Τα προγράμματα επιβράβευσης των ξενοδοχείων δεν ανήκουν πλέον μόνο στη χρυσή εποχή των ταξιδιών. Αυτά τα προγράμματα βιώνουν μιαν αναγέννηση και οι ταξιδιώτες το παρατηρούν αυτό. Για να σας βοηθήσω να εκσυγχρονίσετε το πρόγραμμά σας, θα σας μιλήσω για τις τάσεις των προγραμμάτων επιβράβευσης που πρέπει να υιοθετήσουν οι ξενοδόχοι, ώστε να παραμείνουν ανταγωνιστικοί.
Τάση 1 – Επέκταση των προγραμμάτων επιβράβευσης με διάφορες προσφορές διαμονής
Πέρα από την επιβράβευση των πελατών με δωρεάν διαμονές ή διαμονές με έκπτωση στο δικό σας κατάλυμα, συμπεριλάβετε ειδικές προσφορές για άλλα καταλύματα ή τοποθεσίες. Η Wyndham έκανε ένα βήμα προς αυτήν την κατεύθυνση προσκαλώντας τα μέλη των προγραμμάτων επιβράβευσης να εξαργυρώσουν τους πόντους τους στα καταλύματα χρονομεριστικής μίσθωσης και παραθεριστικά καταλύματά της, στην ουσία επεκτείνοντας τις επιβραβεύσεις από την κύρια εταιρεία, ώστε να συμπεριλαμβάνει και θυγατρικές.
Συμβουλή για τάσεις προγραμμάτων επιβράβευσης: Συνεργαστείτε με άλλα ανεξάρτητα καταλύματα που μοιράζονται τις αξίες της εταιρείας σας και συμπληρώνουν τις παροχές σας (αλλά δεν ανταγωνίζονται με αυτές). Για παράδειγμα, ένα boutique ξενοδοχείο κρασιού στη Βρετανική Κολούμπια του Καναδά θα μπορούσε να συνεργαστεί με παραθεριστικά καταλύματα σε οινοπεριοχές, όπως η Σονόμα της Καλιφόρνια και ο Νιαγάρα του Οντάριο. Μαζί γίνεστε όλοι πιο ισχυροί.
Τάση 2 – Κάντε τα πορτφόλιο των προγραμμάτων επιβράβευσης πιο ποικίλα ενσωματώνοντας άλλα ταξιδιωτικά στοιχεία
Ορισμένα ξενοδοχεία δεν μπορούν να προσφέρουν δωρεάν διαμονές, όπως και ορισμένοι πελάτες δεν έχουν κάποιο λόγο να επιστρέψουν στο εγγύς μέλλον. Έτσι, οι τεχνικές προγραμμάτων επιβράβευσης με ενσωμάτωση άλλων ταξιδιωτικών στοιχείων γίνονται ολοένα και πιο δημοφιλείς. Η JetBlue έχει ξεκινήσει να προσφέρει εκπτώσεις για τα μέλη των προγραμμάτων επιβράβευσης για ολοκληρωμένα ταξιδιωτικά πακέτα. Τη βοηθάει να προσελκύει νέους πελάτες από συνεργαζόμενες εταιρείες, εδραιώνοντας ταυτόχρονα μια πιστή πελατεία τωρινών ταξιδιωτών.
Συμβουλή για τάσεις προγραμμάτων επιβράβευσης: Συνεργαστείτε με συμπληρωματικές εταιρείες, για να δημιουργήσετε πακέτα, και προσφέρετε κίνητρα στα μέλη των προγραμμάτων επιβράβευσης που τα αγοράζουν. Για παράδειγμα, το ξενοδοχείο σας μπορεί να συνεργαστεί με εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων, με υδάτινα πάρκα και με εστιατόρια. Οι ταξιδιώτες μπορούν να συμμετέχουν σε ένα μόνο πρόγραμμα επιβράβευσης, αλλά να επωφεληθούν από ποικίλες επιβραβεύσεις, όπως από αναβαθμίσεις και εκπτώσεις σε διάφορα ταξιδιωτικά έξοδα. Έτσι, όλοι είναι νικητές.
Τάση 3 – Μετατροπή σε παιχνίδι
Η επαφή με τον πελάτη είναι υψίστης σημασίας αν θέλετε να αυξήσετε τα έσοδά σας μέσω ενός προγράμματος επιβράβευσης. Και ο καλύτερος τρόπος είναι να έρθετε σε επαφή με τα μέλη, κάνοντας το πρόγραμμά σας να φαίνεται σαν ένα παιχνίδι, συνδυάζοντας τεχνικές παιχνιδιών με παραδοσιακές προσφορές. Επιπλέον, η η μελέτη του SoCal με τίτλο «The Endowed Progress Effect» βρήκε ότι οι πελάτες είναι πιο πιθανό να συμμετέχουν σε προγράμματα επιβράβευσης αν τους δίνονται bonus πόντοι. Όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι προοδεύουν, ακόμα και αν πρόκειται για μια τεχνητή πρόοδο, έχουν κίνητρο να συνεχίσουν.
