Diese 3 Funktionen sollte eine Hotelbuchungsmaschine bieten

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Jedes Hotel, das seine Direktbuchungen beibehalten und erhöhen will, braucht eine Buchungsmaschine.

Eine Internetbuchungsmaschine ermöglicht einem Hotel, Direktbuchungen online über seine offizielle Webseite anzunehmen. Und da Reisende zunehmend ihre Hotels online buchen, macht eine Buchungsmaschine den Unterschied zwischen anhaltender Wettbewerbsfähigkeit und dem Verlust einer steigenden Anzahl von Direktbuchungen.

Aber für diesen Zweck reicht nicht einfach nur eine x-beliebige Buchungsmaschine aus. Ein Hauptgrund für den Erfolg von Online-Buchungsportalen (OTAs), ist, dass ihre Buchungsseiten für die Konversion von Usern optimiert sind. Um online wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Hotels daher eine gleichermaßen optimierte Buchungsmaschinentechnologie nutzen.

Wir wiederholen es deshalb gerne. Jedes Hotel, das Direktbuchungen will, braucht eine Buchungsmaschine. Und jede wettbewerbsfähige Hotelbuchungsmaschine ist für die Konversion optimiert, indem sie Reisenden ein einfaches, reibungsloses und sicheres Buchungserlebnis ermöglicht.


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Hier sind drei weitere wesentliche Merkmale, die eine Hotelbuchungsmaschine besitzen sollte:

1. Integration in Hotel-Metasuchwebseiten

Deshalb ist das wichtig: Wer eines unserer Webinare besucht hat, wird die folgende Statistik bereits kennen: Jeder zweite Reisende nutzt bei der Suche von Hotels, die er online buchen kann, Metasuchmaschinen. Ein vor Kurzem veröffentlichter Phocuswright-Bericht zeigt, dass 50 % der US-amerikanischen Reisenden, die online Hotels buchen, mindestens ein Mal im letzten Jahr eine Hotelbuchung über die Metasuchseite durchgeführt haben.

Wenn wir uns ausschließlich Millennials ansehen, eine Generation, die ihre Reiseausgaben und ihren Einfluss auf Reisetrends weiterhin erhöht, liegt der Prozentsatz an Gästen, die ihre Hotels online über eine Metasuchseite buchen, mit 63 % sogar noch höher.

Die Schlussfolgerung: Auf die Gefahr hin, dass wir uns wiederholen: Das Direktbuchungserlebnis hat sich zur Metasuche hin verschoben. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und dieses Direktbuchungspotential voll auszuschöpfen, brauchen Hotels eine Buchungsmaschine, die in Top-Hotel-Metasuchseiten integriert und für die Konversion von Metasuch-Usern optimiert ist.

2. Optimiert für Mobilbuchungen

Deshalb ist das wichtig: Hotelbuchungen über Mobilgeräte sind auf dem Vormarsch. Ein weiterer Bericht von Phocuswright unterstreicht die kontinuierliche globale Verlagerung hin zur Nutzung von Mobilgeräten bei der Buchung von Unterkünften.

Das folgende Diagramm zeigt den berechneten Mobilanteil an Online-Buchungen im europäischen und US-Markt:

Ein Diagramm zeigt den zunehmenden Mobilanteil an Online-Buchungen in europäischen und US-Märkten

Die Schlussfolgerung: Jede Hotelbuchungsmaschine, die ihr Geld wert ist, sollte optimiert sein, um mobilen Traffic in Direktbuchungen umzuwandeln. Das bedeutet, dass der Content in der Buchungsmaschine korrekt dargestellt wird und auf jedem Gerät einwandfrei funktioniert.

3. Anpassbar mit dem hoteleigenen Logo, Fotos und Beschreibungen

Deshalb ist das wichtig: Hauptsächlich Brand Awareness, aber auch Konversionserfolg und Online-Reputation.

Die Hotelfotos und -beschreibungen auf der Buchungsseite rufen bei Reisenden bestimmte Erwartungen hervor und schaffen die Voraussetzungen für eine positive Gästeerfahrung und eine positive Online-Reputation für das Hotel. Sie sorgen außerdem für ein reibungsloses Buchungserlebnis, was für den Konversionserfolg maßgeblich ist.

Und die Anzeige des Hotellogos während des gesamten Buchungsvorgangs bedeutet, dass der Gast genau weiß, bei wem er bucht. Dadurch werden die Beziehung zwischen Hotel und Gast sowie eine starke Brand Awareness für das Hotel gefördert.

Unten finden Sie ein Beispiel für eine personalisierte Buchungsmaschine von Base7, deren erstklassige Hoteltechnologie auf die Bedürfnisse und Budgets von kleinen bis mittelgroßen Hotels zugeschnitten ist:

Personalisierte Base7-Buchungsmaschine

Die Schlussfolgerung: Wenn ein Hotel sein Gästeerlebnis und seine Kundenbeziehungen selbst in die Hand nehmen (und die Vorteile einer erhöhten Brand Awareness genießen) will, muss es seine Buchungsmaschine mit seinem eigenen Logo sowie eigenen Bildern und Beschreibungen versehen können. Alles andere würde das Markenimage des Hotels und vielleicht sogar seine Konversionsrate und Online-Reputation beeinträchtigen.

Weitere Merkmale und Vorteile, die eine Hotelbuchungsmaschine bieten sollte:

Eine Buchungsmaschine mit allen obigen Merkmalen sowie den folgenden zusätzlichen Vorteilen wäre ein großer Gewinn für ein Hotelgeschäft.

Solch eine Buchungsmaschine wäre auch die All-in-one-Lösung für jedes Hotel, das nicht nur seine Direktbuchungen erhöhen, sondern auch seine Marktreichweite steigern, seine Tagesgeschäfte vereinfachen und neue Direktbuchungskanäle erschließen will.

Zugang zu ausländischen Märkten

Um ausländische Reisende zu erreichen, muss die Buchungsmaschine eines Hotels mehrere Sprachen und Währungen unterstützen können. Ist das nicht der Fall, wird es für das Hotel eine Herausforderung darstellen, seine Marktreichweite zu vergrößern und zahlende Gäste anzuziehen, die andere Sprachen sprechen.

Integration in das Property Management System und den Channel Manager eines Hotels

Ein Channel Manager ermöglicht Hotels, ihre Distribution zu kontrollieren, während ein Property Management System das Tagesgeschäft, darunter die Verarbeitung von Buchungen, vereinfacht und optimiert. Idealerweise wird die Buchungsmaschine des Hotels in beide Bestandteile dieser essentiellen Hoteltechnologie integriert.

Funktion: Auf Facebook buchen

Vor Kurzem haben wir einen Artikel darüber veröffentlicht, wie Hotels Social Media zur Generierung von Direktbuchungen nutzen können. Einige Buchungsmaschinen ermöglichen dem Hotel, Direktbuchungen über seine Facebook-Seite zu erhalten. In Anbetracht der Effektivität von Social Media bei der Generierung von qualifiziertem Traffic ist diese Funktion definitiv eine nützliche Ergänzung einer Hotelbuchungsmaschine.


Weitere Ideen zur Erhöhung der Konversionsrate finden Sie in 10 Vertriebslösungen, mit denen Hotels 2018 im Wettbewerb bestehen“ weitere Erkenntnisse zu wichtiger Hoteltechnologie und weitere Marketingideen hier in unserem Blog.

 

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