Επανάσταση στο ξενοδοχείο με το ίντερνετ των πραγμάτων

LinkedIn +

Το ίντερνετ των πραγμάτων. Αναφέρεται στις ασύρματες συνδέσεις μεταξύ των πραγμάτων (συσκευές, αντικείμενα, οχήματα, συστήματα, κτήρια και άλλα) που τους επιτρέπουν να μοιράζονται πληροφορίες και δεδομένα. Είναι η επόμενη βιομηχανική επανάσταση και μαζί της έρχεται ένα ολόκληρο νέο σετ από εμπειρίες πελατών, ανησυχίες και επιχειρηματικές ευκαιρίες. Είστε ενήμεροι για τις ραγδαίες αλλαγές που βιώνουν οι πελάτες σας στα σπίτια τους; Είστε προετοιμασμένοι να τους προσφέρετε τις ίδιες εμπειρίες; Αφιερώστε ένα λεπτό, για να αναλογιστείτε τις ακόλουθες καινοτομίες, διότι, αν τις εφαρμόσετε, και θα εντυπωσιάσετε τους πελάτες σας και η επιχείρησή σας θα είναι πιο επικερδής.

Οι προσδοκίες για συνδεσιμότητα δημιουργούνται πριν από την άφιξη

Φανταστείτε ότι είμαι ένας πελάτης στο ξενοδοχείο σας: Να πώς φαίνεται η μέρα μου πριν την άφιξή μου…

Ένα άγγιγμα στον καρπό μου πριν 5 λεπτά κάλεσε το αυτοκίνητο που μόλις έφτασε στην εξώπορτά μου. Βγαίνω έξω χωρίς να μπω στον κόπο να σβήσω τα φώτα, καθώς το σπίτι θα αναγνωρίσει σύντομα ότι δεν είμαι πια εκεί. Κατά την απουσία μου τα φώτα σβήνουν και η θερμοκρασία μεταβάλλεται σε επίπεδα με καλύτερη ενεργειακή απόδοση.

Αφού φτάσω στο αεροδρόμιο, προσπερνάω το check-in desk και κατευθύνομαι προς τον έλεγχο ασφαλείας. Γίνεται ένα γρήγορο σκανάρισμα του κώδικα QR στο smartwatch μου και περνάω το πρώτο σημείο ελέγχου. Αγοράζω έναν καφέ και τον πληρώνω με το κινητό μου και μετά κατευθύνομαι προς την πύλη, από την οποία θα μπω στο αεροπλάνο, σκανάροντας και πάλι το smartwatch μου. Κατά την προσγείωση, με ένα ακόμα άγγιγμα στον καρπό μου καλώ ένα αυτοκίνητο και μέσα σε λίγα λεπτά είμαι στο δρόμο για το ξενοδοχείο σας.

Θα σταματήσουν αυτές οι εμπειρίες συνδεσιμότητας, όταν φτάσω εκεί; Ή θα με καλωσορίσετε σε ένα πρωτοποριακό κατάλυμα που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες μου για άνεση, συνδεσιμότητα και μια εμπειρία χρήστη που βασίζεται στο ίντερνετ;

Ας ανακαλύψουμε πώς ακριβώς φαίνεται αυτή η εμπειρία.

Check-in και παραλαβή του κλειδιού

Το 2014 είδαμε τα πρώτα ψηφιακά κλειδιά ξενοδοχείου που επιτρέπουν στους πελάτες να μπαίνουν στο δωμάτιό τους χωρίς να σταματούν στη ρεσεψιόν, χάρη σε μια εφαρμογή για κινητά. Αυτή η καινοτομία που κάποτε αποτελούσε μια άκρως πολυτελή εμπειρία πελατών πλέον έχει όλο και μεγαλύτερη ζήτηση. Καθώς η είσοδος στα δωμάτια μέσω του κινητού γίνεται όλο και πιο δημοφιλής, περισσότεροι ταξιδιώτες θα αναζητήσουν ξενοδοχεία που προσφέρουν αυτήν την παροχή.

Η ευκολία της πρόσβασης στο δωμάτιο χωρίς κλειδιά δεν είναι το μόνο όφελος: Ολόκληρη η διαδικασία του check-in γίνεται πιο αποτελεσματική, καθώς οι πελάτες μπορούν να αποφύγουν τελείως τις ουρές στη ρεσεψιόν.

