«Η πολυτέλεια θα πρέπει να επαναπροσδιοριστεί, για να εξακολουθεί να συμβαδίζει με την εποχή. Έως το 2022, τα δύο τρίτα του κλάδου της πολυτελούς φιλοξενίας θα βασίζονται στην εμπειρία.»
Αυτή η μελλοντική πρόβλεψη, που έκανε ο πρόεδρος της Διεθνούς Ένωσης Πολυτελών Ξενοδοχείων (ILHA) Barak Hirschowitz, και η οποία δημοσιεύθηκε στην έκθεση τάσεων του ΙΤΒ για το 2017/2018, αναφέρεται σε μια ουσιαστική αλλαγή σε αυτό που γνωρίζουμε ως «πολυτελή φιλοξενία».
Οι σημερινοί εύποροι καταναλωτές, και ιδιαίτερα εκείνοι που ανήκουν στη γενιά των millennial, είναι «καταναλωτές παγκόσμιας εμβέλειας, χρήστες των ψηφιακών μέσων και πελάτες υψηλών απαιτήσεων», δηλώνει ο Hirschowitz. Αντί για προϊόντα, αυτοί οι πελάτες ξενοδοχείων αναζητούν αξέχαστες στιγμές, εμπειρίες που είναι, μεταξύ άλλων, μοναδικές και αποκλειστικές.
Ενώ αυτή η μετατόπιση μπορεί να ασκήσει πίεση στις επιχειρήσεις υπηρεσιών πολυτελείας, ώστε να καινοτομήσουν, μεταβάλλοντας τις τρέχουσες παροχές τους, ταυτόχρονα δίνει στα ξενοδοχεία που δεν εμπίπτουν στην κατηγορία της πολυτελούς φιλοξενίας τη δυνατότητα να δημιουργήσουν εμπειρίες που προσελκύουν ένα εντελώς νέο -και ιδιαίτερα επικερδές- τμήμα ταξιδιωτών.
Οι πελάτες υπηρεσιών πολυτελείας συνήθως δαπανούν πολλά χρήματα, ταξιδεύουν συχνά και κάνουν απευθείας κρατήσεις
Ο κλάδος των ταξιδιών πολυτελείας δεν επαναπροσδιορίζεται απλώς. Ταυτόχρονα αναπτύσσεται. Η πρόβλεψη του αμερικανικού ILHA για την ανάπτυξη του κλάδου είναι ότι θα φτάσει τα 1.154 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ έως το 2022. Επίσης, αναφέρει ότι «οι ταξιδιώτες πολυτελείας δαπανούν έξι φορές περισσότερα χρήματα σε ταξίδια από ό,τι οι συνηθισμένοι ταξιδιώτες» και πραγματοποιούν κατά μέσο όρο σχεδόν διπλάσια ταξίδια ετησίως.
Και σε σύγκριση με άλλους τύπους πελατών ξενοδοχείων, οι συγκεκριμένοι πελάτες είναι πιθανότερο να κάνουν απευθείας κράτηση. Το παρακάτω γράφημα απεικονίζει τη συμπεριφορά μιας ομάδας ταξιδιωτών αναψυχής των ΗΠΑ κατά την πραγματοποίηση online κρατήσεων:
Αυτή η τάση των ταξιδιωτών πολυτελείας να κάνουν απευθείας κράτηση στο ξενοδοχείο υπογραμμίζει τη σημασία του online καναλιού απευθείας κρατήσεων που είναι βελτιστοποιημένο για μετατροπή. Κάτι που στην πραγματικότητα κάθε ξενοδοχείο μπορεί -και θα έπρεπε- να προσφέρει στους πελάτες του (περισσότερα επ’ αυτού παρακάτω).
