5 Συμβουλές Marketing για το Φθινόπωρο

LinkedIn +

Τους καλοκαιρινούς μήνες είχατε πάρα πολύ δουλειά. Το προσωπικό σας δούλευε ολοταχώς, οι στόχοι και οι τακτικές marketing που είχατε θέσει νωρίτερα ήταν πλέον σε πλήρη εφαρμογή και εξέλιξη και όλοι ήσασταν σε συνεχή κίνηση προσπαθώντας να κάνετε τα πάντα τέλεια έτσι ώστε να μείνετε στην κορυφή. Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ότι ήσασταν ενθουσιασμένοι για την εποχικότητα του ξενοδοχειακού κλάδου. Οι εγκαταστάσεις σας ήταν γεμάτες από επισκέπτες, το προσωπικό σας δούλευε ασταμάτητα γιατί είχε πολλές αρμοδιότητες κι εσείς, ως διευθυντής του ξενοδοχείου σας, απολαμβάνατε την υπέροχη φήμη και την αύξηση των κερδών σας.

Αναγνωρίστε την αξία του marketing «εκτός σεζόν»                                                              

Ο Νοέμβριος έφτασε πριν το καταλάβετε και ξαφνικά η εποχικότητα της αγοράς στην οποία κινείστε δεν έχει την ίδια «γοητεία» που είχε κατά τους καλοκαιρινούς μήνες. Βλέπετε τις κρατήσεις και, συνεπώς, τα έσοδα σας να μειώνονται και αυτό σας προκαλεί αναστάτωση. Δεν θα έπρεπε όμως. Με κάποιες κινήσεις marketing που μπορείτε να κάνετε αυτή την περίοδο, θα αυξήσετε τις κρατήσεις σας όχι μόνο για το φθινόπωρο αλλά και για όλο το χρόνο. Πιστέψτε στη δυναμική της επιχείρησής σας και ακολουθήστε τις παρακάτω συμβουλές marketing για να μην σας απασχολήσει ποτέ ξανά η εποχικότητα του κλάδου μας.

Ξεκινήστε με τη διαδικτυακή σας παρουσία

Οι τακτικές και οι τεχνικές online marketing αλλάζουν και εξελίσσονται με δραματικούς ρυθμούς. Αυτή η περίοδος, λοιπόν, είναι η ευκαιρία σας να ενημερωθείτε και να καλύψετε όλα τα κενά που πιθανών έχουν δημιουργηθεί. Με άλλα λόγια, τώρα είναι η στιγμή να επανεξετάσετε τη στρατηγική marketing του ξενοδοχείου σας και να προετοιμαστείτε για τους επόμενους μήνες. Είτε το έχετε συνειδητοποιήσει είτε όχι, θα πρέπει να υπάρχουν θέματα και ευκαιρίες που χάσατε όντας πολυάσχολοι κατά τους καλοκαιρινούς μήνες. Γι’ αυτό θα πρέπει να εκμεταλλευτείτε αυτή την περίοδο – low season – για να αντιμετωπίσετε τα παραπάνω.

Μιλήστε με την ομάδα μας. Πείτε τους να σας δώσουν μία αναφορά σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετώπισαν όταν προσπαθούσαν να εξυπηρετήσουν τα αιτήματα των πελατών σας μέσω των διαδικτυακών σας καναλιών. Κρατήστε ένα αρχείο με όλα εκείνα τα πράγματα που θα μπορούσατε να βελτιώσετε έτσι ώστε να κάνετε τη διαδικτυακή εμπειρία των πελατών σας όσο καλύτερη γίνεται. Σκεφτείτε, για παράδειγμα, μήπως χάσατε κρατήσεις λόγω ατελειών στο σύστημα μηχανής κρατήσεων. Ήταν η ιστοσελίδα σας αρκετά φιλική προς τον χρήστη έτσι ώστε να τον παροτρύνει να μείνει και να κάνει την κράτηση; Μπόρεσε η εφαρμογή για κινητά που έχετε να ενισχύσει τις κινήσεις upselling και cross-selling που στοχεύατε;

Δημιουργήστε το προφίλ του καταλύματός σας στην trivago σήμερα.

Μάθετε περισσότερα

Το περιεχόμενο παραμένει ο βασιλιάς του διαδικτύου

Κατά την περίοδο υψηλής επισκεψιμότητας (high season) του ξενοδοχείου σας, είχατε επενδύσει πολύ στο διαδικτυακό περιεχόμενο. Έχετε πλήρη επίγνωση του γεγονότος ότι το 2016, το πιο ισχυρό σας όπλο ήταν το περιεχόμενο σας – είτε επρόκειτο για τα κείμενα είτε για τα εικαστικά των διαδικτυακών σας σελίδων. Μήπως όμως παραβλέπετε το γεγονός ότι εξακολουθεί να είναι, ακόμα και τώρα που δεν έχετε τόση κίνηση στο ξενοδοχείο σας; Αν και το ενδιαφέρον από τους πελάτες έχει μειωθεί, το περιεχόμενο εξακολουθεί να είναι ο βασιλιάς της διαδικτυακής σας παρουσίας. Γι’ αυτό, εμπιστευτείτε τη δύναμη του, ανεξαρτήτου εποχής.

