trivago Unternehmen, Base7booking, gewinnt German Stevie Award für die beste Kundenbetreuung

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Die Stevie Awards gehören zu den wichtigsten Wirtschaftspreisen der Welt. Der Preis wurde 2002 geschaffen, um außergewöhnliche Produkte oder Services sowie herausragende Ideen und Persönlichkeiten von verschiedenen Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen besonders zu ehren und hervorzuheben.

Im Adlon Hotel in Berlin wurden am 27. April 2018 die German Stevie Awards verliehen. Das Unternehmen Base7booking, welches zu den trivago Unternehmen gehört, zählt in diesem Jahr zu den Gewinnern. Dass das in 2012 in der Schweiz gegründete Unternehmen den German Stevie Award für Kundenservice & Support erhält, ehrt das gesamte Team dabei besonders.

Base7booking Mitgründer Victor Lequet freut sich besonders über den Award, der von einer Jury aus hochrangingen Experten verliehen wurde: „Der persönliche Kontakt zu unseren Kunden war vom ersten Tag an das, was uns von der Konkurrenz unterschieden hat. Wir kommen selbst aus der Hotellerie und kennen die Probleme unserer Kollegen, daher ist uns ein hervorragender Kundenservice immer sehr wichtig gewesen. Dass wir nun auch offiziell einen ausgezeichneten Kundenservice haben, freut mich natürlich umso mehr.“

Das Property Management System von Base7booking

Base7booking steht für eine einfache, effiziente und cloudbasierte Verwaltung von Unterkünften. Das Unternehmen bietet nicht nur eine Hotelverwaltungssoftware (PMS), sondern auf Wunsch auch eine Buchungsmaschine für die hoteleigene Webseite an. Die Produkte des Unternehmens stehen für eine simple Handhabung, die dem Hotelier Zeit sparen und ein erfolgsorientiertes Hotelmanagement garantieren.

Das PMS von Base7booking ist vor allem eine Verwaltungssoftware für kleine bis mittelgroße Hotels, bietet diverse Funktionen rund um die Themen Reservierungsmanagement, Gästekommunikation und -datenbank, Abrechnung und Statistiken. Dabei sitzen die Kunden des zu trivago gehörigen Unternehmens in 45 Ländern und nutzen die Software nicht nur rund um die Uhr, sondern, dank sehr flexibler Einstellungsmöglichkeiten, auch auf unterschiedlichste Weise: Für Häuser vom 2-Zimmer Bed & Breakfast ohne Rezeption bis zum Hotel mit 100 Zimmern muss nicht nur die Base7booking Software allen Bedürfnissen gerecht werden, sondern auch der Kundenservice eine Vielzahl an Herausforderungen meistern.


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Ein individueller und hochwertiger Kundenservice

Genau das gehört für Base7booking mit zum Produktpaket! Martin Trutta, Leiter des Base7booking Kunden-Support Teams betont: „Was unser Team auszeichnet, ist die maßgeschneiderte Beziehung, die wir mit all unseren Kunden aufgebaut haben. Da wir nicht mit externen Call-Centern zusammenarbeiten, können unsere Kunden regelmäßig mit einem Team von Hospitality-Experten sprechen. Für uns geht es nicht nur darum, schnell ein Ticket zu lösen – es geht darum, eine konkrete Lösung zu finden und unseren Kunden insgesamt bei ihrem Geschäft zu helfen.“

Das Team der Base7booking Kundenbetreuung kennt daher nicht nur sämtliche Funktionsweisen, Anpassungsmöglichkeiten und Nutzungsszenarien des Produktes, sondern geht besonders auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse ein – und das zu jeder Tages- und Nachtzeit, in fünf unterschiedlichen Sprachen. Marius Tendick, Mitglied des Base7booking Kunden-Support Teams, hebt hervor „Unser Hotelverwaltungssystem ist das Herzstück eines Hotels: Wenn hier etwas nicht funktioniert, kann das massive Auswirkungen auf das Geschäft unserer Kunden haben. Deswegen ist uns unmittelbare Hilfe für unsere Kunden wichtig.“

Nicht nur die Auszeichnung des German Stevie Awards unterstreicht Base7bookings außergewöhnlichen Fokus auf hervorragenden Kunden-Support, sondern auch unterschiedliche Kundenabfragen des Unternehmens: So sagt eine Kundenumfrage aus dem zweiten Halbjahr 2017, dass von den über 900 Antworten der Base7booking Kunden eine durchschnittliche 95,5% Zufriedenheit mit den Produkten und Services vorliegt. Besonders die Schnelligkeit des Kunden-Support-Teams erreicht dabei herausragende Werte (Bewertung 9.02 von 10), gefolgt von der Qualität der Informationen (8.98 von 10), welche bei der Beratung übermittelt werden. Darüber hinaus wird der Kundenservice von Base7booking auch auf externen Plattformen immer wieder besonders gelobt (siehe beispielsweise Bewertungen auf Capterra).

Wohlverdient, freut sich das Base7booking-Team über den German Stevie Award und vor allem über glückliche Kunden. Für die positiven Bewertungen auf den verschiedenen Portalen sagt das gesamte Team von Base7booking allen seinen Kunden DANKE – denn ohne Kunden gäbe es kein Kundenbetreuungsteam!

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