So hat ein unabhängiges Hotel Direktbuchungen zurückgewonnen

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Hoteliers weltweit entdecken, wie sie mit Rate Connect Direktbuchungen steigern können: der Lösung, die ihnen ermöglicht, ihre Webseitenraten in ihrem trivago Profil zu bewerben. Dank Funktionen wie optimierten Budget-Empfehlungen und automatisierten CPC-Geboten können Hotels mit Rate Connect nicht nur Direktbuchungen zurückgewinnen – dies geschieht auch kosteneffizient und einfach.

Im Folgenden berichten wir vom Beispiel eines unabhängigen Hotels, das sein direktes Hotelgeschäft und direkten Vertrieb nur mit einer Buchungsmaschine, einer Rate Connect Kampagne und ein wenig Unternehmergeist in die Hand genommen hat.

Wellness Center Casanova

Das Wellness Center Casanova ist ein Drei-Sterne-Hotel in der Nähe von San Quirico d‘Orcia, mitten im Herzen der Toskana. Mit seinen Thermalbädern und Wellnessangeboten zieht dieses Hotel im klassisch toskanischen Stil sowohl Paare als auch Familien an, die einen erholsamen Urlaub unter der Sonne Italiens verleben möchten. Dank der privilegierten Lage auf einem Hügel eröffnet sich den Gästen im Wellness Center Casanova ein wunderbarer Panoramablick auf die idyllische Ortschaft San Quirico d‘Orcia und das umliegende Tal.

Doch trotz seines unbestreitbaren Charmes hatte das Wellness Center Casanova wie viele andere unabhängigen Hotels heutzutage damit zu kämpfen, nur an seinem direkten Hotelgeschäft festzuhalten.

„Wir mussten modernisieren, wenn wir auf diesem Markt bestehen wollten.“

Im Laufe der Jahre hatte das 1993 eröffnete Wellness Center Casanova einen langsamen, aber beständigen Rückgang der Buchungszahlen verzeichnet. Direktbuchungen kamen nur selten und in großen Abständen vor, sodass es für Hotelbesitzerin und -managerin Sabrina Bellugi eine hohe Priorität einnahm, diesen Trend umzukehren.

„Wir mussten modernisieren, wenn wir auf diesem Markt bestehen wollten“, so Bellugi. „Wir sind sehr ergebnisorientiert und als uns klar wurde, wie wichtig das Internet ist, entschieden wir uns dafür, online zu gehen.“

Eine der ersten Maßnahmen, mit denen Bellugi das Wellness Center Casanova online präsent machte, war die Einrichtung eines Hotelprofils auf trivago.

„Wenn Reisende die Preise für das Wellness Center Casanova auf trivago vergleichen, finden sie sofort den besten Preis“, meint Bellugi. „Und die Gäste sind eher geneigt, direkt auf der Hotelwebseite zu buchen, da trivago – die Seite, von der Gäste auf unsere Hotelwebseite weitergeleitet werden – Glaubwürdigkeit verleiht.“

Wellness Center Casanova online bei trivago präsent zu machen, war jedoch nur der erste Schritt. Zwar verlieh das Profil dem Hotel Glaubwürdigkeit, doch dies löste nicht umgehend die Problematik der Direktbuchungen.

„Wir hatten keine Möglichkeit, den Reisenden unsere günstigeren Raten online zu präsentieren, doch mit Rate Connect ist das jetzt kein Problem mehr.“

„Viele unserer Buchungen kamen von Agenturen und Internetseiten. Direktbuchungen gab es praktisch nie, es sei denn, die Gäste hatten über Mundpropaganda von uns erfahren.“

Die Lösung: Rate Connect

Auf die Frage wie sie anfing, Rate Connect zu verwenden, entgegnet Bellugi: „Wir hatten über einen unserer vertrauenswürdigen Partner, simpleBooking, von Rate Connect erfahren und entschlossen uns, dieses Tool auszuprobieren. Da trivago potentielle Gäste direkt an unsere Webseite weiterleitet, bewerben wir dort auch die besten Preise, die wir anbieten.

