El hostal One Paralelo, situado en Barcelona, ha sido galardonado con dos distintivos en los trivago Awards 2017 de España. Ariane Echevarría nos ha contado en exclusiva cómo este alojamiento ha logrado el premio al mejor alojamiento calidad–precio y mejor alojamiento alternativo. Además, nos explica el concepto de la cadena Hostel One y cómo cuatro de sus hostales están entre los 10 mejores alojamientos de estas categorías.
trivago: Ariane, observamos que el One Sants, Sungate One, Hostel One Sevilla Centro también están en el ranking de los mejores 10 alojamientos calidad-precio y diez mejores alojamientos alternativos. Nos gustaría que nos explicara sobre el concepto de vuestra cadena de albergues.
Respuesta: El concepto de Hostel One nace en Barcelona el año 2008. Desde que abrimos las puertas a nuestros huéspedes hemos ido creciendo y tenemos en la actualidad 10 albergues en 5 ciudades de 3 países diferentes.
Todos nuestros hostales han sido galardonados gracias a los comentarios y puntuaciones de nuestros huéspedes, muchos de ellos tienen reconocimiento a nivel mundial. A lo largo de estos años nos hemos adaptado a los avances tanto tecnológicos como a las nuevas necesidades de nuestros clientes. Lo que nos diferencia del resto de albergues es el trato personalizado, intentando que siempre se sientan como en casa. Gracias al esfuerzo de todo el equipo hemos mejorado año a tras año. Las ganas e ilusión de no solo ofrecer una cama, sino de crear experiencias, nos ha permitido construir lo que hoy llamamos Hostel One Family.
trivago: Anteriormente ha comentado cómo a lo largo de los años se han adaptado a los avances tecnológicos y a las nuevas necesidades de los clientes. ¿Cuáles considerarías que han sido sus principales retos de marketing durante este 2016?
Respuesta: Hostel One ha experimentado un crecimiento espectacular, casi duplicando su capacidad en los 2 últimos años. Desde el departamento de marketing se trabaja día a día para ser una cadena de albergues única. Aunque cada alojamiento tenga su propio estilo, los valores que transmitimos en cada uno son los mismos. El principal cambio en 2016 ha sido nuestra nueva página web en la que se puede ver el espíritu moderno de nuestros albergues y a la vez compartir el concepto de Hostel One Family. Otro de los puntos clave de 2016 ha sido nuestro programa de fidelización, en el que seguimos trabajando actualmente, que pretende que todos nuestros huéspedes se beneficien de la posibilidad de alojarse en cualquier hostel de la cadena. De cara a 2017 queremos continuar creciendo en nuevas localizaciones y desarrollar nuestra marca así como nuestras estrategias de marketing.
trivago: El hostal One Paralelo ha sido ganador de dos premios de los trivago Awards 2017: mejor calidad-precio y mejor hotel alternativo. ¿Cómo cree que se diferencia frente a los hoteles tradicionales?
Respuesta: Estamos muy orgullosos de recibir los dos premios de trivago. Creemos que la filosofía y que los valores transmitidos por todo el personal son lo que nos diferencian de los demás albergues de la industria. El principal objetivo en Hostel One es que cada huésped se sienta tan cómodo como si estuviera en su propia casa. Desde el momento de entrada hasta el momento de salida, le ofrecemos todo lo que está a nuestra disposición para que su viaje sea inolvidable.
Al despertarse los huéspedes disfrutan de nuestros desayunos caseros por la mañana. ¡Nuestras tortillas españolas son deliciosas! Cada día organizamos visitas guiadas para que los viajeros conozcan nuestra maravillosa ciudad, les llevamos a los puntos turísticos de mayor interés, así como a las gemas ocultas del lugar. Después de un largo día explorando cada rincón, llega el momento de relajarse disfrutando de nuestras famosas cenas caseras. Para acabar el día y, para aquellos que todavía tienen energía suficiente, les enseñamos la ciudad de noche y les invitamos a los mejores clubes. La razón por la que Hostel One Paralelo ganó el premio de mejor calidad-precio es porque todo lo anterior ¡es gratuito!
Lo que realmente nos hace destacar sobre el resto es algo que el dinero no puede comprar: nuestro ambiente social diseñado por viajeros y para viajeros. Entendemos que nuestros huéspedes quieren vivir nuevas experiencias, interactuar con nuevas personas y crear recuerdos para toda la vida. De este modo, hemos diseñado nuestro albergue para incentivar estas interacciones y generar un ambiente social y familiar. Hemos creado una variedad de zonas comunes que van desde pequeños rincones acogedores para relajarse, hasta salas de juego o grandes terrazas para que el cliente pase un buen rato conociendo a viajeros de todo el mundo. Además, estamos incluyendo en varios de nuestros albergues las camas box, con las que el cliente tiene mayor privacidad y confort.
trivago ¿Cómo se comunica con sus huéspedes potenciales y cómo atraen las reservas directas?
Respuesta: La mejor manera de atraer a nuestros clientes potenciales es asegurarnos de que nuestros clientes actuales tengan la mejor experiencia posible en nuestros albergues. Estamos presentes en las principales OTAs, la experiencia de los viajeros que se han alojado y sus comentarios son lo que nos permiten atraer a nuevos viajeros.
En 2016 hemos hecho mejoras visibles para asegurarnos un mayor número de reservas directas y clientes repetidores. Hemos dado algunos simples pasos y creado una nueva página web. Creemos que la nueva web será clave para potenciar las reservas directas. Además, también promocionamos nuestro programa de fidelización H1. Una vez que te alojas en uno de nuestros albergues, te conviertes en parte de la familia Hostel One. Esto te ofrece un 10% de descuento en cualquiera de nuestros alojamientos. A través de estas mejoras estamos incrementando la cantidad de reservas directas que recibe nuestra cadena.