Συναντήθηκα πρόσφατα με εκπροσώπους της SESAME Technologies στο WTM στο Λονδίνο. Αυτοί ειδικεύονται σε λύσεις κλειδιών μέσω κινητών για τους ψηφιακούς ταξιδιώτες. Ρίξτε μια ματιά σε αυτό το βίντεο με την πρωτοποριακή τεχνολογία τους και σε όλα τα οφέλη που αυτή παρέχει και για τους ταξιδιώτες και για τους ξενοδόχους.

Κλιματισμός: Το προφανές θέμα

Ο κλιματισμός είναι υπεύθυνος για τη μεγαλύτερη κατανάλωση ενέργειας στα ξενοδοχεία. Αλλά είναι δύσκολο να γνωρίζει κανείς πότε θα πρέπει να λειτουργεί για την άνεση των πελατών και πότε πρέπει να είναι κλειστό, ώστε να εξοικονομείται ενέργεια. Αν η άνεση των πελατών είναι ο καθοριστικός παράγοντας, δεν είναι δυνατόν ο κλιματισμός να παραμείνει κλειστός έως ότου οι πελάτες τον ανάψουν. Τους πελάτες σας θα τους περίμενε μια μουχλιασμένη ατμόσφαιρα που θα μύριζε κλεισούρα κάθε φορά που θα έμπαιναν στο δωμάτιο. Αλλά ούτε μπορείτε να αφήνετε τον κλιματισμό να λειτουργεί όλη μέρα, καταναλώνοντας ενέργεια και κάνοντας το λογαριασμό ηλεκτρικού σας να φτάνει στα ύψη.

Οπότε, ποια είναι η λύση; Κλιματισμός με βάση την τοποθεσία. Οι πληροφορίες για την τοποθεσία των πελατών γίνονται όλο και προσβάσιμες, επιτρέποντάς σας να γνωρίζετε πότε οι πελάτες θα επιστρέψουν στο ξενοδοχείο. Αλλά ακόμα και αν δεν μπορείτε να παρακολουθείτε την τοποθεσία των πελατών έξω από το ξενοδοχείο, μπορείτε να αντιστοιχίζετε τις κινητές συσκευές των πελατών με τα δωμάτιά τους, όταν αυτοί κάνουν check-in. Το σύστημα κλιματισμού μπορεί να ανιχνεύει ποιος είναι στο κτήριο με βάση τη σύνδεση των πελατών στο ασύρματο δίκτυο.

Μπορείτε να προγραμματίσετε τον κλιματισμό να ενεργοποιείται τη στιγμή που ο πελάτης μπαίνει στο λόμπι, έτσι ώστε, έως ότου ο πελάτης φτάσει στο δωμάτιό του, ο κλιματισμός να πλησιάζει ήδη την ιδανική θερμοκρασία. Με παρόμοιο τρόπο, όταν το τηλέφωνο του πελάτη αποσυνδέεται από το δίκτυο, μπορείτε να προγραμματίσετε τον κλιματισμό, ώστε να μπαίνει στη λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας.

Συνδεσιμότητα μέσω τηλεόρασης και ροής βίντεο (video streaming)

Το πιο ενοχλητικό πράγμα που περνάω κάθε φορά που είμαι σε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου είναι να βγάλω άκρη πώς λειτουργεί η τηλεόραση. Πού είναι τα κανάλια που θέλω να δω; Τι είναι αυτό το εμπορικό βίντεο που εμφανίζεται κάθε φορά που ανάβω την τηλεόραση; Είμαι σε ένα νέο μέρος, πιθανώς ένα μέρος σε μια άλλη ζώνη ώρας και με μια άλλη γλώσσα. Δε θέλω να δω τα τοπικά τηλεοπτικά προγράμματα. Θέλω να δω βίντεο και να χρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες streaming που έχω στις κινητές συσκευές μου.

Αν οι πελάτες σας έχουν τη δυνατότητα να συνδέσουν ασύρματα τις συσκευές τους βίντεο και TV streaming στην τηλεόραση του δωματίου, θα προσθέσετε επιπλέον αξία στο δωμάτιο και θα κάνετε τους πελάτες σας να νιώσουν σαν στο σπίτι τους. Κι αυτό, διότι δε θα νιώθουν σαν χαμένοι, παρακολουθώντας τοπικά προγράμματα στην τηλεόραση. Ούτε θα πρέπει να συμβιβαστούν στην ιδέα ότι θα δουν τις σειρές τους στη μικρή οθόνη του κινητού τους, κάτι που δεν αποτελεί μόνο μια κακή εμπειρία πελατών, αλλά και καθιστά ανούσια τη σημαντική χρηματική επένδυση της προσθήκης μιας τηλεόρασης στο δωμάτιο.

