Há pouco mais de uma década, o ITB Hospitality Day tem mantido o foco em revelar as principais tendências do setor hoteleiro através dos olhos de seus maiores influenciadores. Os principais temas deste ano incluíram a ascensão do turismo gastronômico, a necessidade de digitalização e o enorme valor dos metabuscadores para a distribuição hoteleira.
Em relação ao tema dos metabuscadores e de como conseguir reservas diretas, o painel de debate Metasearch & Co.: The Invisible Battle for the Guest, reuniu três grandes especialistas: Johannes Thomas, Diretor-geral do trivago, Tobias Ragge, Presidente executivo da HRS e Marius Donhauser, proprietário do Hotel Der Salzburger Hof e fundador da empresa de software de comunicações e operações hotelkit.
Qual o objetivo disso? Ajudar os hoteleiros a compreender o potencial dos metabuscadores para conquistar hóspedes nesta guerra por reservas diretas.
Nesta publicação do blog, tenho o objetivo de explicar o que é o marketing de metabuscadores e como ele pode ajudar os hoteleiros a impulsionar seus negócios online, além de revelar os principais destaques desta sessão informativa.
O rápido crescimento e evolução do marketing de metabuscadores ajuda a conseguir reservas diretas
Ao compreender a proposta de valor que faz dos metabuscadores uma ferramenta única, você poderá começar a minimizar sua dependência em relação aos grandes sites de reserva.
Se não tiver muita familiaridade com a metabusca de hotéis, imagine-a como um motor de busca. Os metabuscadores são plataformas que reúnem informações importantes dos fornecedores de hospedagem e sites de reserva para exibir resultados transparentes, que os viajantes podem observar e comparar com comodidade.
Foi-se a época de ouro das reservas offline ou feitas de maneira improvisada no próprio hotel. O viajante moderno é “viciado” em mídia social e busca satisfação imediata. No entanto, o conceito de reserva digital não é absolutamente novo. Existe há décadas e gera um grande volume de tráfego para os hotéis. Dito isto, o panorama da distribuição hoteleira está mudando.
Qual a influência dessas plataformas sobre os resultados online dos hoteleiros?
Está se perguntando como um proprietário de hotel pode navegar através deste labirinto de distribuidores e comerciantes de hotéis online? De acordo com o hoteleiro e palestrante Marius Donhauser, “se você não participar do mundo digital, perderá no volume de negócios, pois os hóspedes não farão mais reservas enviando um fax para o hotel”.
Os hóspedes querem uma confirmação quase imediata, obrigando os hotéis a trabalharem com fornecedores de soluções técnicas, que, além de soluções, fornecem uma experiência conveniente e sem complicações.
Isso é algo que Tobias Raage reafirma acrescentando: “o principal produto dos hotéis é a hospitalidade. Ao trabalhar com a experiência dos hóspedes e investir em diversas soluções tecnológicas que possam gerenciar a distribuição e as operações para você, você poderá se concentrar no que faz de melhor: seu serviço. E então estará realmente preparando para o sucesso”.
Além disso e do fato de que a maioria dos viajantes observa uma discrepância entre as listas de hotéis e a real experiência no quarto, Johannes Thomas enfatizou os esforços do trivago para “reduzir a lacuna entre as expectativas e a realidade”.
Por isso, qual é a lacuna e como ela pode ser resolvida através da utilização de metabuscadores?
Estamos todos familiarizados com a insatisfação que pode ser causada pelas compras online. Muitas vezes, os produtos e serviços aparecem de um modo, enquanto a experiência real dos hóspedes é completamente diferente. É essa a diferença que o trivago procura corrigir. Em seguida, Johannes Thomas disse que “temos que trabalhar para conseguir um canal de distribuição online que entenda as expectativas do usuário”.
O segredo está em não jogar todas as cartas. Em vez disso, aproveite as empresas que poderão fornecer o tráfego desejado e que saibam onde encontrá-lo por um preço aceitável para seu hotel.
Opte por uma mistura de fornecedores de qualidade determinados a promover a marca do hotel e escolha empresas transparentes que forneçam informações de maneira compreensível a hoteleiros e viajantes.
Muitas vezes, essas empresas contam com plataformas ou versões de demonstração gratuitas que podem ser utilizadas pelos hoteleiros para conseguir reservas diretas e ampliar sua combinação de distribuição online.