Ας ξεκινήσουμε από το blog σας. Εάν σκέφτεστε ότι δεν υπάρχει λόγος να δώσετε «συμβουλές για να φτιάξετε τη βαλίτσα σας» μέσω ενός κειμένου στο blog σας το Νοέμβριο, κάνετε λάθος. Το να χτίσετε μία σχέση με ένα κοινό το οποίο θα είναι πιστό σε εσάς και θα σας εμπιστεύεται απαιτεί χρόνο, αλλά κυρίως απαιτεί συνέπεια. Εάν το blog σας είναι «αδιάφορο» το ένα εξάμηνο του έτους, τότε αναιρείτε απευθείας ότι έχετε καταφέρει το υπόλοιπο μισό. Κάτι το οποίο θα ήταν κρίμα. Ναι, μπορεί να μην είναι σχετικό το να γράψετε για τις καλοκαιρινές δραστηριότητες του ξενοδοχείου σας ενώ είμαστε στο φθινόπωρο, αλλά θα ήταν υπέροχο και πολύ ενδιαφέρον αν δημοσιεύατε ένα κείμενο για τις τωρινές δραστηριότητες στη γύρω περιοχή. Εξάλλου, δεν μπορεί να μην υπάρχει κάτι ενδιαφέρον στην περιοχή που βρίσκεστε για το οποίο να μπορείτε να «μιλήσετε» κατά τους φθινοπωρινούς μήνες.

Το ίδιο ισχύει και για το περιεχόμενο της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου σας. Μην αφήσετε την καλοκαιρινή διάθεση της αρχικής σελίδας να «διώχνει» τους φθινοπωρινούς σας επισκέπτες. Αντικαταστήστε τις καλοκαιρινές φωτογραφίες με όμορφες, επαγγελματικές φωτογραφίες του ξενοδοχείου σας το φθινόπωρο. Επίσης, καλό θα είναι να αλλάξετε ολόκληρη τη χρωματική παλέτα της σελίδας σας έτσι ώστε να θυμίζει φθινόπωρο και να προκαλεί στον επισκέπτη αυτή τη διάθεση. Προσθέστε πληροφορίες και banners για τις δραστηριότητες της περιόδου που διανύουμε και άλλες σχετικές πληροφορίες που θα προσελκύσουν επισκέπτες στο ξενοδοχείο σας.

Πρέπει να γίνεται πιο κοινωνικοί από ποτέ

Όπως προανέφερα, το περιεχόμενο είναι ο πιο πιστός σας σύμμαχος για να ξεπεράσετε το άγχος και την απογοήτευση που μπορεί να νιώθετε αυτή την περίοδο (low season). Παράλληλα, λοιπόν, με την ανανέωση του περιεχομένου στην ιστοσελίδα και το blog σας, θα πρέπει να κάνετε το ίδιο και στις σελίδες του ξενοδοχείου σας στα κοινωνικά δίκτυα. Να έχετε πάντα υπόψη σας ότι αυτά τα δίκτυα σας επιτρέπουν να μοιράζεστε περιεχόμενο όσο συχνά θέλετε. Κι εφόσον είναι και πολύ πιο άμεσα σαν εργαλεία προβολής, θα πρέπει να τα εκμεταλλευτείτε στο έπακρο.

Θα μπορούσατε, για παράδειγμα, να κάνετε διαγωνισμούς φωτογραφίας, όχι μόνο για να έχετε περιεχόμενο από τους πελάτες σας (user-generated content), αλλά και για να τους υπενθυμίσετε τις υπέροχες στιγμές που πέρασαν στο ξενοδοχείο σας και να τους ξυπνήσετε αυτές τις αναμνήσεις. Δώστε στο νικητή (ο οποίος θα οριστεί από τον αριθμό των likes) έκπτωση για την επόμενη φορά που θα μείνει στο ξενοδοχείο σας και απολαύστε αμέτρητα οφέλη: υποστηρικτές του ξενοδοχείου σας, περισσότερους επισκέπτες στις σελίδες σας και φυσικά πελάτες στο ξενοδοχείο σας. Ακούγεται υπέροχο, έτσι δεν είναι;

Αυτή η περίοδος είναι επίσης και η καλύτερη στιγμή να βελτιώσετε την παρουσία σας στα κοινωνικά δίκτυα και να ενισχύσετε τη σχέση με τους επισκέπτες σας. Δείτε προσεχτικά για σχόλια ή ερωτήσεις που μπορεί να παραβλέψατε λόγω της έντονης περιόδου που περάσατε το καλοκαίρι και δεν υπήρχε χρόνος για κάτι τέτοιο. Δημιουργήστε νέα άλμπουμ φωτογραφιών όπου θα δείχνετε στους υποψήφιους πελάτες σας την ομορφιά του ξενοδοχείου σας κατά τους φθινοπωρινούς μήνες. Γενικά, να θυμάστε ότι αυτό που έχει σημασία είναι να κρατάτε το ενδιαφέρον και τη συμμετοχή του κόσμου σε υψηλό επίπεδο.