Επειδή ως έναν βαθμό, αυτή η τάση στην πολυτελή φιλοξενία εκδημοκρατίζει τον κλάδο. Δεν υπάρχει λόγος να μην αξιοποιήσουν όλα τα ξενοδοχεία αυτές τις αλλαγές, για να αυξήσουν τις απευθείας κρατήσεις τους, να τονώσουν τα έσοδά τους και να μειώσουν το κόστος των προμηθειών τους. Απλώς θα πρέπει να γνωρίζουν τι θέλουν οι σημερινοί ταξιδιώτες πολυτελείας.
Και αυτό μας φέρνει στην ουσία αυτού του άρθρου: Τι θέλουν οι σημερινοί πελάτες των ξενοδοχείων πολυτελείας;
Εν συντομία, αποζητούν ευφάνταστες και μοναδικές παροχές ξενοδοχείου. Ακολουθούν μερικές ιδέες που αποδεικνύουν πόσο απλή και οικονομικά προσιτή μπορεί να είναι πλέον η πολυτελής φιλοξενία:
1 Μια εμπειρία ξενοδοχείου όπως καμία άλλη
Εξ ορισμού, μια μοναδική εμπειρία ξενοδοχείου θα είναι εντελώς διαφορετική από ένα ξενοδοχείο σε άλλο. Ορισμένα παραδείγματα από πραγματικά ξενοδοχεία: Το The Towers of Waldorf Astoria προσφέρει στους πελάτες του μια εμπειρία μελισσοκομίας στο ρετιρέ του ξενοδοχείου. Το Rosewood San Miguel de Allende έχει εξοπλίσει τις Ιδιωτικές Κατοικίες του με καβαλέτα και είδη ζωγραφικής. Και ένα ξενοδοχείο που καταχωρήθηκε πρόσφατα στην trivago προώθησε μια Ειδική προσφορά στους πελάτες του για μια βόλτα με καμηλοπάρδαλη.
Για να προσφέρετε μια πολυτελή εμπειρία που συμβαδίζει με τη σύγχρονη εποχή, θα πρέπει να διαθέτετε δημιουργικότητα, η οποία είναι εξίσου σημαντική με τα κεφάλαια. Για να προσφέρετε μια πολυτελή εμπειρία που συμβαδίζει με τη σύγχρονη εποχή δαπανώντας λίγα χρήματα, θα πρέπει να καθορίσετε το μοναδικό σημείο πώλησης του ξενοδοχείου σας και να χρησιμοποιήσετε το τοπικό πλαίσιο, ώστε να δημιουργήσετε μια απρόσμενη εμπειρία που θα αναδίδει έντονα τον τοπικό χαρακτήρα και θα προκαλεί θαυμασμό. Ένας απλός τρόπος να το επιτύχετε αυτό είναι να συνεργαστείτε με τοπικές επιχειρήσεις που διαθέτουν μοναδικά προϊόντα και υπηρεσίες.
2 Ένα μοναδικό δώρο καλωσορίσματος
Η προσέγγιση της έκπληξης και της ευχαρίστησης στη φιλοξενία, όσο και εάν φαίνεται παλιομοδίτικη, βρίσκεται στην καρδιά του σημερινού μεταβαλλόμενου προτύπου της ξενοδοχειακής πολυτέλειας. Και ένα μοναδικό δώρο καλωσορίσματος είναι ο καλύτερος τρόπος να εκπλήξετε και να ευχαριστήσετε τους πελάτες τη στιγμή που εισέρχονται για πρώτη φορά στο δωμάτιό τους.
Σε ό,τι αφορά την υποδοχή των ταξιδιωτών πολυτελείας με ένα δώρο, σκεφτείτε κάτι τοπικό, εποχικό και απρόσμενο. Οτιδήποτε κάνει τον πελάτη να αισθάνεται ξεχωριστός και να νιώθει ότι βρίσκεται σε ένα μοναδικό μέρος προσθέτει μια πινελιά πολυτέλειας στην εμπειρία του πελάτη. Ακόμη και εάν πρόκειται για ένα απλό, χειρόγραφο σημείωμα καλωσορίσματος σε μια καρτ ποστάλ της περιοχής.
