Atenção, hoteleiros novatos! Estão sedentos por ideias de como abrir as portas do seu hotel e atingir logo o sucesso? Sem problemas, nós ouvimos as suas preces.
Buscamos os melhores conselhos possíveis com especialistas em atividade, Jamie Patterson e Matt Chojnacki, que assumiram recentemente a administração do The Palace at Osowa Sien, uma guesthouse de luxo com 10 suítes que ocupa um castelo do século XIX totalmente reformado na Polônia.
O casal de gerentes nos contou um pouco de suas experiências com a administração do estabelecimento. E ainda revelou as iniciativas em hotelaria que estão ajudando a colocar o The Palace at Osowa Sien no topo da lista de favoritos para férias, retiros e eventos especiais.
Em outras palavras, essas novas estrelas do setor hoteleiro deram alguns de seus melhores conselhos sobre como tornar um hotel independente recém-inaugurado em um negócio de sucesso.
E, é claro, vamos dividi-los com você.
Investimento em tecnologia
Organize, desde o início, o seu estabelecimento com itens essenciais de tecnologia para hotéis.
“Um hoteleiro independente é, ao mesmo tempo, promotor, anfitrião, contador e gerente de reservas. E isso é só o começo. Mas nós sabemos que não é possível fazer tudo, por isso estamos sempre buscando tecnologias para hotéis relevantes e que possam nos ajudar em áreas como a gestão do relacionamento com clientes e a realização de reservas. Ainda que não exista um só aplicativo que otimize toda a empresa, conhecer diversas soluções e encontrar a combinação ideal nos ajuda a expandir nosso negócio aos poucos, dando pequenos passos rumo à automação de tarefas não relacionadas aos hóspedes.”
Mergulhe na metabusca
Começando pelo trivago, claro.
“Como nós trabalhamos no trivago, sabíamos como era importante divulgar nosso hotel nesse site. Foi uma decisão muito simples, porque criar um perfil é fácil e rápido, ao contrário de outros sites antiquados. O perfil básico é grátis e as contas completas têm preços atraentes, além de ferramentas de marketing e informações detalhadas essenciais. Para estabelecimentos menores como o nosso, aquela reserva a mais em um mês já justifica essa presença.”
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Crie um website atraente e otimizado para conversões
“O seu website é uma vitrine digital. Para os hoteleiros independentes, especialmente aqueles em localidades rurais como nós, o tráfego digital é muito importante. É preciso dar ao público algo que fascine. Hoje em dia, mais do que nunca, os hóspedes estão à procura de novos estabelecimentos butique que ofereçam experiências que os hotéis comuns não oferecem. A primeira oportunidade de mostrar isso é o website. Se os clientes não forem atraídos por sua fachada digital, o seu estabelecimento será rapidamente esquecido.”
O website oficial do The Palace at Osowa Sien é tão bonito e convidativo quanto o estabelecimento.
Utilize todos os canais de distribuição que puder
“Como diz o ditado, não se deve colocar todos os ovos na mesma cesta, e isso também vale para a distribuição de hotéis ou o marketing. Ficar sentado na recepção esperando que alguém faça uma reserva não é nada bom. Em vez disso, busque outros canais que distribuam seu hotel para hóspedes em potencial que você jamais alcançaria sozinho. Mesmo se eles encontrarem seu estabelecimento em outro lugar, é importante que seu hotel sej anunciado em vários canais, para que ele se mantenha na lista de “lugares a visitar” dos hóspedes. Basicamente, uma distribuição inteligente e variada sempre traz resultados positivos. Nós anunciamos no maior número de sites de distribuição possível, desde grandes sites de reservas a sites de viagens para segmentos específicos, como Slowhop e Host Unusual, além de sites de planejamento de eventos como Venuu.”
A lógica é simples: quanto maior o número de canais de distribuição e sites no qual seu hotel é distribuído e anunciado, maior o número de hóspedes em potencial que você alcança e melhores as chances de eles reservarem seu hotel.
Conte com o marketing de influenciadores
Quando bem feito, o marketing de influenciadores pode ser uma das iniciativas de publicidade de hotéis mais eficazes. Foi isso que aconteceu com o Palace.
“Para criar uma história sobre o seu estabelecimento, você precisa que as pessoas falem constantemente sobre suas acomodações e a experiência exclusiva que elas oferecem. Se você oferecer uma estadia excelente aos seus hóspedes, a notícia se espalhará rápido, mas há uma maneira de levar esse movimento para os ambientes virtuais e para um público mais amplo: trabalhando com influenciadores. Leia fóruns de viagens especializados, mídias sociais e websites sobre experiências de viagem para encontrar os melhores influenciadores para a sua marca. Solicite media kits para descobrir se o público dos influenciadores corresponde ao que você deseja alcançar. Depois, trabalhe muito para criar um relacionamento com essas pessoas, que poderão se tornar embaixadores da sua marca e do seu hotel.”
