, το σύμβολο του ποσοστού προηγείται του αριθμού. Εντέλει, είναι αυτές οι μικρές λεπτομέρειες που επηρεάζουν τη συνολική εμπειρία του προϊόντος.”
Ποιος βρίσκεται λοιπόν στο παρασκήνιο και διασφαλίζει ότι τα πάντα λειτουργούν χωρίς πρόβλημα; Για αυτό μπορούμε να ευχαριστήσουμε τον Mário Reichow, τον προγραμματιστή διεπαφής της ομάδας. “Πίσω από το trivago Business Studio εφαρμόζονται πολλές υπηρεσίες και διαδικασίες, από την παύση των καμπανιών με πληρωμή ανά κλικ (pay-per-click) που χρησιμοποιούν μηνιαίο προϋπολογισμό μέχρι την αποστολή λεπτομερειών καταλύματος για εμφάνιση στα προφίλ στην trivago.
Μια πολύ σημαντική διαδικασία που εφαρμόζουμε ονομάζεται Ροή υποβολής προσφορών. Καθημερινά υπολογίζουμε την ιδανική προσφορά για κάθε ενεργή καμπάνια Rate Connect και την υποβάλλουμε για συμμετοχή στη δημοπρασία της trivago, ώστε να καταλάβει μια καλή θέση στην κατάταξη, ενώ παράλληλα διασφαλίζεται η ανταγωνιστική τιμολόγηση.
Αυτό συμβαίνει όποτε προκύπτει κάποια μεταβολή καμπάνιας, όπως η αλλαγή αγορών ή η χρήση στόχων υποβολής προσφορών για την ενίσχυση του επιπέδου προβολής στα αποτελέσματα αναζήτησης των ταξιδιωτών. Για τη μεγαλύτερη καθημερινή μας ενημέρωση, στέλνουμε πάνω από 100.000 προσφορές σε λιγότερα από 15 λεπτά, πραγματοποιώντας διαχείριση δεδομένων και για τους τρεις τύπους καμπάνιας Rate Connect και διασφαλίζοντας ότι οι αλλαγές εμφανίζονται στην trivago με ακρίβεια και έγκαιρα.”
Είμαστε έτοιμοι;
Αν υπάρχει ένα άτομο που μπορεί να δώσει το πράσινο φως για την υλοποίηση χαρακτηριστικών προϊόντος στο trivago Business Studio, αυτός είναι ο Gökhan Vural, ο μηχανικός διασφάλισης ποιότητας της ομάδας. “Η διαδικασία μας για τη διασφάλιση της ποιότητας ξεκινάει με τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος αυτοματοποιημένου ελέγχου, όπου κωδικοποιούμε ένα πρόγραμμα για να ελέγχει αν ένα νέο ή ενημερωμένο χαρακτηριστικό λειτουργεί όπως προβλέπεται.
Για παράδειγμα, προτού παρουσιάσουμε την πληρωμή ανά διαμονή στο Rate Connect, χρησιμοποιήσαμε ένα πρόγραμμα που χρειάστηκε λίγα λεπτά για να ελέγξει όλα τα σημεία μιας αλληλεπίδρασης που θα είχε ένας ξενοδόχος με αυτόν τον τύπο καμπάνιας. Το εύρος αυτού του ελέγχου έφτανε από την επιλογή του συγκεκριμένου τύπου κατά την αρχική ρύθμιση του Rate Connect μέχρι τη μετάβαση σε αυτόν από μια καμπάνια πληρωμής ανά κλικ (pay-per-click).
Και τι συμβαίνει όταν ο έλεγχος δεν εξελίσσεται σύμφωνα με τον σχεδιασμό; Τότε θα ζητήσουμε από τους προγραμματιστές μας να δουν το πρόβλημα και να μας βοηθήσουν να βρούμε μια λύση. Όταν όλες οι πτυχές ενός νέου χαρακτηριστικού λειτουργούν όπως προβλέπεται σε ένα ελεγχόμενο περιβάλλον, το συγκεκριμένο χαρακτηριστικό εφαρμόζεται στο trivago Business Studio. Ωστόσο, δεν μένουμε μόνο σε αυτό. Πάντα ελέγχουμε και βελτιστοποιούμε τα προϊόντα μας, έτσι ώστε οι ξενοδόχοι να έχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία κάθε φορά που συνδέονται.”
Αυτή ήταν η ομάδα! Ελπίζουμε να σας άρεσε που γνωρίσατε τους ανθρώπους που είναι αφοσιωμένοι στην καινοτομία, τη δημιουργία και τη διατήρηση της καλής λειτουργίας του trivago Business Studio για περισσότερους από 500.000 εγγεγραμμένους ξενοδόχους σε όλο τον κόσμο.
Φωτογραφία από τον Filip Brtan στην trivago
