Auf diese Zimmerausstattungen legen Gäste am meisten Wert

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Gäste sind nicht nur auf der Suche nach einem Hotelbett zum Schlafen. Sie wollen in Unterkünften übernachten, die eine hochwertige Zimmerausstattung bieten. Sie wollen sich geborgen fühlen. Und sie wollen Luxus.

Laut einer PwC-Studie aus der Reihe „Consumer Intelligence Series“ zum Thema Gästeloyalität in Hotels bestätigen sowohl Geschäfts- als auch Freizeitreisende, dass die Zimmerqualität ausschlaggebender Faktor bei der Hotelwahl ist.

Bedeutet das, dass Sie in jedem Zimmer einen Whirlpool aufstellen sollten? Das natürlich nicht, doch es bedeutet, dass die bereitgestellte Grundausstattung hochwertig aussehen und ein Gefühl von Luxus verleihen sollte.

Sehen wir uns an, wie Sie die Zimmerausstattung, die Gästen am wichtigsten ist, ganz einfach und ganz wunderbar aufpeppen können.

1. Weiche Kissen und atmungsaktive Bettwäsche

Nach einem Tag voller Sightseeing oder Reisen von A nach B wollen Gäste nichts lieber als ein bequemes Bett, in dem sie eine ungestörte Nachtruhe genießen können.

Was ein durchschnittliches Hotel anbietet: Kratzige Polyester-Bettwäsche mit einer Bettdecke aus Mikrofaser in dunklen Farben oder mit veralteten Mustern.

Was Gäste wollen: Weiche, atmungsaktive weiße Bettwäsche und Daunendecken sowie die Auswahl zwischen festen und weichen Kissen.

Warum? Baumwolllaken mit einer Fadendichte von 1000 und daunengefüllte Decken sind besonders angenehm und wohltuend. Genau wie helle Farben. Wenn Sie natürliche Fasern und Farben wählen, können Gäste anhand Ihrer Online-Fotos sehen, wie luxuriös und bequem Ihre Betten sind. Und sobald sie sich selbst in die Betten kuscheln, spüren sie es auch am eigenen Leib.


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2. Weiche XXL-Badehandtücher

Es ist unangenehm, ein Handtuch zu nutzen, das Sie nicht komplett bedeckt. Stellen Sie sich nur mal vor, wie es wäre, wenn Sie ein Zimmer mit einem Freund bzw. einer Freundin oder mit Ihren Eltern teilen müssten … ich glaube, Sie verstehen, was ich meine.

Was ein durchschnittliches Hotel anbietet: Ein oder zwei kleine, kratzige Handtücher.

Was Gäste wollen: Weiche Handtücher, in die sie sich komplett einwickeln können, sowie mehrere Handtücher in verschiedenen Größen für unterschiedliche Verwendungszwecke.

Warum? Große Handtücher verleihen ein luxuriöses Gefühl. Natürlich können Sie Ihre Gäste dazu ermutigen, das gleiche Handtuch mehrmals zu verwenden, trotzdem sollten Sie ihnen ein Set an flauschigen XXL-Handtüchern in ihrem Zimmer zur Verfügung stellen. Wenn Sie das tun, ist es wahrscheinlicher, dass Gäste ihre Handtücher aufhängen und wiederverwenden.

3. pH-neutrale Toilettenartikel in Standardgröße

Gäste wissen, dass sie auf die typischen Toilettenartikel im Zimmer zählen können, falls sie ihre eigenen vergessen haben. Ein geringwertiges Stück Seife, das die Haut austrocknet, oder Shampoo, das die Haare kaputt macht, hat jedoch nichts Luxuriöses an sich.

Was ein durchschnittliches Hotel anbietet: Ein paar kleine Fläschchen aus Einwegplastik mit schlechtem Shampoo, Duschgel und billiger Körperlotion.