Εστιάστε στις προσφορές του Σαββατοκύριακου

Ίσως ο πιο αποδοτικός τρόπος για να γεμίσετε τα άδεια δωμάτια αυτή την περίοδο. Μία από τις πιο έξυπνες κινήσεις που μπορείτε να κάνετε αυτή την περίοδο είναι να εστιάσετε στην ανάγκη του κόσμου για μία μικρή απόδραση σε μία εθνική αργία ή απλά για να ξεφύγει από τη ρουτίνα της καθημερινότητας για ένα Σαββατοκύριακο. Ακόμα κι αν δεν είναι πολλά τα τριήμερα και οι αργίες αυτή την εποχή, μπορείτε και πάλι να προσελκύσετε κόσμο που θέλει να «φεύγει» για Σαββατοκύριακο. Οπότε καλό θα είναι να δημιουργήσετε πακέτα ή προσφορές για διήμερη διαμονή. Κάντε την προσφορά ακόμα πιο ελκυστική προσθέτοντας δωρεάν πρωινό ή άλλο γεύμα και φροντίστε να παρατείνετε το check out ή να δείξετε περισσότερη επιείκεια στην ώρα check in έτσι ώστε να δώσετε τη δυνατότητα στον πελάτη σας να παρατείνει τη διαμονή του – εφόσον πρόκειται απλά για διαμονή ενός Σαββατοκύριακου. Αν βρίσκεστε κοντά σε κάποια μεγάλη πόλη, μπορείτε να προτείνετε και αναχώρηση τη Δευτέρα έτσι ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να πάνε απευθείας στο γραφείο, ανανεωμένοι και ξεκούραστοι.

Δώστε στους πελάτες σας έναν ακόμη λόγο να επιθυμήσουν την απόδραση του Σαββατοκύριακου, διοργανώνοντας εκδηλώσεις στις εγκαταστάσεις σας οι οποίες θα στηρίζουν τα πακέτα προσφορών που ανέφερα νωρίτερα. Μπορείτε, επίσης, να συνεργαστείτε με τοπικές επιχειρήσεις έτσι ώστε να μπορείτε να έχετε προσφορές και στις δραστηριότητες και τις εκδηλώσεις της περιοχής στην οποία βρίσκεστε. Αν τίποτα από τα παραπάνω δεν μπορεί να εφαρμοστεί στο ξενοδοχείο σας, δεν πειράζει. Γιατί δεν εκμεταλλεύεστε αυτή την περίοδο έτσι ώστε να προετοιμαστείτε εγκαίρως για τα Χριστούγεννα; Καλύτερα νωρίτερα παρά τελευταία στιγμή.

Κάντε τους να ελέγχουν τα emails τους

Όλοι αυτοί οι πελάτες που εξυπηρετήσατε την καλοκαιρινή περίοδο, μεταφράζονται σε περισσότερες επαφές στη βάση δεδομένων σας. Επικοινωνήστε μαζί τους προσφέροντας τους κάποια έκπτωση για να τους ευχαριστήσετε που σας προτίμησαν αυτό το καλοκαίρι, προκαλώντας τους με αυτό τον τρόπο να επιστρέψουν στις εγκαταστάσεις σας, κι εσείς με τη σειρά σας να ξεπεράσετε την μείωση των εσόδων σας αυτή την περίοδο. Για να γίνει αυτό, μπορείτε να τρέξετε καμπάνιες email marketing όπου θα προσφέρετε έκπτωση στους πιο καινούριους πελάτες σας, η οποία όμως θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μέσα σε διάστημα δύο μηνών από την ημέρα που αναχώρησαν από το ξενοδοχείο σας.

Τώρα όσο αφορά τις υπόλοιπες επαφές στη λίστα σας, μπορείτε να τους στείλετε emails με τα οποία θα τους ενημερώνετε για τις φθινοπωρινές εκδηλώσεις και δραστηριότητες του ξενοδοχείο και τις περιοχής σας. Αν στόχος σας είναι να αυξήσετε την επιστροφή των ανθρώπων που έχουν ήδη επισκεφτεί το ξενοδοχείο σας (guest retention), τότε θα πρέπει να στείλετε emails με τα οποία θα δίνετε στους πιο τακτικούς πελάτες σας ένα δώρο. Μπορεί να είναι μία δωρεάν διαμονή, έκπτωση σε υπηρεσίες που προσφέρετε (spa ή κάτι αντίστοιχο) ή οτιδήποτε θα ήταν προς όφελος του ξενοδοχείου σας αλλά, παράλληλα, ενδιαφέρον για τους πελάτες σας. Τέλος, ενημερώστε τους για το νέο hashtag που χρησιμοποιείτε (ή αυτό που σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε αυτή την περίοδο) και πείτε τους ότι χρησιμοποιώντας το στις δικές τους σελίδες, θα έχουν κάποιο δώρο από εσάς.

ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