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Denken Sie an Ihren letzten Einkauf zurück. Zum Zeitpunkt, als Sie sich eine neue Kamera oder ein neues Handy gekauft haben. Oder vielleicht sogar ein brandneues Auto. Egal was das Objekt Ihrer Begierde war, Sie haben es wahrscheinlich nicht gekauft, ohne vorher einen genauen Blick darauf geworfen und es aus jedem Winkel begutachtet zu haben. Die Chancen stehen vermutlich auch ziemlich gut, dass das Produkt, das mit den besten Bildern vermarktet wurde, Sie am längsten in den Bann gezogen hat, wahrscheinlich sogar bis in die letzten Phasen des Kaufprozesses. Warum sollte es bei Reisenden, die nach ihrem idealen Hotel suchen,…

„,Wie würde Ihnen ein Aufenthalt in unserer Präsidentensuite gefallen?“, fragte mich der Concierge des Wyndham Gettysburg lächelnd und überraschte mich mit dieser Frage völlig. Diese neun Worte waren wie Musik in meinen Ohren. Ich meine, wer würde sich nicht über ein Zimmer-Upgrade freuen? Es ist fast so, als hätte man den Jackpot im Hotellotto geknackt. Aber mein Upgrade war kein glücklicher Zufall aus heiterem Himmel. Es war vielmehr der luxuriöse, 100 m² große Vorteil meiner Mitgliedschaft beim besten Loyalty-Programm in der Hotelbranche. Seitdem wähle ich hauptsächlich das Wyndham, wenn ich nach einem Hotel in den USA suche. Und ich bin nicht…

Marketingforschungen zeigen, dass Verbraucher die Kontakt per E-Mail gegenüber anderen Kommunikationsformen vorziehen – und zwar mit großer Mehrheit, genauer gesagt 72 Prozent. Das bedeutet, dass die meisten Menschen Nachrichten via E-Mail viel offener entgegennehmen und eher dazu bereit sind, sich intensiver mit ihnen auseinanderzusetzen. Aus diesem Grund ist E-Mail-Marketing eine ausgezeichnete Methode, um einen direkten Kontakt mit Ihren potentiellen bzw. treuen Gästen herzustellen und Ihr Hotel direkt an sie zu vermarkten. Mit E-Mail-Marketing können Sie Ihre Buchungen erhöhen und lassen während der Customer Journey Ihrer Gäste keine Möglichkeiten aus, sie von Ihrem Hotel zu überzeugen. Doch damit Sie Ihre Gäste…

In der Absicht mehr Direktbuchungen zu generieren, haben Sie Ihr Hotel bereits kostenlos auf einer Metasuche gelistet, eine Buchungsmaschine über Ihr Property Management System oder Ihren Konnektivitätspartner integriert und clevere Social-Media-Marketingstrategien umgesetzt. Alles läuft wunderbar, und jetzt suchen Sie nach neuen Möglichkeiten, um einen bleibenden Eindruck bei Ihren Gästen zu hinterlassen, im Internet bemerkt und entdeckt zu werden und Ihre Übernachtungszahlen zu erhöhen. Doch Sie sind einfach nicht bereit, für professionelle Lösungen zu zahlen. Was können Sie also tun? Gut, dass Sie fragen: Fangen Sie bei Ihren Zimmerausstattungen an: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Zimmer über die Dinge verfügen, die…

Seit über einem Jahrzehnt hat der ITB Hospitality Day bereits einen fest Platz im ITB Berlin Kongress und enthüllt die Haupttrends der Industrie aus Sicht der größten Influencer der Hotelbranche. Die großen Themen dieses Jahres waren der Aufstieg des Food-Tourismus, der Bedarf zur Digitalisierung und die Bedeutung von Metasuchen als wertvolle Distributionskanäle zur Generierung von Direktbuchungen. Auf der diesjährigen ITB Berlin wurde über Letzteres in einer Podiumsdiskussion mit dem Titel Metasearcher & Co.: Die unsichtbare Schlacht um den Gast gesprochen.  Johannes Thomas, Geschäftsführer bei trivago,  Tobias Ragge, CEO von HRS; und Marius Donhauser, Eigentümer des Hotels Der Salzburger Hof und Gründer der Operations & Communications…