Συμβουλή για τάσεις προγραμμάτων επιβράβευσης: Δώστε στους πελάτες ένα προβάδισμα και παρέχετέ τους τα κίνητρα, ώστε να παραμείνουν σε επαφή μαζί σας, μέσω των bonus πόντων. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δώσετε στους πελάτες διπλούς πόντους για την πρώτη κράτησή τους: πόντους για τη διαμονή τους και bonus πόντους για την εγγραφή τους ως νέα μέλη.
Τάση 4 – Αλλαγή σε βραχυπρόθεσμες δομές επιβράβευσης
Οι πελάτες δεν έχουν πλέον την υπομονή να περιμένουν, ώστε να συγκεντρωθούν οι πόντοι τους ή ώστε να λάβουν την επιβράβευσή τους. Τραβήξτε την προσοχή τους επιβραβεύοντάς τους συχνά και με νέους καινοτόμους τρόπους. Η Accor προσπαθεί να επιβραβεύει τους πελάτες με κάθε ευκαιρία. Ακολουθήστε κάποιες από τις συμβουλές της και σταματήστε να επιβραβεύετε τους πελάτες μόνο με βάση τις κρατήσεις. Αρχίστε να επιβραβεύετε τα μέλη και για πράγματα που κάνουν κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.
Συμβουλή για τάσεις προγραμμάτων επιβράβευσης: Δώστε στους πελάτες πόντους αν αυτοί χρησιμοποιούν υπηρεσίες επί πληρωμή, αν αγοράζουν προϊόντα και αν χρησιμοποιούν τακτικά εταιρείες συνεργατών. Για παράδειγμα, προσφέρετε στους πελάτες ένα δωρεάν πρωινό, όταν αυτοί παραμένουν στο ξενοδοχείο σας για το δείπνο τους, όταν αγοράζουν πράγματα από το κατάστημα δώρων σας ή όταν νοικιάζουν ένα αυτοκίνητο από έναν από τους συνεργάτες σας. Είναι το ξενοδοχείο σας μικρό; Προσπαθήστε να παρέχετε μια αναβάθμιση δωματίου, όταν οι πελάτες κλείνουν μια προσφορά πακέτου για τη διαμονή τους.
Τάση 5 – Απλοποίηση της δομής επιπέδων
Μετατρέψτε τους πελάτες σας σε ενεργά μέλη του προγράμματος επιβράβευσης (και σε πρέσβεις της εταιρείας σας) προσφέροντας μια απλή δομή στο πρόγραμμα με διάφορα επίπεδα. Αν προσφέρετε διαφορετικά επίπεδα επιβράβευσης, αυτό ενθαρρύνει τους πελάτες να αυξάνουν την ενασχόλησή τους με το πρόγραμμα, ώστε να ανεβούν ένα επίπεδο, ενώ αν έχετε μια απλή δομή, θα είναι εύκολο να καταλάβουν οι πελάτες ποιο ακριβώς θα είναι το όφελος αν ανεβούν ένα επίπεδο.
Συμβουλή για τάσεις προγραμμάτων επιβράβευσης: Δώστε στους πελάτες ξεκάθαρους και εφικτούς στόχους. Αν συνδυάσετε συγκεκριμένες ενέργειες με αντίστοιχα βραβεία, όπως π.χ. να κάνετε την πέμπτη διανυκτέρευση δωρεάν, αυτό θα βοηθήσει. Αν πάτε αυτό το βήμα ακόμη παραπέρα, προσφέροντας ελκυστικά βραβεία ακόμα και στα χαμηλότερα επίπεδα, όπως ένα δωρεάν μπουκάλι κρασί ή μια θεραπεία στο σπα, οι πελάτες θα έχουν περισσότερες ευκαιρίες, ώστε να εξαργυρώσουν τους πόντους τους. Επίσης, κάθε φορά που θα το κάνουν αυτό, θα τους υπενθυμίζετε την αξία του προγράμματός σας.
Συμβουλή bonus για τάσεις προγραμμάτων επιβράβευσης: Οι ταξιδιώτες θέλουν να βλέπουν τα οφέλη των προγραμμάτων επιβράβευσης online
Τα προγράμματα επιβράβευσης, ειδικά αυτά που ακολουθούν τις 5 τάσεις της αγοράς παραπάνω, κάνουν την επανεμφάνισή τους στη βιομηχανία της φιλοξενίας ως ένα must για την αύξηση των εσόδων του ξενοδοχείου και τη διασφάλιση των επαναλαμβανόμενων κρατήσεων. Οπότε, το ερώτημα είναι, διαθέτετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης; Πληροφορήστε τους πιθανούς πελάτες σας αναφέροντάς το στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας.
Δημιουργήστε το προφίλ του καταλύματός σας στην trivago σήμερα.
Διαβάστε περισσότερα