Was Gäste wollen: Seife, Shampoo und Conditioner von hoher Qualität, die einem ein reines und erfrischendes Gefühl geben. Und natürlich eine ausreichende Menge von allem.

Warum? Zum einfachen Luxus gehört eine belebende Dusche, bei der man sich nicht mit Produkten herumschlagen muss, die zu verknoteten Haaren und einer unreinen Haut führen. Eine erfrischende Dusche sorgt für Selbstvertrauen und Freude, und genau mit diesen Gefühlen möchten Gäste auch ihre Zimmer verlassen, wenn sie zu einem wichtigen Meeting gehen müssen oder die Sehenswürdigkeiten der Stadt besuchen wollen. Tragen Sie dazu bei, dass sich Ihre Gäste großartig fühlen, indem Sie die Badezimmer mit erstklassigen Toilettenartikeln in Standardgröße ausstatten.

4. Kostenlose Erfrischungsgetränke

Wir alle wissen, dass Minibar-Gebühren die umstrittensten Posten auf einer Zimmerrechnung sind. Gäste haben das Gefühl, dass ihnen absichtlich das Geld aus der Tasche gezogen wird. Hochwertige kostenlose Erfrischungsgetränke hingegen geben ihnen das Gefühl, umsorgt zu werden.

Was ein durchschnittliches Hotel anbietet: Wasser in billigen Plastikflaschen, lieblose Snacks und alkoholische Getränke im Kleinformat, die zu übertriebenen Preisen verkauft werden.

Was Gäste wollen: Wasser, Tee und Kaffee – am besten in Reichweite und serviert in echten Gläsern und Tassen statt in Plastikbechern (die in noch mehr Plastik eingepackt sind).

Warum? Nach einem langen Flug oder einer langen Nacht in den Clubs der Stadt ist eine Flasche Wasser genau das, was Ihre Gäste brauchen, um sich zu rehydrieren und zu erfrischen. Ebenso verhält es sich mit dem Schuss Koffein am Morgen, den viele benötigen, um gut in den Tag zu starten. Das sind einfache Annehmlichkeiten, die Sie Ihren Gästen kostenlos anbieten können, damit sie sich in Ihrer Unterkunft wohl und nicht übers Ohr gehauen fühlen.

5. Das gewisse Etwas

Eine der wichtigsten Regeln im Hotel- und Gastgewerbe ist dafür zu sorgen, dass sich Ihre Gäste willkommen und besonders fühlen. Und wie könnte man das besser erreichen als mit dem gewissen Etwas für jeden Gast? Setzen Sie das Sahnehäubchen auf ihre Kuchen – sie werden es Ihnen danken.

Was ein durchschnittliches Hotel anbietet: In der Regel nichts. 

Was Gäste wollen: Sich besonders fühlen. Ein Teller mit selbstgemachten Keksen, ein Begrüßungs-Cocktail oder frische Blumen auf dem Zimmer reichen oft schon aus.

Warum? In einer Welt, in der Hoteliers ständig versuchen, sich gegenseitig zu überbieten, indem sie in ihren Augen unnötige Ausgaben kürzen, stechen Unterkünfte, die für ihre Gäste weiterhin in den kleinen Luxus des Alltags investieren, aus der Masse heraus. Trauen Sie sich ruhig, anders zu sein. Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Gäste.

Wenn Sie bei der grundlegenden Zimmerausstattung für einen hohen Qualitätsstandard sorgen können, heben Sie sich von anderen Hoteliers ab und ziehen die Aufmerksamkeit der Reisenden auf sich.

Verfügt Ihre Unterkunft bereits über die oben genannten Annehmlichkeiten? Melden Sie sich in trivago Business Studio an und stellen Sie sicher, dass die Unterkunftsdetails in Ihrem trivago Profil diese korrekt widerspiegeln.

Foto von Pixel-Shot auf Adobe Stock.
Eine frühere Version dieses Artikels wurde im April 2018 veröffentlicht. 

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