Vorher hatten wir keine Möglichkeit, den Reisenden unsere günstigeren Raten online zu präsentieren, doch mit Rate Connect ist das jetzt kein Problem mehr.“

„trivago war stets da, um uns zu unterstützen.“

Sabrina Bellugi schätzte auch die offene Kommunikation mit ihrem trivago Account Manager, nachdem sie Rate Connect eingerichtet hatte. Die Vorteile einer Kosten-Pro-Klick-Kampagne wurden auch für Sie bald offensichtlich.

„Was einem beim ersten Verwenden von Rate Connect direkt auffällt, sind die Steuerungsmöglichkeiten zum Festlegen des Budgets. Nach kurzer Zeit habe ich verstanden, dass das empfohlene Budget den maximalen Betrag darstellt, den man in einem Monat bezahlen könnte. Sobald sich die ersten Ergebnisse bemerkbar machen, wird schnell klar, dass man nur die tatsächlichen Klicks bezahlt – und dann ist alles hervorragend.“

Sabrina Bellugi beschreibt des Weiteren das direkte Verhältnis, das sie zu trivago aufgebaut hat. „Wenn wir Fragen hatten, war trivago stets da, um uns zu unterstützen.“

Die Vorteile, die das Hotel sowohl durch seine Rate Connect Kampagne als auch die direkte Beziehung zu trivago erfahren hat, sprechen für sich.

„Unsere Direktbuchungen sind um 47 % angestiegen.“

Kurz nach der Einrichtung von Rate Connect erhielt das Hotelprofil des Wellness Center Casanova auf trivago 96 % mehr Klicks pro Monat. „Nachdem wir die ersten Erfolge verzeichnen konnten, weiteten wir unsere Rate Connect Kampagne mit Unterstützung von trivago auf neue Märkte aus“, erklärt Sabrina Bellugi.

Nach der Ausweitung der Rate Connect Kampagne auf weitere Märkte stellte sie mit Freude einen erheblichen Anstieg der Direktbuchungen fest. Dies ermöglichte ihr eine bessere Balance bei den Vertriebskanälen Ihrer Unterkunft.

„Seit wir 2017 Rate Connect eingeführt haben, sind unsere Direktbuchungen im Vergleich zum Vorjahr um 47 % angestiegen. Wir erhalten immer noch Buchungen über Drittanbieter, doch dank Rate Connect konnten wir die Auslastung unserer Zimmer insgesamt erhöhen. Außerdem haben wir definitiv mehr Sichtbarkeit und eine verbesserte Reputation für unser Hotel erreicht.“

Wie hoch sind nun die Kosten? Die durchschnittlichen Kosten pro Akquise (Cost per acquisition, CPA) für das Wellness Center Casanova liegt bei 4,8 %. Das bedeutet, vom Gesamtumsatz der Buchungen, die über Rate Connect generiert werden, fließen nur 4,8 % in die Bewerbung des Hotels.

Tipps zur Steigerung von Direktbuchungen mit Rate Connect:

Aufgrund ihrer eigenen Erfahrung mit Rate Connect gibt Sabrina Bellugi Hoteliers, die alles aus ihrer Direktbuchungskampagne bei trivago herausholen wollen, folgenden Rat:

  • Veröffentlichen Sie auch Sonderangebote mit trivago Hotel Manager PRO, um Ihr Hotelprofil auf trivago attraktiver zu machen.
  • Aktualisieren Sie Ihre Webseite und Buchungsmaschine, sodass diese mit allen Geräten kompatibel und somit für die Reisenden einfach zu verwenden sind.

Weitere Experten-Tipps für eine erfolgreiche Rate Connect Kampagne finden Leser im Artikel „12 Tipps, wie Sie mit Rate Connect Direktbuchungen erzielen können“ sowie Erkenntnisse zu den Vorteilen des Metasuchen-Marketing im Artikel „Hochprofitable Direktbuchungen dank Metasuche.“

Möchten auch Sie Rate Connect nutzen und Ihre Direktbuchungen zurückgewinnen? Dann melden Sie sich bei uns. Unter folgendem Link.

Generieren Sie Direktbuchungen auf Ihrer Hotel-Webseite mit Rate Connect

 

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