Erfahrungsbericht einer Hotelierin: trivago Hotel Manager PRO

LinkedIn +

An dieser Stelle haben wir bereits jede Menge Artikel zum Thema Technologie für Hotels veröffentlicht, von Einblicken in die Technologietrends der Hotelbranche bis hin zu Tipps zu Best Practices beim Einsatz von Hoteltechnologie. Und natürlich teilen wir unser technologisches Wissen gerne; aber wir halten es für ebenso wichtig, dass Hoteliers auch voneinander lernen und sich gegenseitig austauschen können. Erfahrungsberichte von anderen Hoteliers können insbesondere dann wertvoll sein, wenn Sie gerade mit dem Gedanken spielen, eine neue Technologie für Ihr Hotel einzuführen.

Und genau aus diesem Grund baten wir eine unabhängige Hotelierin, die trivago Hotel Manager PRO verwendet, ihre Erfahrungen mit uns – und mit Ihnen – zu teilen.

Die Hotelierin: Sara Rabatti, Revenue Manager und Head of Hotel Reception

Sara ist seit über zehn Jahren in der Hotelbranche tätig und arbeitet derzeit als Revenue Manager und Head of Hotel Reception im Hotel La Scaletta in Florenz. Im Rahmen ihrer Aufgaben wertet sie den Stand des Tagesumsatzes aus, um mögliche Ratenänderungen abschätzen zu können, und organisiert außerdem die Arbeiten an der Rezeption und des Reinigungspersonals. So wie viele unabhängige Hoteliers trägt auch Sara Verantwortung für viele unterschiedliche Bereiche des Hotelbetriebs.

„Darüber hinaus unterstütze ich die Mitarbeiter beim Check-in und Check-out, begrüße Neuankömmlinge und frage nach Feedback, um herauszufinden, ob unsere Gäste mit ihrem Aufenthalt zufrieden waren und wie wir uns noch verbessern können.“

Eine Fotocollage mit Bildern von Sara Rabatti, La Scaletta und der Silhouette von Florenz

Das Hotel: La Scaletta, ein romantisches 3-Sterne-Hotel im Herzen von Florenz

Das La Scaletta ist ein 3-Sterne-Hotel mitten im Zentrum von Florenz. Es ist bereits seit rund 60 Jahren im Geschäft und zieht sowohl Freizeiturlauber als auch Hochzeitsreisende und Paare auf der Suche nach einem romantischen Wochenende an.

Die größten Herausstellungsmerkmale des Hotels beschreibt Sara folgendermaßen: „Der zuvorkommende Service der Mitarbeiter natürlich, die großzügigen, hellen Zimmer, die Lage und der atemberaubende Blick von unseren Panoramaterrassen.“

Allerdings tat sich das La Scaletta eine Zeit lang etwas schwer damit, Reisende online von diesen Vorzügen zu überzeugen. Und dadurch entgingen dem Hotel wertvolle Buchungen.

Die Herausforderung: Die mangelhafte Online-Präsenz des Hotels, durch die potentielle Buchungen verloren gingen

Sara identifizierte drei Hauptprobleme bei der Online-Präsenz des La Scaletta. Erstens: Dem Hotel fehlte eine direkte Kontaktmöglichkeit. Zweitens: Es bestand keine Möglichkeit, Sonderangebote zu bewerben, um dadurch Direktbuchungen zu steigern. Und drittens: Es waren falsche Information und veraltete Hotelfotos im Umlauf.

Diese Schwachstellen zu erkennen, war allerdings nur der erste Schritt. Nun musste Sara noch einen Weg finden, jedes einzelne dieser Probleme zu beseitigen.

„Es war gar nicht so einfach, eine Lösung zu finden, die all diese Probleme bewältigen kann“, erinnert sich Sara. Doch dann nahm trivago Kontakt mit ihr auf und präsentierte genau die Lösung, die sie gesucht hatte.