3 Μια δωρεάν συλλογή βιβλίων και ταινιών
Δεν παρέχουν όλα τα ξενοδοχεία (ούτε χρειάζεται να παρέχουν) συλλογή ταινιών στο δωμάτιο κατ’ απαίτηση. Και δεν διαθέτουν (ούτε θέλουν) όλοι οι πελάτες λογαριασμό στο Netflix. Μάλιστα, ορισμένοι πελάτες προτιμούν το διάβασμα, για να χαλαρώσουν.
Μια καλά ενημερωμένη και ευρεία συλλογή ταινιών και βιβλίων είναι μια απλή, αλλά πολυτελής παροχή που οποιοδήποτε ξενοδοχείο μπορεί να προσφέρει στους πελάτες του. Μια συμβουλή από εμάς: Βεβαιωθείτε ότι έχετε ταινίες με υπότιτλους και βιβλία σε διαφορετικές γλώσσες για τους διεθνείς πελάτες σας.
4 Επαναπροσδιορισμός βασικών παροχών και σχεδιασμού των δωματίων
Το απλό μπορεί να είναι υπέροχο. Σε ό,τι αφορά την προσέλκυση των σημερινών ταξιδιωτών πολυτελείας, οι βασικές παροχές ενός ξενοδοχείου θα πρέπει να είναι και τα δύο. Το άρθρο μας με τίτλο «Οι παροχές δωματίου που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για τους πελάτες του ξενοδοχείου σας» παρέχει ιδέες για τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να εκσυγχρονίσετε με λίγα χρήματα τα βασικά στοιχεία ενός δωματίου, ώστε να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των ταξιδιωτών πολυτελείας.
Ομοίως, η ανανέωση του σχεδιασμού ενός δωματίου δεν χρειάζεται να είναι δαπανηρή και μπορεί να βελτιώσει σε μεγάλο βαθμό τις πιθανότητες ενός ξενοδοχείου να προσελκύσει την προσοχή ταξιδιωτών πολυτελείας. Το άρθρο με τίτλο «5 φθηνοί τρόποι για να ομορφύνετε τα δωμάτιά σας» περιέχει μερικές χρήσιμες ιδέες επ’ αυτού.
5 Μια απρόσκοπτη διαδικασία απευθείας κράτησης online
Οι ταξιδιώτες πολυτελείας -όπως όλοι οι ταξιδιώτες- χρησιμοποιούν ολοένα και περισσότερο τα ψηφιακά μέσα για την αναζήτηση ξενοδοχείων και την πραγματοποίηση κρατήσεων online. Κι όπως έχουμε δει, είναι πιθανότερο να κάνουν απευθείας κρατήσεις.
Τα καλά νέα είναι ότι όλα τα ξενοδοχεία μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους μια απρόσκοπτη διαδικασία απευθείας κράτησης online. Απλώς χρειάζονται την κατάλληλη τεχνολογία. Για παράδειγμα, τα ξενοδοχεία που διαθέτουν μηχανή κρατήσεων μπορούν να δημιουργήσουν μια καμπάνια Rate Connect, η οποία επιτρέπει στους ταξιδιώτες να μεταβούν απρόσκοπτα από την εύρεση του ξενοδοχείου τους στην trivago στην πραγματοποίηση απευθείας κράτησης στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου.
Ανταγωνιστείτε με κανάλια κρατήσεων
Μάθετε περισσότερα
Οι αναγνώστες μπορούν να βρουν περισσότερες τάσεις σε σχέση με την εμπειρία του πελάτη στο άρθρο «5 τάσεις των ξενοδοχείων που μεταμορφώνουν την εμπειρία των πελατών» και περισσότερες πληροφορίες για τις αναδυόμενες προσδοκίες των πελατών στο άρθρο «Τι ενισχύει την αφοσίωση των πελατών στα ξενοδοχεία σήμερα;»
Φωτογραφία της Christin Hume στο Unsplash
