Hóspedes buscam mais do que apenas uma cama para dormir. As pessoas querem acomodações com amenidades de alta qualidade. Elas querem se sentir mimadas. Elas querem luxo.
Na verdade, de acordo com o relatório Consumer Intelligence Series, da PwC, sobre fidelidade a marcas de hotéis, “viajantes tanto a negócios como a lazer dizem que a qualidade do quarto é o principal motivo de escolha do hotel”.
Quer dizer que você precisa colocar uma banheira de hidromassagem em cada quarto? Claro que não! Mas os itens básicos que você oferece devem ter a aparência e dar a sensação de luxo.
Vamos ver alguns jeitos simples de encantar o público com as comodidades que mais importam para hóspedes.
1. Travesseiros macios e lençóis leves
Depois de um longo dia de passeios ou de viagem, tudo o que qualquer hóspede quer é uma cama confortável para ter uma boa noite de sono.
O que um hotel médio oferece: lençóis ásperos de poliéster, com uma coberta de microfibra em cores escuras ou estampas ultrapassadas.
O que hóspedes querem: lençóis brancos leves e macios, edredons de pluma e opção de travesseiros firmes ou fofos.
Por quê? Lençóis de algodão de mil fios e edredons de pluma são relaxantes. O mesmo acontece com os tons terrosos. Quando você usa cores e fibras naturais, hóspedes conseguem ver nas suas imagens on-line que as camas são luxuosas e confortáveis. E também vão sentir isso quando deitarem para dormir.
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2. Toalhas de banho macias e grandes
É desagradável usar uma toalha de banho que não cubra o corpo. Imagine ter que dividir um quarto de hotel com um amigo ou um dos seus pais e você vai entender por quê.
O que um hotel médio oferece: uma ou duas toalhas pequenas e ásperas.
O que hóspedes querem: toalhas macias que envolvam bem o corpo, além de tamanhos variados para finalidades diferentes.
Por quê? Toalhas grandes dão a sensação de luxo. É claro que você pode continuar incentivando hóspedes a usarem a mesma toalha mais de uma vez, mas, mesmo assim, ofereça um conjunto de toalhas grandes e macias no quarto. Isso aumenta a probabilidade de elas serem reutilizadas.
3. Produtos de toalete de tamanho normal e com o pH balanceado
Hóspedes sabem que podem contar com os produtos típicos de toalete no quarto caso se esqueçam de levar os próprios produtos. No entanto, não é nada luxuoso usar um sabonete que resseca a pele ou um xampu que deixa os cabelos sem brilho e ressecados.
O que um hotel médio oferece: pequenas embalagens descartáveis com uma dose de xampu, hidratante e gel de banho baratos.
O que hóspedes querem: sabonete, xampu e condicionador de alta qualidade que deem uma sensação de limpeza e frescor. E, é claro, uma quantidade suficiente de tudo.
Por quê? Um banho revigorante, que deixa os cabelos brilhantes, sedosos e desembaraçados e a pele limpa é um grande exemplo de luxo simples. Isso inspira uma sensação de confiança e alegria, e é exatamente o que hóspedes querem ao sair do quarto para uma reunião importante ou um passeio pela cidade. Ajude as pessoas a se sentirem bem abastecendo o chuveiro com produtos de toalete de primeira no tamanho normal.
4. Petiscos de cortesia
Todos sabemos que as taxas de frigobar (minibar) são os itens mais contestados na conta de um quarto. Elas parecem cobranças mesquinhas para hóspedes. Já oferecer petiscos de qualidade como cortesia é um agrado.
O que um hotel médio oferece: garrafas plásticas de água barata, petiscos sem graça e bebidas alcoólicas pequenas com preços exorbitantes.
O que hóspedes querem: água, chá e café à disposição e utensílios de cerâmica ou vidro em vez de copos plásticos (embalados em mais plástico).
Por quê? Depois de um longo voo ou uma noite curtindo a vida noturna local, uma garrafa de água é tudo de que qualquer viajante precisa para se hidratar e refrescar. Ou uma dose de cafeína ao acordar ajuda a começar bem o dia. Essas são conveniências simples que podem ser oferecidas sem custo para hóspedes sentirem que valeu a pena escolher você.
5. Uma coisinha especial
Uma das regras mais importantes da hospitalidade é fazer seus hóspedes se sentirem bem-vindos e especiais. Oferecer um agrado a mais é perfeito para isso. É a cereja no bolo da estadia, e as pessoas vão adorar.
O que um hotel médio oferece: em geral, nada.
O que hóspedes querem: sentir que são especiais. Um prato de biscoitos caseiros, um coquetel de boas-vindas ou flores no quarto mandam o recado.
Por quê? Em um ramo hoteleiro em que cortar custos é a palavra de ordem para vencer a concorrência, as propriedades que ainda investem nos pequenos luxos para conquistar hóspedes acabam se destacando. Ouse ser diferente. Ofereça mais do que o esperado.
Com um alto padrão de qualidade nas comodidades essenciais do quarto, o seu hotel se destaca e chama a atenção de viajantes.
A sua propriedade já tem esses luxos? Faça login no trivago Business Studio e verifique se os Detalhes da propriedade no seu perfil do trivago refletem isso.
Coloque fotos novas em alta qualidade e atualize a descrição para mostrar a hóspedes em potencial que as suas comodidades fazem a diferença.
Immagine principale di Pixel-Shot su Adobe Stock
Una versione precedente di questo articolo era stata pubblicata a abril 2018.