Die Lösung: Die aufschlussreichen Daten und Marketing-Funktionen von trivago Hotel Manager PRO

„trivago war mir bereits zuvor ein Begriff. Doch als sich ein trivago Account Manager bei uns meldete und uns erklärte, dass sich viele Reisende unser Hotel anschauen, beschäftigte ich mich eingehender damit“, erklärt Sara auf die Frage hin, wie sie von trivago Hotel Manager PRO erfahren hat. Die umfassende Lösung für erfolgreiches Metasuchen-Marketing eröffnete dem La Scaletta neue Möglichkeiten für eine bessere Performance auf trivago und eine direktere Kommunikation mit potentiellen Gästen.

„Neben den geringen Kosten eines PRO Accounts gab es auch noch weitere Argumente, die mich überzeugten, PRO auszuprobieren: Zum einen war ich neugierig auf den Effekt, den wir mit dem”

Veröffentlichen unserer Kontaktdaten und eines Sonderangebots in unserem Hotelprofil erzielen würden, und zum anderen wollte ich die Ergebnisse auswerten, die wir von einer schnell wachsenden Metasuche wie trivago erhalten.“

Der Einrichtungsvorgang: Intuitiv, einfach und schnell

„Ich habe sofort damit begonnen, das Produkt zu nutzen, und mit Freude festgestellt, dass es sich einfach, intuitiv und schnell einsetzen lässt. Beeindruckend finde ich die Benutzerfreundlichkeit, die Menge an bereitgestellten Daten und die allgemeinen Möglichkeiten, die PRO bietet.“

Nach dem Aktivieren des PRO Accounts prüfte Sara zunächst sämtliche Hotelinformationen zum La Scaletta und aktualisierte veraltete Angaben, um die Online-Präsenz des Hotels aktuell und attraktiv zu machen. „Außerdem tauschte ich die Bilder aus und veröffentlichte ein Sonderangebot.“

Mit der früher als „Hotel News“ bezeichneten PRO Funktion „Sonderangebot“ konnte Sara einzigartige Angebote und Aktionen veröffentlichen, um damit Reisende zur Buchung eines Aufenthalts im La Scaletta zu bewegen.

Die Ergebnisse: Eine höhere Konversion und bessere Reputation bewirkten eine Umsatzsteigerung

Nur zwei Monate nach Aktivierung des PRO Accounts machten sich die ersten positiven Auswirkungen auf den Umsatz und die Belegung des La Scaletta bemerkbar.

„Die drei größten Vorteile, die sich für uns aus der Nutzung von PRO ergaben, waren der Anstieg der Aufrufe unserer Website, eine deutlich höhere Konversion und die Verbesserung der Reputation unserer Hotelmarke.“ Und diese Vorteile führten in der Folge zu einer Umsatzsteigerung, berichtet Sara.

„Unser Umsatz ist um fast 5 % angestiegen, unser Traffic um fast 8 %! Möglich war dies dank der erhöhten Sichtbarkeit unseres Hotels, der Möglichkeit zum Vergleichen von Raten in Echtzeit und der Veröffentlichung exklusiver Angebote zur Generierung von Direktbuchungen.“


Weitere Informationen zu trivago Hotel Manager PRO – und dazu, wie Sie damit die Online-Präsenz und das Buchungspotential Ihres Hotels verbessern –, finden Sie unter folgendem Link:

 

Mehr Informationen zu PRO

 

Foto: Offizielle Website des Hotels La Scaletta

 

Share.

Leave A Reply

A special note for hoteliers in the UK

Please share with us your insights, and we'll thank you with a free hotel-industry report.

Phocuswright, the travel industry’s leading research firm, has partnered with us to conduct a new study on hotels. If you run an independent hotel in the United Kingdom or the United States, your insights are especially essential to this research.

Would you please support us with this research by participating in a survey? You'll receive the results of the survey and an expert research report ($499/£379 value).