Mantenha um quarto extra ou “fora de catálogo” que não pode ser reservado online
Você nunca sabe quando um hóspede VIP pode chegar procurando por uma acomodação de última hora.
“Os hóspedes de última hora existem e geralmente são um segmento valioso. Para garantir, sempre mantemos uma suíte “fora do catálogo”. Além de ser muito útil na alta temporada, os hóspedes adoram saber que estão recebendo algo exclusivo, que não está disponível para qualquer um. Nunca se sabe quando uma pessoa que parece saída de um romance de Scott Fitzgerald aparecerá buscando uma acomodação exclusiva no último momento.”
Aproveite eventos periódicos e locais ou crie um para você
Eventos especiais, festas privadas e retiros organizados podem ser um ótimo negócio, mesmo para hotéis menores.
“Estamos sempre testando ideias de eventos. Ainda temos um bom caminho a trilhar, mas não importa qual o tipo de hotel ou os anfitriões, há alguns eventos e pacotes que valem para qualquer época do ano (por exemplo, viagens românticas, casamentos, etc.) e outros que têm características próprias (nós realizamos um banquete anual em homenagem à “bruxa boa da história do povoado”). Para maximizar o potencial de pacotes temáticos e retiros, nossa estratégia é ter uma combinação de ambos e refinar a oferta a partir dela.”
Conheça o seu público e atraia os hóspedes que você deseja
“É fundamental definir qual é o seu público ideal e chegar até ele diretamente. Para fazer isso, primeiro você deve levar em conta quem são seus hóspedes ideais, seus desejos, necessidades, gostos, rejeições e hábitos. Coloque-se no lugar deles. Que tipo de mídia eles consomem? O que eles fazem durante o dia? Como eles viajam? E você precisa estar presente nos espaços que eles frequentam.”
Transforme hóspedes em clientes fiéis e tenha reservas repetidas (e diretas)
Para convencer os hóspedes a retornar, é fundamental encantá-los. Fazer com que eles reservem diretamente da próxima vez requer informá-los sobre isso.
“Sempre temos atrativos para quem reserva diretamente e também os oferecemos a hóspedes que chegam até nós por meio de sites de reserva com altas comissões. Na verdade, é bem simples: nós informamos que os melhores canais de comunicação e as melhores tarifas estão disponíveis nas reservas diretas e damos um cartão especial com desconto na primeira estadia por reserva direta conosco.”
Seja flexível e se adapte
Isso é especialmente importante no início, quando você está construindo a sua reputação e estabelecendo sua base de clientes.
“Cada pessoa é um indivíduo único, com necessidades exclusivas, que nós encaramos como uma oportunidade de nos destacarmos frente a outras marcas do setor de hotelaria. Apesar de sermos um hotel butique familiar e com recursos limitados, desde o início recebemos hóspedes com pedidos de refeições vegetariana ou vegana, e ainda outros que nos pediram ajuda para organizar um pedido de casamento em um local especial da nossa propriedade. Essas solicitações nos dão a chance de sermos criativos e atendermos (ou excedermos) as necessidades dos nossos hóspedes ao mesmo tempo, sempre com nosso toque pessoal. Assim, nós começamos a desenvolver uma reputação de um local com refeições veganas e ideal para viagens românticas.”
Deixe os talheres brilhando
Parece banal, mas os hóspedes realmente notam e valorizam os pequenos detalhes da estadia, como um conjunto de talheres simples, mas bem polidos.
“Sempre ouvimos comentários sobre nossos talheres! É por isso que os pequenos detalhes importam. Os lençóis devem estar bem passados, as louças impecáveis e os talheres brilhando. Algumas vezes, isso faz toda a diferença para nossos visitantes.”
Ame receber
Quando conversamos, Jamie e Matt não declararam logo seu amor pela hotelaria. E nem precisaram. Isso fica claro na forma animada como eles descrevem seu dia a dia, nas histórias que contam sobre como fazem de tudo para agradar os clientes e no afeto com que lembram de cada hóspede que passou pelo hotel.
Sobretudo, a paixão do casal pela profissão é comprovada pela maneira incansável e carinhosa como eles trabalham para fazer de seu hotel um sucesso comprovado, tanto em termos de satisfação dos hóspedes como em aumento de vendas.
Por isso, acreditamos que estes jovens hoteleiros têm um futuro brilhante à frente no mercado de hotelaria.
Os novos hoteleiros devem seguir esse exemplo na hora de gerenciar seus pequenos hotéis. E por que não fazer uma pesquisa de campo reservando uma estadia no The Palace at Osowa Sien? Nós adoraríamos!
Você sabia que… O marketing de metabusca é uma atividade essencial para todos os hotéis, especialmente os mais novos. Para saber mais sobre como divulgar seu hotel no trivago, visite o trivago Business Studio clicando no botão:
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