Loyalty- und Rewards-Programme von Hotels gelten heute längst nicht mehr als überholte Überreste aus dem goldenen Zeitalter des Reisens. Stattdessen sind sie wieder stark auf dem Vormarsch – und das ist auch bei den Reisenden angekommen. Ist Ihr Programm auf dem neuesten Stand? Im Folgenden stelle ich Ihnen die Trends bei Loyalty-Programmen vor, die Hoteliers dabei helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben. Trend 1 – Loyalty-Programme auf verschiedene Unterkunftsoptionen ausdehnen Belohnen Sie Gäste nicht nur mit einem kostenlosen oder ermäßigten Aufenthalt in Ihrem Hotel, sondern bieten Sie auch Sonderangebote für andere Marken und Standorte zur Auswahl. Wyndham hat einen innovativen Schritt in…

Mit den Grundlagen des E-Mail-Marketings ausgerüstet und dem Wissen, dass Ihnen dieser Kanal einen hohen ROI einbringen kann, ist es jetzt an der Zeit, den nächsten Schritt zu wagen: das Erstellen Ihrer ersten Kampagne. Und wir sind hier, um Sie beim Erfolg Ihrer Kampagne zu unterstützen. Die Organisation Data & Marketing Association berichtet, dass der Erwerb eines Produkts bei 66 % aller Online-Kunden auf E-Mail-Marketingkampagnen zurückzuführen ist. Sie können also davon ausgehen, dass diese Kampagnen nicht zufällig erstellt worden sind. Wenn eine E-Mail-Kampagne Ergebnisse wie diese erzielen soll, muss sie gut durchdacht sein und ein paar essentielle Zutaten enthalten. Wenn Sie…

Auch dieses Jahr nahm das trivago Team an der weltweit führenden Reisefachmesse ITB Berlin teil. Es war eine spannende Zeit für uns: Wir haben Hoteliers und Advertiser persönlich getroffen und kennengelernt und erfahren, was die Zukunft der Hotelbranche mit sich bringen wird. Nicht weniger spannend – zumindest für mich – war es, in einem Hotel mit einer großartigen Reputation zu übernachten. Es hat eine so gute Reputation, dass meine Vorfreude auf den Aufenthalt dort mit jedem Tag größer wurde. Zwar hatte ich von dem Hotel zuvor noch nie etwas gehört und es selbst auch nicht für die Reise ausgewählt, aber…

Gäste lieben ein gutes Loyalty-Programm, und das ist auch kein Wunder. Es hat durchaus seine Vorzüge, wenn man für seine Treue belohnt wird. Ob Gutscheine, einlösbare Punkte oder Zimmer-Upgrades, die Gästen das Gefühl geben, ein VIP zu sein – zu wissen, dass man für seine Loyalität sogenannte Rewards bekommt, lässt einen automatisch loyal werden. Die Loyalty-Programme, die derzeit in der Hotelszene auftauchen, sind kein neues Phänomen. Ganz im Gegenteil. Sie gehen sogar zurück auf die goldenen Jahre der Luftfahrt und Hotellerie. Doch auch wenn das Konzept bereits Jahrzehnte alt ist, ist und bleibt ein Loyalty-Programm ein Must-have in der Hotelindustrie,…

Öffnungsraten, ESP, Datenintegration…Bei diesem E-Mail-Marketing-Jargon kommt man durchaus ins Schwitzen. Aber keine Sorge. Wir machen Sie zum Experten. Denn richtig eingesetzt, generieren Sie mit E-Mail-Marketing mehr Conversion als über jeden anderen Marketingkanal. Höchste Zeit also, sich voll und ganz damit auseinanderzusetzen. Egal wie groß Ihr Haus ist, die in diesem Artikel vorgestellten Grundlagen des E-Mail-Marketings lassen sich auf jede Unterkunft anwenden. Wir zeigen Ihnen, womit Sie anfangen sollten. Schritt 1: Einen E-Mail-Anbieter auswählen Zuallererst müssen Sie einen passenden E-Mail-Anbieter (auch E-Mail-Service-Provider, kurz ESP) auswählen. Ein ESP ist ein System, über das Sie Ihre E-Mails versenden können. Falls Sie schon ein Property…

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