Έξυπνα κρεβάτια με μεγάλη δημοφιλία

Τα κρεβάτια Select Comfort που σας επιτρέπουν να προσαρμόσετε τη σταθερότητα του στρώματος κυκλοφορούν στην αφορά εδώ και χρόνια. Η εταιρεία διαθέτει πλέον μια ευρεία γκάμα από έξυπνα κρεβάτια που συνδέονται στην κινητή συσκευή του χρήστη και παρακολουθούν την ποιότητα του ύπνου του καθ’ όλη τη διάρκεια της νύχτας. Πραγματοποιούν ακόμα και αυτόματες προσαρμογές, ώστε, όπως λέει το σλόγκαν για τα κρεβάτια Sleep Number, να «βοηθήσουν στην προστασία του ύπνου σας».

Δεν υπάρχει τίποτα πιο σημαντικό σε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου από το κρεβάτι στο οποίο κοιμούνται οι πελάτες σας. Καθώς ολοένα και περισσότερα άτομα επιλέγουν τα έξυπνα κρεβάτια, θα αρχίσουν να αναζητούν και ξενοδοχεία που διαθέτουν τέτοια κρεβάτια. Οι πελάτες σας δε θα θέλουν να χάσουν τον ύπνο τους μια νύχτα (ή τη συλλογή πληροφοριών για τον ύπνο τους), όταν δεν είναι σπίτι τους. Θα μπορέσετε να παρέχετε στους πελάτες την εμπειρία ύπνου, στην οποίαν έχουν συνηθίσει, αν αυτοί μπορούν να προγραμματίσουν τα κρεβάτια τους, ώστε να ανταποκρίνονται στις προτιμήσεις τους.

Φωτισμός: Καθορίζει τη διάθεση, αλλά κοστίζει ακριβά

Όταν οι πελάτες σας έχουν δει την αγαπημένη τους τηλεοπτική σειρά μέσω streaming ξαπλωμένοι στο ζεστό κρεβάτι τους, δε θα θέλουν να σηκωθούν από αυτό, για να σβήσουν το φως. Επίσης, κανείς δε θέλει να ψάχνει στο σκοτάδι, για να βρει έναν διακόπτη για το φως μέσα στη νύχτα. Είναι πιθανό οι πελάτες να προσπαθήσουν να χρησιμοποιήσουν το smartphone τους σαν φακό, οπότε γιατί να μη βάλετε το διακόπτη για το φως ακριβώς εκεί, στα χέρια τους, μέσω του συνδεδεμένου φωτισμού;

Μπορείτε επίσης να έχετε φωτισμό που παρακολουθεί τη δραστηριότητα στο δωμάτιο και που σβήνει, όταν πρέπει. Γιατί τα φώτα να μένουν αναμμένα όλη την ημέρα, όταν δεν είναι κανείς εκεί; Εξοικονομήστε χρήματα, σώστε τον πλανήτη, εντυπωσιάστε τους πελάτες και επενδύστε σε ένα σύστημα έξυπνου φωτισμού.

Αν δεν είστε έτοιμοι να προσφέρετε πλήρεις ασύρματες υπηρεσίες και υπηρεσίες σύνδεσης μέσω κινητών συσκευών, υπάρχουν ακόμα πολλές καταπληκτικές τεχνολογίες έξυπνου δωματίου, ώστε να κάνετε το ξενοδοχείο σας πιο αποδοτικό. Η Leviton διαθέτει μια σειρά λύσεων, από αισθητήρες κίνησης έως διακόπτες ηλεκτρικού που λειτουργούν με την κάρτα-κλειδί. Πολλές από αυτές τις τεχνολογίες προσφέρουν οικονομικές αναβαθμίσεις δωματίων που μπορούν να σας βοηθήσουν να εξοικονομήσετε χρήματα στον λογαριασμό ηλεκτρικού σας, παρέχοντας ταυτόχρονα μια πιο άνετη εμπειρία στους πελάτες σας.

Δημιουργήστε το προφίλ του καταλύματός σας στην trivago σήμερα.

Διαβάστε περισσότερα

 


Περαιτέρω ανάγνωση:

Chatbots: Καθιστώντας το μέλλον των ταξιδιών μια κοινωνική εμπειρία

Επιτρέψτε μου να σας παρουσιάσω τη Zoe

7 τάσεις για το Ίντερνετ των Πραγμάτων στη φιλοξενία

ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ

Αφήστε μια απάντηση